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El Observatorio de
la Comunicación
Corresponsable
El instrumento que ayudará a investigar sobre la
divulgación estratégica de la RSE y de la Sostenibilidad
Las 10
con…
claves de la comunicación corresponsable
los empleados
¿Cómo debe ser la comunicación
interna en las organizaciones para que
sea corresponsable?
1
Integral
La comunicación interna debe estar en línea con el resto de
acciones de comunicación de la organización. Comunicación
externa, interna y RSE tienen que ir de la mano. Deben ser
aliadas y estar alineadas, porque todas emanan de la
organización. No hay nada peor para los trabajadores que
enterarse por los medios de comunicación de lo que hace bien
o mal su organización. Además, debe llegar a todos los
empleados de la organización, independientemente de su
cargo, tipo de contrato y vinculación.
2 Participativa
Los empleados son los mejores embajadores de cualquier
organización, el activo más importante y han de ser los
primeros prescriptores. Por ello, deben ayudar a integrar y
comunicar la Responsabilidad Social entendiéndola siempre
como el camino hacia una mejora continua. Debemos darles
herramientas para poner en valor su trabajo. Eso genera
orgullo de pertenencia, credibilidad y menor riesgo
reputacional.
3
Equilibrada
Debemos ser más transparentes con los trabajadores. La imagen de
perfección no es buena porque genera un efecto más negativo que
positivo. Por tanto, conviene equilibrar los mensajes con lo que hacemos
bien y no tan bien, concentrándonos en cómo podemos mejorar. Eso da
credibilidad.
4 Coordinada
Hay que mejorar la coordinación de los que lideran la RSE con el
resto de departamentos de la organización, especialmente con
Recursos Humanos si no está ubicada en esa área. La RSE es de toda
la compañía, no de un área.
5 Inclusiva
La comunicación interna debe tener en cuenta todas las necesidades de
la organización y estar adaptada tanto en formato como en contenido a
todos y cada uno de sus integrantes. Debe poner en valor la inclusión y la
integración de personas con capacidades diferentes.
6 Comprometida
Para ser una organización socialmente responsable hay que aspirar a
tener empleados comprometidos. La comunicación interna debe
promover este compromiso a través, por ejemplo, de acciones de
voluntariado corporativo, dando la posibilidad a los empleados de elegir
en qué proyectos sociales y/o ambientales invertir, involucrándolos en
iniciativas, compartiendo resultados, etc.
7 Coherente
La comunicación interna debe estar muy ligada a la realidad porque de lo
contrario, no es eficaz. La comunicación interna tiene un rasgo muy
relevante, y es que cada empleado posee su propia visión de la empresa
según sus vivencias. Si las informaciones que se emiten desde
comunicación no son coherentes con lo que viven los empleados,
nuestra credibilidad se empobrece. La consistencia, seriedad y
credibilidad de la comunicación interna se hace con planificación,
recursos y tiempo. Es clave poner en valor las iniciativas de
Responsabilidad Social y conectarlas con la actividad de la compañía.
8 Creativa
La coherencia y la consistencia de la información no están reñida con la
creatividad. Si invertimos en creatividad para llegar a los públicos
externos, ¿por qué no hacer el mismo esfuerzo con los internos? Una
comunicación corresponsable debe poner todo su empeño en lograr un
impacto en el destinatario, innovando en formatos y contenidos.
Además, debemos ser capaces de tener feedback de participación o
resultados de una campaña de comunicación interna para planificar
actuaciones futuras en función de lo que funciona y lo que no.
9 Motivadora
Una buena comunicación interna tiene que ser honesta, transparente,
humilde, participativa y directa. Para acrecentar la credibilidad de la
comunicación institucional, es preferible incluir testimonios vivenciales y
personales. Los aspectos informales cada vez ganan más peso. La
comunicación interna en torno a la Responsabilidad Social debe darse en
el momento preciso, ser proactiva y no reactiva y transparente. Entablar
una conversación también exige dar una respuesta en tiempo y en el
momento oportuno para no derrumbar la confianza, pilar indispensable
de la Responsabilidad Social.
