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Especificaciones técnicas para el
acceso a HERA
Índice
1
OBJETIVO................................................................................................................................................................. 2
2
REQUISITOS TÉCNICOS GENERALES ............................................................................................................. 2
2.1 EQUIPO ................................................................................................................................................................. 2
2.2 SISTEMA OPERATIVO ............................................................................................................................................ 2
2.3 INTERNET.............................................................................................................................................................. 3
2.4 NAVEGADOR ......................................................................................................................................................... 3
2.5 NIVEL DE SEGURIDAD DEL NAVEGADOR ............................................................................................................... 3
2.6 DESACTIVACIÓN DEL BLOQUEO DE ELEMENTOS EMERGENTES ........................................................................... 5
2.7 ACCESO A LA APLICACIÓN MEDIANTE CERTIFICADO. ........................................................................................... 6
NOTA: ES CONVENIENTE ANTES DE ACCEDER AL SISTEMA POR PRIMERA VEZ BORRAR EL ESTADO SSL ................. 8
2.8 LECTOR DE TARJETAS .......................................................................................................................................... 9
3 REQUISITOS TÉCNICOS PARA LA FIRMA ELECTRÓNICA....................................................................... 10
3.1 MÁQUINA VIRTUAL DE JAVA ............................................................................................................................... 10
3.1.1
Equipos con Java 1.5 ........................................................................................................................... 12
3.1.2
Equipos con Java 1.6 ........................................................................................................................... 15
3.1.3
Equipos con Java superior. ................................................................................................................. 17
3.2 CACHEO DEL PIN DEL CERTIFICADO.................................................................................................................. 17
4 ANEXO I. ACCESOS............................................................................................................................................. 19
4.1 SOLICITUD DE ACCESO ...................................................................................................................................... 19
4.2 ACCESO AL SISTEMA HERA .............................................................................................................................. 19
4.3 MANUAL DEL USUARIO ....................................................................................................................................... 21
4.4 TRAMITACIÓN DE INCIDENCIAS CATS ............................................................................................................... 21
4.5 COMPROBAR QUE LA FIRMA ELECTRÓNICA SE HA INSTALADO CORRECTAMENTE EN EL NAVEGADOR: ............ 21
5 ANEXO II: INSTALACIÓN DE LA MÁQUINA VIRTUAL DE JAVA .............................................................. 24
6
ANEXO III: PROBLEMAS CONOCIDOS ........................................................................................................... 24
6.1
6.2
6.3
"APLICACIÓN BLOQUEADA POR CONFIGURACIÓN DE SEGURIDAD".................................................................... 24
"NO SE HA PODIDO CARGAR EL APPLET INSTALADOR" ...................................................................................... 25
OTROS PROBLEMAS ........................................................................................................................................... 25
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1 Objetivo
El objeto de este documento es ayudar a configurar los equipos que accedan al
sistema HERA para la gestión de la ortoprótesis de la Consellería de Sanitat.
Se recomienda leer el documento completamente antes de iniciar cualquier
actuación en los equipos.
2 Requisitos técnicos generales
2.1 Equipo
Cualquiera computador actual de venta del mercado es adecuado, como mínimo se
recomienda un Pentium IV con mínimo 1 Gb de RAM.
2.2 Sistema operativo
Comprobar que tiene: Windows XP, Windows Vista o Windows 7
Clic con el botón derecho sobre el icono Mi PC  Propiedades, pestaña General
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2.3 Internet
Los requisitos de la banda de conexión no son específicos, cualquier ADSL del
mercado es suficiente.
