Download Marketing de Experiencias Electiva 2015

UNIVERSIDAD DEL SALVADOR
Bachillerato Único de
Comunicación Social
Facultad de Ciencias de la Educación
y de la Comunicación Social
PROGRAMA
ACTIVIDAD CURRICULAR:
CÁTEDRA:
Lic. Leandro Szachtman
TOTAL DE HS/SEM.:
SEDE:
4
TOTAL HS 72
Centro
AÑO ACADÉMICO:
Marketing de Experiencias
CURSO:
TOTAL DE CRÉDITOS:
TURNO:
6
Mañana
2015
URL:
1. CICLO:
Básico
X
Superior/Profesional
(Marque con una cruz el ciclo correspondiente)
2. COMPOSICIÓN DE LA CÁTEDRA:
Docente
E-mail
Sede
Curso
Turno
Lic. Leandro Szachtman
Szachtman.leandro@gmail.com
Centro
Docente
E-mail
Sede
Curso
Turno
Docente
E-mail
Sede
Curso
Turno
Mañana
3. EJE/ÁREA EN QUE SE ENCUENTRA LA MATERIA/SEMINARIO DENTRO DE LA
CARRERA:
Comunicación Social
1
4. FUNDAMENTACIÓN DE LA MATERIA/SEMINARIO EN LA CARRERA:
Materia electiva de tercer y cuarto año de la carrera de Publicidad, con el objeto de
introducir nuevas perspectivas del proceso de marketing y su relación con los
consumidores
5. OBJETIVOS DE LA MATERIA:
Centrar el desarrollo de la asignatura en la toma de decisiones de marketing, el análisis
de problemas y la interacción de las diversas disciplinas.
Destacar las tendencias y desarrollos más recientes en el ámbito de la administración de
servicios y el marketing de experiencias
Introducir los enfoques de la planeación del marketing
Aplicar los conocimientos, herramientas y habilidades de la administración y el marketing
logrados en asignaturas preexistentes
Profundizar acerca del concepto de Marketing Experiencial como elemento diferenciador y
la influencia de la vivencia en la reputación online de marca
Explorar el concepto de Marketing Experiencial
Identificar elementos de construcción de servicios
Explorar elementos de la reputación de marca online
Indagar acerca de la aplicación práctica del Marketing Experiencial
Identificar el vínculo Reputación -Experiencia del consumidor
Analizar las tendencias del marketing en el siglo XXI
6. ASIGNACIÓN HORARIA: (discriminar carga horaria teórica y práctica para carreras que acreditan
ante CONEAU)
Carga horaria
Teórica
Práctica
Total
58
14
72
7. ASIGNACIÓN DE CRÉDITOS:
Presencial1
Dedicación2
Total
Carga Horaria asociada
72
144
216
Porcentaje de Asignación
34%
66%
100%
Créditos
6
Distribución de las horas en las diferentes actividades
(hacer doble click en el cuadro siguiente)
1
2
Carga horaria que figura por plan de estudios (Resolución Rectoral)
Trabajo autónomo del estudiante
2
Actividad
Horas
Horas de trabajo HORAS
presenciales
autónomo
TOTALES
Clases teóricas
Clases prácticas
- en el aula
- en el laboratorio
- en el aula de informática
- de campo
Tutorías
Actividades de Seguimiento online
Preparación de trabajos
Lectura autónoma y rastreo bibliográfico
Exámenes
Otras actividades (especificar)
58
58
2
2
TOTAL
72
10
10
14
30
90
14
30
90
8
4
144
216
8
4
8. UNIDADES TEMÁTICAS, CONTENIDOS, BIBLIOGRAFÍA BÁSICA POR UNIDAD
TEMÁTICA:
Unidad N° 1 - Visión general del marketing
Definición, naturaleza y alcance del marketing; Concepto de intercambio; Filosofías de la
administración del marketing; El proceso de marketing; El concepto de valor para el
consumidor. Naturaleza del planeamiento estratégico; El plan de marketing. Importancia
del Marketing. Marketing Mix.Misión, Visión y Valores Organizacionales. Análisis
Situacional (FODA / PESTEL). Ventaja Competitiva
Bibliografía Unidad Nº1
- Lamb Hair Mc Daniel “Marketing “6ta. Ed. – Thomson, 1995.
- J.J. Lambin. “Marketing Estratégico.” McGraw-Hill, México 1987.
Unidad Nº 2 – Introducción a la empresa de servicios
Bienes/productos versus servicios. Tipos de los servicios: Por su naturaleza. Por el sector
de actividad. Por su función. Por el comportamiento del consumidor. Características de los
servicios: Intangibilidad. Inseparabilidad. Heterogeneidad o inconsistencia. Carácter
perecedero. Ausencia de propiedad.
Análisis de servicios: Análisis de los procesos. Análisis de la experiencia del cliente.
Análisis de las relaciones con el cliente. Adaptación del servicio al cliente
Bibliografía Unidad Nº2
- Hoffman K. Douglas, Bateson John E. G., Fundamentos de Marketing de Servicios,
Editorial Thomson International, 2002
- P. Kotler. “Mercadotecnia.” 6a ed. Prentice Hall Hispanoamericana, 1996
Unidad Didáctica N° 3 – Marketing de Experiencias
Definición, alcances y características. Elementos diferenciadores. Análisis de casos. La
creación de valor para el consumidor. Marketing sensorial.