10 Constante
Hay una realidad y es que las organizaciones se vuelven más
transparentes cuando las cosas van mal y más opacas cuando
van bien. De ahí que sea fundamental mantener una constancia
en la comunicación en la línea que se determine.
La comunicación interna en torno a la Responsabilidad Social
debe darse en el momento preciso, ser proactiva y no reactiva
y transparente. Entablar una conversación también exige dar
una respuesta en tiempo y en el momento oportuno para no
derrumbar la confianza, pilar indispensable de la
Responsabilidad Social.
Completar el círculo virtuoso:
Primero creamos en
2005 los medios de
comunicación
Corresponsables para
DIFUNDIR
APOYAR LA
DIFUSIÓN DE LOS QUE TIENEN MENOS
RECURSOS
Luego en 2010 la Fundación Corresponsables para
y ahora ObservaRSE para
ESTUDIAR, INVESTIGAR Y
PROFUNDIZAR lo que conlleva la divulgación estratégica de los aspectos
relacionados con la información y la comunicación de la Responsabilidad Social y de la
Sostenibilidad.
Cumplirá esta misión gracias a la colaboración de los numerosos aliados que
tiene especialmente en los siete países que está presente (Argentina, Chile, Colombia,
Ecuador, España, México y Perú) con objeto de promover el conocimiento y el
benchmarking de todos aquellos que están trabajando por un mundo mejor y creen en la
información, en la comunicación, en la transparencia, en la rendición de cuentas y en la
importancia de generar alianzas y diálogo con todos los stakeholders.
LA COMUNICACIÓN
CORRESPONSABLE
Qué es
La Comunicación Corresponsable es la gestión
estratégica de la totalidad de los aspectos
relacionados con la información y comunicación
de la Responsabilidad Social y la Sostenibilidad
tanto en su dimensión interna como externa, a
través de sus diversas herramientas con criterios
de transparencia, veracidad, honestidad,
rigurosidad y utilidad, que surgen de la relación y
diálogo con todos los grupos de interés con los
que la organización interactúa.
• La comunicación de la Responsabilidad Social se ha
ampliado especialmente desde la década de los 90.
• El aumento de la Comunicación Corresponsable se debe a una serie de
razones tales como:
Amenazas a la legitimidad de la organización
Aumento de la exposición a los medios de comunicación
Incremento de la presión pública
Adopción de prácticas institucionalizadas
Amenazas a la imagen de la organización
ALGUNAS CONSIDERACIONES
• La comunicación es un ejercicio inherente a la RSE que aporta confianza y
reputación, siempre que se haga con transparencia.
• Comunicar bien la RSE depende en muchos casos de entender bien la
vinculación entre las acciones y la estrategia de negocio.
• Maquillar malas prácticas con una aparente Responsabilidad Social
Empresarial no es para nada sostenible en el tiempo y es temeraria.
• En RSE conviene no comenzar la casa por el tejado y antes de comunicar de
puertas hacia fuera, es importante tener en cuenta a los empleados en todas
las políticas y estrategias de RSE.
• Comunicar no es sólo dar información, sino que implica una relación
bidireccional que incluye la escucha activa y un diálogo honesto, abierto y
fluido con los actores con los que la empresa interactúa.
ES TAN IMPORTANTE HACER LAS COSAS BIEN COMO
HACERLAS SABER
Porqué ObservaRSE…?
10 razones
Cuales serán sus primeras actividades…?
Puesta en marcha de un DECÁLOGO
DE COMUNICACIÓN
CORRESPONSABLE creado por sus propios miembros de manera conjunta.
ACTUALIZAR Y MEJORAR LAS
GUÍAS que la editorial elaboró junto con
Dircom sobre comunicación responsable,
dándoles un alcance iberoamericano. Pueden
consultarse en: www.dircom.org
RECONOCIMIENTOS SOBRE
COMUNICACIÓN CORRESPONSABLE
dentro de los Premios Corresponsables a diferentes
categorías, algunas evaluadas por el jurado, como hasta
ahora, y otras por los ciudadanos a través de las redes
sociales: al mejor anuncio en prensa escrita (RRSS), a la
mejor campaña en redes sociales (RRSS), al mejor video
corporativo o audiovisual (RRSS), a la mejor información
periodística (RRSS), al mejor artículo de opinión (RRSS), al
mejor proceso de diálogo con grupos de interés (Jurado), a
la mejor estrategia integral de comunicación
corresponsable (Jurado), a la mejor campaña de
sensibilización interna (Jurado).
