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CÓMO PIENSAN LOS CONSUMIDORES
Lo que nuestros clientes no pueden decirnos y nuestros competidores no saben
GERALD ZALTMAN
Pese a los cuantiosos recursos invertidos en investigación de mercado, encuestas,
focus groups, análisis de mercado, etc, casi un 80% de los nuevos productos fracasan.
¿Por qué?
El objetivo de esta obra es cuestionar los conceptos establecidos hasta el
momento en el marketing actual. Ofrece una visión global de cómo funciona la mente
del consumidor, el juego entre el subconsciente y el consciente, entre el cuerpo, el
cerebro, la mente y la sociedad que están detrás de sus acciones. Es un estudio
interdisciplinar en el que se tienen en cuenta los avances más recientes en neurología,
lingüística, antropología y psicología evolutiva.
Gerald Zaltman llega a las siguientes conclusiones:
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El 95% de nuestro conocimento se realiza a nivel del insconsciente.
El enorme poder de la comunicación no verbal.
La importancia de las metáforas en la construcción de significados.
La imposibilidad de separar razón y emoción.
La importancia de los modelos mentales sociales.
La fragilidad de la memoria de los consumidores.
Para poder acceder a toda esta información, el autor propone unas innovadoras
herramientas y técnicas de investigación.
Esta obra es un análisis serio, producto de muchos trabajos científicos y un
enfoque interdisciplinario sobre el funcionamiento del cerebro humano y por ende del
pensamiento del “mercado”.
EMPRESA ACTIVA – NUEVOS PARADIGMAS
TÍTULO OR.: How customers think – Essential insights into the mind of the market
AUTOR: Gerald Zaltman
TRADUCCIÓN: Mª Isabel Merino
FORMATO: 15 x 23 cm
ENCUADERNACIÓN: Tapa dura
400 Pags.
ISBN: 84-95787-45-8
PUBLICACIÓN: marzo 2003
COLECCIÓN: Nuevos Paradigmas
P.V.P.: 16 €
EL AUTOR
Gerald Zaltman es Profesor de Marketing en la Harvard Business School y miembro
del programa interdisciplinar Mind, Brain, Behavior (Mente, Cerebro y Conducta), de la
Universidad de Harvard. También es cofundador de la firma de investigación y
consultoría Olson Zaltman Associates.
WEBS DE INTERÉS
http://www.olsonzaltman.com
http://www.empresaactiva.com
http://www.researchmatters.harvard.edu/people.php?people_id=251
http://hbswk.hbs.edu/faculty.jhtml?t=gzaltman
http://www.fortune.com/fortune/articles/0,15114,405574,00.html
http://topics.practical.org/browse/Gerald_Zaltman
COMENTARIOS
“Cómo piensan los consumidores abre, sin duda, una nueva etapa en el campo del
marketing. Un libro imprescindible para todo profesional que quiera abrirse a los
nuevos paradigmas que definirán el futuro de la comprensión eficaz del cliente y
consumidor”
ALEX ROVIRA, Socio Director de Salvetti & Llombart, Profesor de Marketing, ESADE
Management School, y autor de La buena suerte
“Cómo piensan los consumidores se mueve con facilidad en el campo de las ciencias
del cerebro para exponer unos argumentos enormemente convincentes que el mundo
de la investigación de mercado no puede permitirse ignorar”
KENNETH S. KOSIK, Doctor en Medicina, Profesor de Neurología y Neurociencia,
Harvard Medical School
“Si lee este libro de forma atenta y abierta, nunca más volverá a abordar las
disciplinar de la conducta del consumidor o la información del mercado del mismo
modo”
ANIL MENON, Vicepresidente, Worldwide Market Intelligence & Brand Strategy, IBM
Corporation
“El conocimiento del funcionamiento del cerebro humano aporta innegables ventajas a
quienes lo sepan aplicar. Cómo piensan los consumidores se sumerge en el oscuro
mundo del inconsciente y aporta nuevas y reveladoras vías para optimizar el proceso
de elaboración de las estrategias de marketing”
MAURICIO ALTARRIBA, Consejero Delegado Ediciones Altaya
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