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Acer para Profesionales
ACER SYNERGY PARTNER PROGRAM
Una guía para los
Partners de Canal
Acer para Profesionales
ACER SYNERGY PARTNER PROGRAM
Acer para empresas se centra en dar respuesta a las necesidades
tecnológicas de los clientes y sustentar el crecimiento empresarial a
través de partners estratégicos, soluciones innovadoras y prácticas
empresariales recomendadas.
Nuestro modelo de negocio de canal nos permite ofrecer la sencillez
y eficiencia que necesitan los partners, de forma que puedan
concentrarse exclusivamente en el desarrollo de relaciones satisfactorias
con sus clientes finales.
Nuestro objetivo es establecer relaciones estratégicas sólidas y eficaces
con nuestros partners de canal. Esta es la finalidad del Acer Synergy
Partner Program, que ofrece una amplia gama de ventajas e instrumentos
diseñados para comercializar con eficacia los productos y las soluciones
de Acer y maximizar las oportunidades.
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Acer para Profesionales
ACER SYNERGY PARTNER PROGRAM
6 motivos para convertirse en
un Partner de Acer
1
Con 40 años de experiencia en el mundo de la informática, podemos
ayudarle a entregar soluciones de negocio de calidad superior que se
ajusten perfectamente a los requisitos de sus clientes finales.
2
El modelo de negocio de Acer está centrado en el canal y está diseñado
para ayudar a nuestros partners a satisfacer las necesidades de los clientes.
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Los equipos de Acer dan soporte a los partners y a sus clientes en todos los
niveles, y nuestras competentes herramientas y programas de canal están
diseñados específicamente para facilitar el trabajo con Acer.
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Acer para empresas ofrece a los partners de canal una gama completa
de productos (incl. notebooks, ordenadores de sobremesa, tablets y
dispositivos 2 en 1, smartphones, monitores y proyectores) y soluciones
diseñadas para ofrecer el mejor rendimiento, seguridad y administración
para todas las necesidades y escenarios de uso.
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Los productos de Acer ofrecen un amplio abanico de funciones
innovadoras y están diseñados y probados para durar. La fiabilidad es una
de las características que define a nuestros productos y nuestro programa
“Reliability Promise” refleja esta realidad: en el improbable caso que un
producto falle y se repare bajo garantía durante el primer año tras la
compra, Acer reembolsará el 100% del precio pagado.
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Acer ha obtenido varios premios por su calidad de servicio en EMEA.
Ofrecemos a partners y clientes un servicio de asistencia excepcional, que
incluye soporte técnico, un servicio de recogida y devolución, información
para los partners sobre las tecnologías más recientes y formación en línea.
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Acer para Profesionales
ESTRUCTURA DEL PROGRAMA DE PARTNERS
Estructura del programa
de partners
Acer Synergy Partner Program facilita una colaboración satisfactoria
con los partners con el objetivo de entregar soluciones líderes para el
mercado comercial.
Las ventajas principales del programa Acer Synergy Partner son las siguientes:
Criterios realistas y posibles para la obtención de recompensas por parte de los partners
Soporte de agente de ventas y equipo de televentas de Acer
Programas de marketing diseñados para dar soporte al crecimiento de la empresa
Documentación de marketing y programas de formación del producto de valor añadido
Acceso al Acer Synergy Partner Portal
Soporte para la elaboración de ofertas
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Acer para Profesionales
ESTRUCTURA DEL PROGRAMA DE PARTNERS
Para adaptarse a los diversos modelos de asociación, Acer ofrece niveles
distintos de colaboración (Platinum, Gold y Silver) que varían según el
rendimiento, la experiencia y el segmento de mercado de referencia.
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Acer for Business
Certificaciones
de partner
Desde el sector de la Educación al Digital Signage, Acer también se centra
con eficacia en soluciones de segmento vertical, con una amplia gama
de productos que se ajustan a la perfección a las necesidades de muchos
mercados diferentes (p. ej. sanidad, transporte, comercio minorista y
hostelería). Tenemos en gran consideración el valor de nuestros socios:
en función del mercado específico, la solución o el servicio, ofrecemos
certificaciones personalizadas que garantizan la calidad y la fiabilidad en las
que creemos firmemente.
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Acer para Profesionales
ESTRUCTURA DEL PROGRAMA DE PARTNERS
¿Trabaja en el mercado de Educación?
Acer cuenta con más de 40 años de experiencia dando respuesta a las
necesidades del ámbito educativo. ¿Cuál es nuestro objetivo? Capacitar a
los usuarios; fomentar el conocimiento, la colaboración y la responsabilidad
mediante un nuevo tipo de interacción entre docentes; ofrecer acceso a
la información más actual de un modo más rápido y sencillo; ayudar a los
centros educativos a utilizar las nuevas soluciones tecnológicas de un modo
eficaz para cambiar la experiencia de aprendizaje y gestionar las clases con
eficacia y seguridad.
Queremos que el profesor estimule a los alumnos, que se convierta en un
asesor y en un entrenador, que prepare a los alumnos para el mundo real de
un modo único y atractivo.