2.4 Navegador
Internet Explorer, versión 6, 7, 8 ó 9. (No se recomienda el uso de IE7).
Cuando se utilice Internet Explore 9 es necesario activar el modo vista
compatibilidad. Para ello basta con pulsar el sobre el icono de la barra de direcciones
que se puede observar en la siguiente imagen, o se activa también en el menú de
Herramientas con la opción de Configuración de vista de compatibilidad
añadiendo la URL de acceso (https://siscv.san.gva.es).
2.5 Nivel de seguridad del navegador
Restablecer el nivel de seguridad a MEDIO
Herramientas  Opciones de Internet  pestaña Seguridad  Nivel
personalizado…
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Seleccionar Medio y pulsar Restablecer…
Cerrar el explorador (todas las ventanas que tenga abiertas) y volver a abrirlo.
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2.6 Desactivación del bloqueo de elementos emergentes
Es necesario desactivar el bloqueo de elementos emergentes del navegador desde
la opción del menú Herramientas/Opciones de Internet de Internet Explorer. En
éste menú hay que acceder a la pestaña Privacidad y desmarcar el check “Bloquear
elementos emergentes” en la parte inferior.
También es posible acceder a la configuración del bloqueador para añadir los sitios
en los que se permiten ventanas emergentes.
En el caso se acceda desde fuera de la red Arterias de la Consellería de Sanidad es
recomendable añadir la url de acceso (https://siscv.san.gva.es) a sitios seguros de
Internet.
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2.7 Acceso a la aplicación mediante certificado.
Se debe disponer de un certificado personal en soporte tarjeta expedido por la
Autoridad Certificadora de la Comunitat Valenciana (ACCV). Es necesario instalar
los certificados raíz válidos de la ACCV son: ACCV-CA2, ACCV-CA1, ACCVCA120, ACCV-CA110, ACCVRAIZ1 y ROOT CA GENERALITAT VALENCIANA.
Estos certificados se expiden en puntos de registro de usuarios (PRU). Puede
consultar su ubicación en la página web www.accv.es.
Comprobar que tiene los certificados correctamente instalados en el
navegador.
Abrir el navegador: Herramientas  Opciones de Internet  Contenido 
seleccione el botón Certificados
Pestaña Entidades emisoras de certificados intermedias
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Comprobar que tiene los siguientes certificados:
ACCV-CA110
ACCV-CA120
ó
-
ACCV-CA2
ACCV-CA1
Dependiendo del certificado que se posea, si la tarjeta es emitida en 2013 o 2014,
deberán instalarse ACCV-CA110 y ACCV-CA120.
NOTA: No hay ningún problema si se instalan todas
Pestaña Entidades emisoras raíz de confianza
Comprobar que tiene los siguientes certificados:
- ROOT CA GENERALITAT VALENCIANA
- ACCVRAIZ1
En www.accv.es están disponibles estos certificados para su descarga, así como la
página de ayuda de accv.es.
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NOTA: Es conveniente antes de acceder al sistema por primera vez borrar el estado
SSL
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2.8 Lector de tarjetas
Cualquier lector disponible en el mercado es válido. Puede ser integrado en el
teclado o conectado a la torre a través de un USB. El fabricante del lector le dará
instrucciones para una correcta instalación. Nótese que si es un USB, dependiendo
en qué puerto USB se instale, el resto de puertos pueden no reconocerlo.
Confírmese la correcta instalación del lector de tarjetas en el ordenador del usuario.
Mi PC, botón derecho, Administrar, Administrador de dispositivos.
Buscar Lectores de tarjetas inteligentes
Debe salir el lector que tiene el usuario instalado. Si sale un interrogante de color
amarillo, es que no lo tiene bien instalado. Documentación de ayuda para una
correcta instalación: http://www.accv.es/ayuda/manuales-de-instalacion/ (Guías de
instalación de la tarjeta criptográfica y el lector)
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3 Requisitos técnicos para la firma electrónica
Para aquellos usuarios que realicen alguna actividad relacionada con las exoprótesis
(prescripción, visado, autorización o adaptación) será necesario que dispongan de
determinados requisitos técnicos para poder hacer uso de la firma electrónica en
HERA.
Es necesario disponer de certificados de la ACCV y lector de tarjetas descritos en
los apartados anteriores.
3.1 Máquina virtual de Java
Se requiere disponer de una versión de la máquina virtual de Java. Las versiones
más utilizadas son la 1.5.0_11 y la 1.6.0_35 que son las homologadas en las
maquetas de los puestos de trabajo de la Consellería de Sanitat.
No se soportan versiones anteriores a la 1.5.0_11.
Se puede comprobar la versión de Java disponible siguiendo los siguientes pasos:
Inicio  Ejecutar
Abrir: cmd y seleccionar el botón Aceptar
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Ejecutar el comando: java –version
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3.1.1 Equipos con Java 1.5
La versión del cliente de @firma que usará HERA en equipos dotados de Java 1.5.0,
será la versión 2.4.2.
Requisitos
Se ha comprobado el correcto funcionamiento del cliente de firma en el siguiente
entorno:

