Download Manu.S.Monasterio. ESADE. e-Marketing from and to China. 30

e-Marketing to China & from China !
Claves en el sector Turisno!
!
III Foro ESADE China Europe Club!
!
ESADE, 30 octubre de 2014!
!
ejemplo “W
Barcelona”!
!
Manu Sánchez Monasterio!
!
Presidente del China Marketing Center del!
Club de Marketing de Barcelona!
!
!
!
Let´s “Digital” Marketing to China & from China.!
!
Para la clase media-alta china (cliente por excelencia de las empresas europeas en China) si la marca
occidental no está en el “Internet con características chinas”; sencillamente “no existe” !
Construyendo sobre esta base, analizamos a continuación y centrándonos en el sector Turismo!
las claves para integrar Internet como medio de comunicación y canal de ventas en los Planes de
Marketing ganadores "para y desde” el mercado de China. !
!
Y lo hacemos poniendo en sus manos las ”8” claves de la dirección de marketing digital para China y
desde China!
!
1.  Página Web achinada, por ello en idioma chino y con mensaje específico para el mercado !
de China!
2.SEM (Search Engine Marketing) y SEO (Search Engine Optimization)!
3. Redes Sociales Chinas ( SinaWeibo “el Facebook & Twitter chino” ….)!
4. Mobile Marketing; “ WeChat "el whatsapp chino".... )!
5. Display Marketing !
6. Re-Marketing!
7. “红人”Top Bloggers chinos & events Marketing!
8. e-Commerce!
!
Aplicado todo ello en el ejemplo de éxito; W Barcelona !
!
!
!
3!
!
!
“Digital” Marketing to China;!
!
Top trend en Branding, Ventas y Loyalty !
Management!
para y desde el mercado de China !
!
!
!
Para la e-generation china si el player !
turístico occidental no está en el “Internet !
con características chinas” sencillamente!
“no existe”!
!
4
!3
!
Siendo el!
“Quién es Quién”!
en el Internet !
con carácterísticas!
chinas!
¿La clave?
!
!
!
“e-Achinar” “ “好的开端是成功的⼀一半”
1.  http://www.w-barcelona.es Página Web achinada, por ello en idioma chino y con
mensaje específico para el mercado de China. Empezando por la exquisita comida china
en el Hotel W Barcelona para los “turistas chinos”!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
¿¿¿ Porqué España recibió en 2012 !
únicamente 177.000 ciudadanos !
chinos ???!
¿Pasta picante y te de jazmín ,como desayuno,!
a primera hora de la mañana?!
!
!
!
!
!
!
Todo ello, contextualizado en una “cool & muy bien achinada” experiencia (restauración,
shooping, ocio, comunicación multi-cultural con sus clientes ….) en cualquiera de los hoteles
StarWood –cadena a la que pertenece W Hotels- en todo el mundo !
!
!
http://www.booking.com/hotel/es/w-barcelona.zh-cn.html!
!
Y, claro está, reforzado con las paradisiacas W Barcelona vistas al mar que hacen “ganar
cara” a sus clientes chinos que pueden llegar a pagar hasta 10.000 € por noche/ habitación!
¿Facekini?!
!
!
Vistas al mar Si, exposición al sol “No”!!
(por ello, sin vender Barcelona como destino!
turístico de sol y playa!)!
虎头蛇尾 !
!
!
!
!
!
!
!
!
2. SEM (Search Engine Marketing) & SEO ( Search Engine Optimization)!
con los que , desde China, el target chino ya empieza el diálogo!
y ganadora experiencia con W Barcelona!
3. Redes
Sociales “Chinas” (Sina Weibo)!
!
http://weibo.com/whongkong!
!
!
Presencia W Hotels en SinaWeibo ( “el FaceBook & Twitter chino”) desde la que , a diario, establecen un
estupendo diálogo con su red de fans en China y les presentan propuestas de valor “one to one” en un claro
contexto “GloCal”!
4. Display Marketing. Sabiendo que la propuesta de valor W Barcelona alinea de maravilla con las
necesidades del turista chino, los players y touroperadors chinos e internacionales apuestan por W
Barcelona. Siendo por ello de gran valor el transfer de confianza de las grandes plataformas digitales !
del sector turismo a W Barcelona como hotel destacado y o de referencia, a “just 1 click”!