Cuales serán sus primeras actividades…?
Organizar CURSOS
Y/O TALLERES DE
COMUNICACIÓN RESPONSABLE
Creación de un ESPACIO WEB y una NEWSLETTER
que sirvan de fondo documental e información y opinión
sobre la materia.
REALIZACIÓN DE ESTUDIOS E INVESTIGACIONES aplicadas sobre la materia
REALIZAR FOCUS GROUPS, FOROS Y JORNADAS MONOGRÁFICOS
sobre esta temática de intercambio de experiencias y buenas prácticas entre empresas y
todo tipo de organizaciones para avanzar en la mejora continua.
Decálogo de ObservaRSE
Tan importante es hacer las cosas bien como hacerlas saber
La comunicación de la responsabilidad social/sostenibilidad permite expandir esta cultura, inspirar a otras
organizaciones, generar diálogo y construir una visión del mundo más optimista y positiva.
O bservemos
y dejemos que nos observen. ¿Dónde están las mejores prácticas de comunicación? ¿Puedo adoptarlas en mi organización? Compartamos nuestras
experiencias y aprendamos de las que ya se han llevado a cabo.
B eneficiemos
al conjunto de la sociedad a través de la comunicación. Comunicando no solo posicionamos mejor a nuestra organización y mejoramos la
reputación, también inspiramos, lanzamos un mensaje positivo e iniciamos un diálogo. Perdamos el miedo a ser transparentes.
S umemos
esfuerzo, conocimiento, experiencias. Generemos alianzas para comunicar con más potencia y pongamos en común todo tipo de iniciativas, grandes
y pequeñas. Todo suma.
E volucionemos
, innovemos, experimentemos, seamos pioneros y apostemos por nuevas herramientas y fórmulas de comunicación sin olvidar las clásicas. Los
nuevos tiempos exigen nuevos formatos y nuevos contenidos.
R indamos
cuentas de nuestros progresos pero también de nuestras dificultades, porque de todo se aprende. Reportemos nuestros logros pero también
nuestros objetivos y cómo nos proponemos alcanzarlos. La Responsabilidad Social no es una meta en sí misma, si no un proceso de mejora continua. con
franqueza y transparencia genera confianza y evita que nuestra RSE pueda ser vista como una operación de cosmética.
V erifiquemos
lo que hacemos. Veracidad y honestidad, dos máximas imprescindibles en comunicación. Solo desde estos dos valores conseguiremos convencer
a los escépticos y convencidos del greenwashing de las virtudes de comunicar. No les demos argumentos para desvirtuar esta imprescindible labor y
actuemos bajo los códigos deontológicos de la profesión.
A bramos
nuestras organizaciones al diálogo. Con nuestros grupos de interés y con la sociedad en su conjunto. Solo desde una escucha atenta, activa y
constructiva, podemos identificar necesidades y expectativas y actuar en consecuencia.
R espetemos
la diversidad y aboguemos por una comunicación inclusiva, accesible a todo tipo de personas y respetuosa con los principios de igualdad.
Queremos que nuestro mensaje alcance al mayor número de personas, no excluyamos a las que más dificultades tienen.
S ensibilicemos
sobre la Responsabilidad Social y Sostenibilidad. Seamos embajadores de la apuesta que desde nuestra organización o desde la esfera
personal hacemos para mejorar nuestro entorno. Porque lo que no se comunica no existe y queremos un mundo más responsable y sostenible.
E mocionemos
a los que tenemos a nuestro alrededor. A nuestros empleados, clientes, proveedores, aliados... a todos los grupos de interés. A nuestra
disposición tenemos todo el potencial que la comunicación nos brinda para ello y qué mejor mensaje para emocionar que el de la voluntad de construir un
mundo mejor.