Sistema Operativo: Windows XP SP3

JRE: 1.5 Update 11

Navegador web: Internet Explorer 6 y 8.
Instalación
La instalación consiste en copiar una serie de ficheros en la carpeta del usuario
Windows.
Para
ello
se
suministra
un
fichero
ZIP
de
nombre
‘clienteFirmaArrobaFirma5_instalacion.zip’ que contiene todos los ficheros
necesarios.
Estos ficheros se encuentran
‘.clienteFirmaArrobaFirma’.
dentro
de
una
carpeta
denominada
Los ficheros contenidos en esta carpeta son los siguientes:

iaik_cms_ae.jar

iaik_jce_full_ae.jar

jce-jdk13-133.jar

jss33.jar

xades-plugin.jar

XMLSIGtools.jar

Xom.jar

Afirma5Library2d4.dll

Jss3.dll
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
Libnspr4.dll

Libplc4.dll

Libplds.dll

Nss3.dll

Nssckbi.dll

Smime3.dll

Softokn3.dll

Ssl3.dll

Version.properties
La carpeta ‘.clienteFirmaArrobaFirma’ debe dejarse en el directorio del usuario que
vaya a emplear el cliente. En Windows XP esta carpeta seria “C:\Documents and
Settings\loginusuario” donde loginusuario es el nombre del usuario en cuestión.
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Si en un mismo equipo de conectaran varios usuarios que necesitaran emplear el
cliente, éste debería instalarse para cada uno de ellos.
Aunque en principio la instalación se llevará a cabo de forma automatizada, si se
tuviera que realizar manualmente en el propio equipo se debe tener la precaución de
cerrar todas las ventanas de Internet Explorer durante la instalación.
Para la correcta ejecución del cliente de firma versión 2.4.2 debe comprobarse que
se dispone en el navegador del certificado raíz de la Cámara de Comercio con el
que está firmado el applet de firma. Se puede comprobar si se dispone de este
certificado instalado en el Internet Explorer siguiendo las opciones de menú
‘Herramientas -> Opciones de Internet -> Contenido -> Certificados’. En la pestaña
‘Entidades emisoras raíz de confianza’ debe estar incluido el certificado con el
nombre “Chambersign Chambers of Commerce Root” emitido por “Chambers of
Commerce Root”.
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En caso necesario, se puede obtener el certificado raíz de la Cámara de Comercio
en: https://www.camerfirma.com/clavespublicas/
3.1.2 Equipos con Java 1.6
La versión del cliente de @firma que usará HERA en equipos dotados de JRE 1.6.0
o superior será la versión 3.3.1
Requisitos
Se ha comprobado el correcto funcionamiento del cliente de @Firma 3.3.1 en el
siguiente entorno:



Sistema Operativo: Windows XP SP3, W7.
JRE: 1.6 update 35
Navegador web: Internet Explorer 6, 8 y 9.
Instalación
Aunque el Cliente @firma es una aplicación Applet Java convencional que se
descarga desde el servidor para ejecutarse (no se instala localmente), en ciertas
situaciones necesita la adecuación del entorno operativo para su correcta ejecución.
Para estos casos, el componente instalador (BootLoader), analiza el entorno
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operativo, determina cuales son las necesidades de éste y descarga e instala los
componentes necesarios.
Para los equipos con Windows XP SP3 e Internet Explorer 6 que ya incluyan la
instalación
de
la
JRE
1.6
update
35
(http://www.oracle.com/technetwork/java/javasebusiness/downloads/java-archivedownloads-javase6-419409.html#jre-6u35-oth-JPR) se ha comprobado que @firma
3.3.1 no instala nada.
No obstante, para mayor seguridad debe comprobarse la existencia de los
siguientes archivos en la instalación local de Java:





[JAVA_HOME]\lib\ext\sunmscapi.jar
[JAVA_HOME]\lib\ext\sunpkcs11.jar
[JAVA_HOME]\bin\Msvcr71.dll
[JAVA_HOME]\bin\Sunmscapi.dll
[JAVA_HOME]\bin\J2pkcs11.dll
Check de Java Plug-In de nueva generación
Para evitar que se solicite el PIN del certificado del usuario cada vez que se realice
una firma, debe desactivarse el plug-in de Java de nueva generación. Para ello,
desde el panel de control de Java y se debe seleccionar la pestaña “Avanzado”. En
esta pestaña, debe estar desmarcada la opción Java Plug-in -> Activar el Java Plugin de nueva generación.
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3.1.3 Equipos con Java superior.
Para aquellos equipos con versiones superiores a la 1.6.0.35, se recomienda bajar a
esta versión de Java. Es importante que para proceder a la desinstalación de versiones
de java (1.7 y 1.8), se sigan los siguientes pasos.
1. Desinstalación de Java 1.7.xx o 1.8.xx desde el panel de control.
2. Reinicio del equipo.
3. Instalación de Java 1.6.0.35.
Se desaconseja el uso de Java 7 update 5 debido a que esta puede causar
problemas en la carga del applet de @firma.
3.2 Cacheo del PIN del certificado
Si se dispone del certificado de usuario en tarjeta criptográfica Siemens, es posible
configurar el cacheo del PIN para evitar que éste solicite cada vez que el usuario
tenga que hacer una firma electrónica en la aplicación. Para ello, se debe disponer
de la siguiente clave del registro de Windows con los valores indicados:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Siemens\CardOS API
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CSPFlags (REG_DWORD) con el valor 16 (decimal)/10 (hexadecimal)
CSPPinCacheExpirationTime (REG_DWORD) con el valor 0
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4 Anexo I. Accesos
4.1 Solicitud de Acceso
Para acceder al sistema HERA se requiere cumplimentar y enviar la
correspondiente solicitud de credencial de acceso. Éste modelo está disponible en
la página web de la Consellería de Sanitar (www.san.gva.es); ruta: Profesionales >
Farmacia > HERA > Acceso.
4.2 Acceso al sistema HERA
Aprobada la solicitud, el usuario recibirá un correo electrónico informativo del nuevo
estado de alta como usuario del lugar donde consultar los manuales de usuario.
Para acceder a la aplicación, debe introducir la tarjeta ACCV en el lector. Y escribir
la siguiente dirección en la barra de su navegador Internet Explorer:
https://siscv.san.gva.es.
Esta dirección le llevará al Portal de Aplicaciones de la Generalitat Valenciana. Esta
página tiene el acceso restringido a usuarios, por lo que se solicita autenticación del
usuario. En una ventana parecida a las que muestran en la imagen, el usuario debe
introducir el PIN de su tarjeta.
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En la pantalla del Portal de Aplicaciones, se visualiza el icono de HERA.
Seleccionando dicho icono o la palabra “HERA” y se accede a la aplicación.
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4.3 Manual del usuario
Existe un manual de usuario para cada uno de los distintos perfiles de usuario
existentes en HERA. Puede consultar el manual adecuado para su perfil en la
página web de la Consellería de Sanitat (www.san.gva.es; ruta: Profesionales >
Farmacia > HERA).
4.4 Tramitación de incidencias CATS
El vehículo normalizado de transmisión de incidencias con la aplicación es el Centro
de Atención Telefónica Sanitaria (CATS), que tiene varios canales de contacto:
Teléfono: 902 39 39 99 / 989500
Fax: 96 348 82 32
Correo electrónico: cats@gva.es
Las incidencias así transmitidas se contestan en un máximo de 48h.
4.5 Comprobar que la firma electrónica se ha instalado correctamente
en el navegador:
http://www.accv.es/ayuda/comprobacion-de-la-firma-electronica/
Introducir un texto (por ejemplo: prueba) y seleccionar ‘Firmar y Enviar’:
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Seleccionar el certificado de la lista (si la lista aparece vacía, remitir al usuario a la
página: http://www.accv.es/ayuda/manuales-de-instalacion/ Guías de instalación de
la tarjeta criptográfica y el lector).
En la alerta de seguridad que aparece, seleccionar Yes.
Introducir el PIN de la tarjeta criptográfica:
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PIN
Comprobar que se ha verificado la firma:
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5
Anexo II: Instalación de la máquina virtual de java