!
!
!
!
!
http://www.booking.com/hotel/es/w-barcelona.zh-cn.html!
5. Mobile Marketing; WeChat (“el whatsapp chino”)!
“Persuadiendo al target chino en cualquier momento y en cualquier lugar”!
China mobile marketing; !presente y futuro de la Dirección de Marketing en China!!
W Hotels fideliza a sus clientes a través de sus smart phones , haciéndoles llegar “anytime & anywhere”
propuestas de valor personalizadas a través de sus campañas en WeChat!
!
!
e-Generation
# !
Let´s “Digital” Marketing !
china!to China!!
!
e-generation china!
6- ReMarketing!
!
Al hacer click los usuarios W Hotels en la web W Barcelona para , por ejemplo, acceder a la!
información sobre una propuesta de producto que han conocido , por ejemplo, a través de un spot en TV
o un anuncio en revistas de tendencias …. se instala en su servidor una cookie a través de la cual se
puede conocer cuáles son las páginas webs más visitadas por los mismos ( diarios digitales de economía
…) En las que presentan una y otra vez el producto que estuvieron a punto de comprar en la web W
Barcelona , para reforzar así el interés de compra!
7. Bloggers !
!
Relación W Hotels con destacados bloggers de referencia!
Quienes, por ejemplo, hablan en China del "W hotel Guangzhou”como simbolo de la modernidad y el lujo!
para los habitantes de la zona.!
http://www.weartrends.com/a/18517.aspx!
!
8. E-Commerce https://www.whotelsthestore.com!
W crea un fantástico sentimiento entre los clientes chinos !
de pertenencia a el mundo “W Hotels” con la consecuente compra por parte de los mismos de joyas,!
accesorios , cosméticos e incluso mobiliario de diseño para el hogar W Hotels. Pudiéndose incluso llegar
a comprar también por parte de sus clientes chinos todo el contenido de las luxury habitaciones!
W Barcelona !
La excelencia W ,que mucho tiene que ver con su “achinado” servicio, redunda en altas cotas de
fidelización facilitando el cross-selling de otros productos como el propio merchandising de la marca.
W Hoteles consigue convertirse en una Love Brand!
En definitiva ….!
W Barcelona;!
ejemplo a seguir en el arte de “e-Achinar” !
!
Habiendo conseguido ya hoy una ganadora posición en la “Short List” !
o lista corta de marcas favoritas en luxury hotels entre los amigos chinos que vienen a Barcelona.!
Ganando cara los clientes chinos W Barcelona por un lado al estar en este cool hotel de Barcelona
(Europa). Y , al mismo tiempo, sintiéndose como en casa por los “achinados” guiños que tanto
presencialmente como virtualmente pone en sus manos W Barcelona!
!
Manu Sánchez Monasterio!
!
!
!
Presidente del "China Marketing
! Center" del Club de Marketing de Barcelona!
!
!
Liga Española de Fútbol. (LFP) International Business Development Project for Chinese Companies. Director General!
!
Socio HaoLeChina 好了中国 Oficina de Pekín!
!
ESADE China Europe Club Executive
Committee Member &!
Fundador del ESADE China Team!
Profesor de Marketing en ESADE, Universidad Autónoma de Barcelona y Universidad de Pekín!
European Union SME Beijing Centre Marketing to China Strategist!
Fundación Consejo España China Economy Committee Member!
SinaWeibo ("the chinese FaceBook & Twitter") Partner in China & Spain!
Cámara de Comercio de España en Pekín e-Marketing to China Partner!
!
http://www.clubmarketingbarcelona.com!
manu.s.monasterio@clubmarketingbarcelona.com!
!
Tel.m. 00 34 652 408 058!
China m. phone: 0086 132 6000 7028 !
!
e-Marketing to China & from China !
Claves en el sector Turisno!
!
III Foro ESADE China Europe Club!
!
ESADE, 30 octubre de 2014!
!
ejemplo “W
Barcelona”!
!
Manu Sánchez Monasterio!
!
Presidente del China Marketing Center del!
Club de Marketing de Barcelona!
!
!