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“Marketing en
bibliotecas médicas”.
PONENTE: LIC. TANIA MARÍA GONZÁLEZ DÍAZ.
AULA MULTIUSO, BMN.
1 DE NOVIEMBRE 2013
Marketing en bibliotecas médicas
La presente clase demostrativa aborda la importancia del
Marketing o Mercadeo (MK) y su relación con la promoción de
la gestión de las bibliotecas médicas.

Objetivo General: Demostrar la importancia de la promoción
de los servicios como uno de los aspectos del marketing en
las Bibliotecas de Salud.

Objetivo Específico: Sugerir acciones para una mejor
promoción de nuestros servicios en BMN basados en uno de
los aspectos que aborda el marketing.
Marketing en bibliotecas médicas
El Marketing o mercadotecnia es una disciplina de corta historia y
poca aplicación, sin embargo constituye una de las herramientas
más utilizadas en el mundo contemporáneo, tanto en la esfera de
los productos y servicios como en las situaciones sociales, la
imagen personal y corporativa y en campañas políticas.
En la década de los 80, empiezan a surgir ideas acerca de la
aplicación del Marketing en las bibliotecas. Pero fue en 1960
cuando se introdujo el concepto de las 4 P, que hoy es la
clasificación más utilizada para estructurar las herramientas o
variables de la mezcla de mercadotecnia.
Marketing en bibliotecas médicas
1. Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar,
organización o institución que se ofrezca en un mercado para su
adquisición y que satisfaga una necesidad.
2. Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado
por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o
el consumo del producto.
3. Plaza o Distribución: Elementos que utilizamos para
conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente o
usuario.
4. Promoción: Comunicar las características y los beneficios
del producto o servicio.
Marketing en bibliotecas médicas
En nuestro medio, un producto o servicio es un conjunto de
actividades que buscan responder las necesidades de un cliente.
Antes de ofrecer algún servicio, debemos conocer cuáles son los
usuarios a los que se quiere atender, qué capacidad tendrían a la
hora de adquirir determinado servicio, y si éste responde a sus
necesidades. Además, detectar qué servicios están ofreciendo
otras instituciones y realizar un análisis o estudio para ver si
realmente contamos con los recursos necesarios y personal
suficiente y calificado, para darle con posterioridad la publicidad
necesaria para atraer al cliente o usuario.
Marketing en bibliotecas médicas
Nuestra Biblioteca se ubica en uno de los primeros lugares de
preferencia por parte de los usuarios profesionales de la salud.
Hacen referencia a la calidad que posee desde el punto de vista
de los servicios y atención al público. Percibimos con la
entrevista a los no potenciales que se acercaban a nuestra
institución pues existen en sus bibliotecas ausencia de
comunicación por parte del personal, falta de explicación
detallada de los servicios, lo que provoca en el usuario,
desmotivación y subutilización de las mismas. Esto hizo que se
crearan una imagen negativa de su entidad, la subestimaran y
acudieran a BMN por las cualidades que lograron descubrir a
través de las diferentes vías de promoción de los productos
que ofertamos en ésta institución.
Marketing en bibliotecas médicas
Estas vías han constituido un instrumento idóneo para mejorar
la imagen de la biblioteca y garantizar el mejor uso de sus
prestaciones. Esto se conoce en MK como POSICIONAMIENTO
que no es más que ocupar un lugar de preferencia o deseable
en las mentes de los clientes, usuarios o consumidores del
servicio y mantener esta ubicación. Para ello debemos también
conocer los servicios que se ofertan en el resto de las
bibliotecas y con qué calidad se ofrecen los mismos.
Marketing en bibliotecas médicas
Conclusiones:
1. Debemos continuar aplicando la educación de usuarios,
promover los cursos y talleres que brinda la Biblioteca Médica
Nacional, dirigidos a satisfacer objetivos concretos de
superación en las técnicas bibliotecarias, como estrategias que
hemos aplicado a través de los años de existencia de esta
institución.
2. Estudiar métodos para valorar la posibilidad de ampliar el
servicio no solo a los usuarios potenciales.
Marketing en bibliotecas médicas
Conclusiones:
3. Sugerir e implementar acciones por parte de todo el equipo
de nuestra Biblioteca y particularmente por los trabajadores del
Servicio de Referencia que conlleven a mantener o mejorar aun
mas la posición de nuestros servicios en la Red de Bibliotecas
Médicas. Continuar las labores de promoción e incorporar otras
técnicas como puertas abiertas, extensión bibliotecaria,
plegables, exhibidor, estantería o mostrador que permitan
exponer productos y material publicitario.
Marketing en bibliotecas médicas
Conclusiones:
4. Mantener el compromiso de seguir mejorando nuestros
servicios para continuar ubicados en una de las mejores
posiciones y que los usuarios nos identifiquen y seleccionen
para la satisfacción plena de sus necesidades de información.
¡MUCHAS GRACIAS POR LA ATENCIÒN!