Estructura Base Blog
Estáticos:
• MIEMBROS: Espacio para poner a los socios promotores, socios colaboradores y
socios personales. Los dos primeros con los logos que sean “clicables” y lleven a su
contenido RSE o web corporativa.
• QUIENES SOMOS:
•DECÁLOGO: Plasmar mediante infografía el decálogo acordado entre
ObservaRSE y los asociados
Dinámicos:
PROPIOS
• CURSOS/FOROS/FOCUS GROUPS
• PREMIOS CORRESPONSABLES:
Plataforma para mostrar
audiovisualmente para votación
digital.
Que se puedan ver los votos en
tiempo real y finalmente se
publiquen los ganadores.
PROPIOS
• SOMOS CORRESPONSABLES: Post de los asociados para que opinen o den su visión sobre
las necesidades, dificultades o herramientas de comunicación que se deberían aplicar o
que van a aplicar. Puede ser en forma de columna de opinión o de entrevista.
También incluir posts de opinión de integrantes de Corresponsables que den su visión
de la temática desde el conocimiento del día a día.
PROPIOS
• ESTUDIOS/INVESTIGACIÓN: Esta seria la categoría donde publicaríamos los estudios,
investigaciones (contenido académico, actualizaciones de herramientas de comunicación
RSE).
• ACTUALIDAD: Noticias sobre iniciativas de comunicación corresponsable en Iberoamérica
destacando la de aliados.
PROPIOS
• CALENDARIO/AGENDA: Espacio que actualizaremos con eventos propios o ajenos
vinculados a la comunicación corresponsable.
Dinámicos:
AJENOS
• Posts sobre campañas de publicidad (Audiovisual, redes sociales…) e iniciativas de
comunicación corresponsable.
• Testimonios inspiradores/Personas ejemplares que se hayan hecho virales.
¿Quiénes pueden formar parte?
Las personas, empresas y organizaciones de todo tipo que compartan su misión podrán
formar parte de ObservaRSE. Si ya son aliadas de Corresponsables podrán ser ‘Miembros’ si lo
desean, sin coste alguno, y si quieren destacarse y apoyar de manera más activa la iniciativa,
lo podrán hacer en alguna de las siguientes categorías:
> Socio Promotor
> Socio Divulgador
> Socio Colaborador
> Socio Personal
Edita Olaizola, Francisco Aguadero, Lucio Fernández, Ruth Elizabeth Gutiérrez, Marisela Melgar, Felisa
Palacio, Fernando Passarelli, Rafael Cano, Dulce Eloísa Saldaña Larrondo, Manuel Hurtado Fernández,
Blanca Hurtado Coll, Pamela Acosta
Los Premios Corresponsables impulsados por la
Fundación Corresponsables nacen para poner en
valor las iniciativas y acciones responsables y
sostenibles de todo tipo de organizaciones.
Tras ya 6 ediciones han ido consolidando
progresivamente un marcado carácter internacional y
consiguiendo una mayor difusión y repercusión lo
que ha llevado a la Fundación Corresponsables a
plantearse para las próximas ediciones hacer una
fase país de los premios.
Los Premios Corresponsables son realidad gracias a muchas organizaciones que
colaboran altruistamente en los mismos facilitando la difusión de los mismos para
que lleguen a todas las organizaciones y se puedan presentar.