3
Bibliografía Unidad Nº3
-Pine II, Joseph; La Economía de la experiencia. Editorial Granica. Buenos Aires 2001
-Schmitt, Bernd: “Experiential Marketing”. Journal of Marketing Management, pp: 53-67.
(1999)
Unidad Nº 4 – Internet, redessociales y la reputacion online
Globalizacion de lasmarcas. El roldelusuario de un serviciocomogenerador de contenidos.
La transmision de la experiencia y la recomendacion online
BibliografiaUnidad N°4
-Lecinski, Jim; Ganando el momento cero de la verdad; Google;
Unidad Nº 5 – Del CRM al CEM
Del Customer Relationship Management al Customer Experience Management. Evolución
del rol del consumidor en la relación con la marca.
Bibliografía Unidad Nº5
-De Bono, Edward; “El pensamiento lateral: manual de creatividad”. Editorial Paidos;
Buenos Aires; 2012
-CustomerExperience: Una visión multidimensional del marketing de experiencias. Ed:
Libro Colaborativo
Unidad Nº 6 – Medición de la experiencia
Medir y gestionar la experiencia del consumidor y del boca en boca. Transformación de
servicio al cliente en experiencia del cliente. Expectativa y comportamiento del cliente,
incluyendo el boca en boca y el boca en boca en la web.
Bibliografía Unidad Nº6
- Schmitt, Bernd “Experiential marketing”. EdicionesDeusto, Barcelona(2006):
- Seven Steps to better customer Experience Management. KPM
Unidad Nº 7 – La influencia de la experiencia en la reputación de Marca
Creación de Marca. Reputación de Marca, Imagen de Marca. Atributos. Relación entre la
experiencia y la reputación e imagen. Expectativa vs Percepción. ORM (Gestión online de
una marca)
Bibliografía Unidad Nº7
-Lecinski, Jim; Ganando el momento cero de la verdad; Google;
9. RECURSOS METODOLÓGICOS:(incluir modalidad y lugares de prácticas, junto con la modalidad
de supervisión y de evaluación de las mismas)
En términos del uso de recursos didácticos, de metodología de la enseñanza, se utilizarán los siguientes
recursos, considerados de utilidad para generar el proceso de aprendizaje conceptual, a saber:
4
- Exposición docente.
- Lectura de textos y material aportado por la cátedra para su posterior tratamiento y
/ o referencia en clase.
- Exposición de los alumnos sobre casos de estudio y bibliografía.
- Análisis de casos y exposición de la aplicación práctica de conceptos teóricos.
- Elaboración de trabajos prácticos individuales y / o grupales por unidad y trabajo
integral de la asignatura.
10. CRITERIOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN PARCIAL:
Las instancias de evaluación serán, como mínimo, las siguientes:
●
1 (un) examen parcial
●
En caso de ausencia o aplazo deberá realizarse un recuperatorio de dicha evaluación.
●
1 (un) trabajo practico obligatorio con defensa oral.
●
En caso de ausencia o aplazo deberá realizarse un recuperatorio de dicho trabajo
11. RÉGIMEN DE EVALUACIÓN FINAL Y APROBACIÓN DE LA MATERIA:
Además deberá obligatoriamente dar cumplimiento a la escolaridad de acuerdo al Art. 27 del citado
Reglamento, entendiéndose por ésta a) el cumplimiento de la asistencia a clase y b) la aprobación de las
evaluaciones parciales, monografías, prácticas profesionales, actividades de investigación u otros trabajos.
Conforme el Art. 33 la Cátedraadscribe al sistema de promoción de asignaturas sin evaluación final cuando
la calificación de las evaluaciones parciales o equivalentes es de 8 (OCHO) o más puntos en cada una de
ellas.El alumno que rinda un recuperatoriono podrá acceder al sistema de promoción.
El estudiante deberá concurrir a rendir el examen final presentando la libreta universitaria, conforme el
programa de la obligación académica.
12. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA:
13. ORGANIZACIÓN SEMANAL DE LA ACTIVIDAD PRESENCIAL(Orientadora)
(Completar las unidades temáticas y marcar las columnas correspondientes con una cruz. Considerar la
cantidad de semanas en función del régimen de cursada de la materia. Ej. 18 semanas para las
materias cuatrimestrales; 36 semanas para las materias anuales.)
Nota: En aquellos casos que la materia tenga una modalidad intensiva, consignar detalle de la actividad
según corresponda (jornada, días)
5
Semana
Unidad Temática
Horas
Teóricas
Horas
Prácticas
Tutorías
Evaluaciones
1
Unidad 1
X
2
Unidad 1
X
3
Unidad 1
X
4
Unidad 2
X
5
Unidad 2
X
6
Unidad 2
X
7
Unidad 3
X
8
Unidad 3
X
9
Unidad 3
X
10
Unidad 4
X
11
Unidad 4
X
12
Unidad 5
X
13
Unidad 5
X
14
Unidad 6
X
15
Unidad 6
X
16
Unidad 6
X
17
Unidad 7
X
X
18
Unidad 7
X
X
Otras
Actividades*
X
X
X
X
X
X
X
X
14. OTROS REQUISITOS PARA LA APROBACIÓN DELA MATERIA
*Las actividades incluidas en el Cronograma de actividades 2015 son de carácter obligatorio según coincidan
el evento con el día de dictado de clase y la carrera. La cátedra deberá articular contenidos y trabajos de
aplicación pertinentes al evento.
15. FIRMA DE DOCENTES:
16. FIRMA DEL DIRECTOR DE LA CARRERA
6