Acceder a la URL:
http://www.oracle.com/technetwork/java/archive-139210.html

Seleccionamos la opción

Seleccionamos Java SE Runtime Enviroment Kit 6.0u35

Aceptar la licencia y descargar la versión

Solicitará que el usuario se inscriba para comenzar la descarga:
Java SE 6
6 Anexo III: Problemas conocidos
6.1 "Aplicación bloqueada por configuración de seguridad"
Este mensaje ocurre al tener previamente una versión de Java superior a la 1.6.0.35
y al desinstalarla pueden quedar en el equipo restos de esta instalación.
Los pasos para evitar este problema son:
1.- Revisar que no esté instalada una versión superior de Java (1.7 o 1.8)
desde el panel de control, instalación de programas.
2.- Si está, desinstalarla y dejar sólo la 1.6.0.35.
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3.- Reiniciar equipo.
4.- Comprobar que solo existe un java en el equipo y es el 1.6.0.35. (Desde el
explorador de archivos ver que sólo existe una carpeta Java1.6 en c:\Archivos de
Programa\Java). Si existe otra carpeta borrarla a mano.
5.- Si hemos borrado a mano alguna carpeta, sólo en este caso, descargar
software gratuito para limpiar el registro de Windows ( Ejemplo: CCleaner)
6.- Analizar y reparar el registro.
7.- Reiniciar de nuevo el equipo.
8.- Desde el panel de control de Java 1.6, deshabilitar las actualizaciones
automáticas de java.
6.2 "No se ha podido cargar el applet instalador"
Este problema está relacionado con la ejecución de Java. Para ello, active la
consola de Java desde el Panel de Control y compruebe que se está ejecutando
correctamente.
6.3 Otros problemas
1.
No funciona la conexión, me aparece una serie de símbolos y letras y no
entiendo nada: ver apartado 2.4 y activación de la vista compatibilidad para este sitio web
2.
Error 401 Internet Explorer no puede conectar con el sitio web: revise su
antivirus, su cortafuegos y su conexión a Internet Explorer. Añada el sitio web
https://siscv.gva.es a sitios de confianza de Internet Explorer (apartado 2.6)
3.
HERA va muy lento: limpieza de caché de temporales de Internet y los datos
de formularios ¿y temporales de java?. Revisar conexión a Internet
4.
Me pide constantemente el PIN: esto no es un funcionamiento correcto.
Pruebe a borrar el estado SSL y limpiar los temporales de java (ver apartado del
manual…). Si el problema persiste contacte con CATS
5.
Me aparece una pantalla de Usuario y contraseña: compruebe que la
dirección web está correctamente escrita (https://siscv.sangva.es), compruebe que la
tarjeta está bien insertada en el lector, compruebe que el lector está conectado, …
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6.
Llego al Portal de Aplicaciones, pincho en HERA y se me queda la pantalla
como en blanco, pensando y no hace nada: desactive el bloqueo de elementos
emergentes (ver manual apartado 2.6)
7.
Selecciono Firma y no hace nada: Cuando selecciona firmar le aparecerá
una pantalla donde poner el PIN de la tarjeta. El PIN es necesario para la firma.
Compruebe que dicha pantalla no ha quedado oculta tras la que visualiza. Puede paginar
pantallas activas manteniendo seleccionado la tecla ALT y presionando secuencialmente
la tecla TAB.
8.
Firma no soportada: creo que este error ya no tiene que salir (salía en mayojunio, creo que era por el certificado caducado)
9.
El usuario no tiene un perfil asociado en HERA: contacte con cats para
revisar su perfil en HERA por parte de soporte HERA
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