Los premios se organizan en Categorías:
•
Grandes Empresas (>250 trabajadores) y sus Fundaciones de Empresa,
•
Pymes
•
Microempresas/mipymes (<10 empleados) y autónomos,
•
Administraciones, Entidades Públicas’
•
Entidades sin Ánimo de Lucro y Economía Social Grandes
•
Entidades sin Ánimo de Lucro y Economía Social Medianas y Pequeñas
•
Premio Corresponsables Ramón Mullerat a la trayectoria personal en la difusión de la Responsabilidad Social y la
sostenibilidad’
Además de las categorías anteriores se convocan dos categorías especiales:
•
‘Premio Corresponsables Ramón Mullerat a la trayectoria personal en la difusión de la Responsabilidad Social y la
sostenibilidad’
•
´Comunicación Corresponsable´, convocadas por el Observatorio de la Comunicación Corresponsable (ObservaRSE)
a las campañas de comunicación más innovadoras de todo tipo de organizaciones con las siguientes
especificidades:
• Al mejor anuncio en prensa escrita (votación por redes sociales)
• A la mejor campaña en redes sociales (votación por redes sociales)
• Al mejor video corporativo o audiovisual (votación por redes sociales)
• A la mejor información periodística (votación por redes sociales)
• Al mejor artículo de opinión (Jurado)
• Al mejor proceso de diálogo con grupos de interés (Jurado)
• A la mejor estrategia integral de comunicación corresponsable (Jurado)
• A la mejor campaña de sensibilización interna (Jurado)
Pensando en el futuro…
En al Fundación Corresponsables deseamos que los Premios Corresponsables
tengan una fase país en la que un Jurado propio del país otorgue
reconocimientos a las iniciativas de cada país, de manera que en estos países los
participantes optarían tanto a los galardones globales como a los de su país en
concreto.
Para ello hemos de ampliar los jurados y el comité técnico, así como conseguir
que muchas más entidades colaboradoras nos ayuden en la fase de difusión.
¿Quieres ayudarnos a hacer posible la 3ª edición
peruana del Anuario Corresponsables 2016?
Ayudanos a construir un mejor Perú para todos desde la comunicación
responsable y colabora en la publicación anual más rigurosa, contrastada,
multistakeholder y completa de la evolución de la Responsabilidad Social en el
país, tanto desde el punto de vista de las grandes y pequeñas empresas como de
todos los grupos de interés: administraciones y entidades públicas, mundo
academico, medios de comunicación, entidades no lucrativas…
¡Agradecemos la colaboración de todas las organizaciones que han hecho posible las dos
primeras ediciones peruanas del Anuario Corresponsables!
Dosier 10 años de RSE en Perú
En los últimos 10 años, el Perú ha vivido un gran salto
cualitativo en lo que a Responsabilidad Social y Sostenibilidad
se refiere. El empresariado y los diferentes grupos de interés
han ido adoptando progresivamente una gestión más
responsable y sostenible que ha ido acompañada de un
progreso económico que ha llevado al país a descender su
nivel de pobreza de un 55,6% en 2005 a un 22,7% en 2014. No
obstante, y las cifras lo demuestran, aún queda mucho por
hacer. Aprovechando la efeméride del 10º aniversario de
Corresponsables, este dosier pretende refl exionar, a través de
la opinión de los protagonistas de la RSE en el país, del análisis
y de la muestra de buenas prácticas, sobre el camino recorrido
desde 2005 hasta el momento y aportar algo de luz sobre las
acciones que cabe emprender a partir de ahora para conseguir
un Perú aún más responsable y sostenible.
Dosier 10 años de RSE en Perú
Corresponsables ha celebrado en 2015 su décimo aniversario,
gracias al esfuerzo y colaboración de numerosas organizaciones
peruanas que han confi ado en el proyecto y lo han apoyado.
Un año también especial para para CONFIEP, que ostenta desde
2005 la Secretaría Técnica de la Red del Pacto Mundial en Perú.
Son muchos los cambios que ha experimentado el país desde
2005 y muchos los hitos alcanzados sucesivamente en el
ámbito de la Responsabilidad Social y la Sostenibilidad desde
entonces. El lanzamiento del programa ‘Perú Responsable’ en
2011 o la celebración de la COP20 en Lima en 2014 -donde
estuvimos presentando el Dosier Economía Verde- son dos de
los más signifi cativos, pero no los únicos.
Este Dosier hace un breve repaso a todos esos avances, a través
de reflexiones, reportajes, experiencias, que pueden
encontrarse más ampliados en su versión digital. Espero que lo
disfruten, así como la publicación de CONFIEP, y les anime a
seguir trabajando por la mejora continua que exige la
Responsabilidad Social. Gracias, una vez más, a todos los que
han contribuido a que Corresponsables siga siendo una
referencia en la comunicación responsable y sostenible. Gracias
a todos nuestros compañeros de viaje.
Más información en
www.corresponsables.com
o a través de
observarse@corresponsables.com