Acer Education Partner es la certificación de canal específica para este
sector. Además, contamos con una alianza excelente: Acer Education
Solution Centre, dedicado a un número limitado de socios con un nivel
elevado de experiencia técnica capaces de satisfacer las necesidades
tecnológicas de los centros educativos y las universidades, y de ofrecer
soluciones de IT completas para los procesos pedagógicos en constante
desarrollo.
¿Ofrece soluciones de Digital Signagel?
Acer ha ampliado su extensa gama de productos profesionales para
incluir pantallas de gran formato diseñadas para el funcionamiento
continuado 24/7. Esto nos convierte en un proveedor TIC integral, con
una gama de productos que incluye incluso los reproductores de medios
necesarios para la reproducción de contenido digital.
En este mercado tenemos dos cualificaciones:
• Acer Synergy Visual Partner: tiene una amplia experiencia en Digital
Signage y la administración y soporte de contenido digital. Cuenta con
conocimientos específicos sobre los productos de hardware de Acer.
• Digital Signage Centre: ofrece experiencia adicional en el contenido
digital. Los requisitos para esta colaboración incluyen cualificaciones de
software, competencias en el área de generación de contenido y una sala
de demostraciones dedicada.
¿Tiene una tienda informática local?
La marca de calidad Acer Point es bien conocida por los consumidores,
las TPE y las PYME (oficinas en casa, empresas muy pequeñas, pequeñas y
medianas empresas).
A los socios que alcanzan esta cualificación se les entregan materiales
de POS, folletos y expositores, y pueden acogerse a días de promoción
conjunta, en función de su nivel de colaboración.
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Acer for Business
Herramientas y
programas de
marketing
Los Acer Synergy Partners no solo tienen acceso a un portfolio de
productos y soluciones sencillos, fiables y seguros diseñados para
satisfacer las necesidades de las empresas modernas, sino que también
pueden beneficiarse de una gama de herramientas de marketing
y programas de gran calidad diseñados para ayudarles a ofrecer
soluciones de negocio de calidad superior y para servir a sus clientes.
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Acer para Profesionales
HERRAMIENTAS Y PROGRAMAS DE MARKETING
www
Acer Synergy Portal
Un portal especializado e intuitivo que ofrece a los partners toda la
información que pueden necesitar, desde convincentes activos de
comunicación a formación o paneles de seguimiento del rendimiento.
Los recursos disponibles en el portal incluyen: materiales de marketing
personalizables, información actualizada del producto, promociones y listas
de precios, y todas las novedades de Acer.
Visite el Synergy Portal en el sitio web de Acer para obtener más
información.
Formación
Acer Academy, con sus seminarios web de formación y herramientas de
formación en línea, proporciona a los partners amplios conocimientos de
las tendencias del mercado de TI y la estrategia y el portafolio de productos
de Acer.
Nuestros partners encontrarán el apartado dedicado a Acer Academy en
Acer Synergy Portal.
Programas de desarrollo comercial
Nuestra gama de programas de desarrollo comercial incluyen programas
de demostración, ofertas especiales, promociones de canal Best4Business
y recompensas Acer Synergy; todos ellos dirigidos a dar soporte al
crecimiento continuado de los partners de canal recompensando su éxito
con beneficios adicionales.
Soporte de la comunicación
Ayudamos activamente a nuestros partners a mejorar sus ventas a través
del soporte continuado de la comunicación. Proporcionamos a nuestros
partners las herramientas de marketing que necesitan para comercializar
los productos de Acer de una forma eficaz. Además, organizamos eventos
regulares para compartir nuestras tecnologías, productos y servicios más
recientes, y procuramos generar interés y demanda para los partners de
canal con campañas de generación de oportunidades.
Para comunicar su experiencia en los productos y las soluciones de Acer,
los partners pueden utilizar el logotipo de Acer Partner en su sitio web y
materiales colaterales de marketing.
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Acer para Profesionales
HERRAMIENTAS Y PROGRAMAS DE MARKETING
Servicio de atención al cliente y soporte
Cuando se adquiere un producto de Acer, el cliente recibe mucho más que un simple dispositivo con
el que trabajar. Recibe acceso a una estructura integrada de logística, centros de contacto y centros
de reparación del Grupo Acer que garantizan una sincronización perfecta de la cadena de servicio.
La red de servicios de Acer está organizada para trabajar de un modo rápido y eficaz, ofrece a los
clientes flexibilidad y sigue unos criterios comunes en toda la región EMEA.
Nuestro compromiso y servicio de calidad se han visto recompensados con diversos premios
en toda Europa.
Francia
Reino Unido
España
Austria
Países Bajos
1a posición 2015/2016
Premio al mejor servicio de atención al
cliente del año
Ganadores de 2015
Soporte posventa para fabricantes
de tabletas
1a posición 2015
Premios Klacht para la mejor empresa
en la gestión de reclamaciones
Germany
QUALITÄTSTEST SERVICEQUALITÄT
dtgv.de
TESTSIEGER
1a posición 2015
para servicio y asistencia técnica
Mejor servicio y asistencia técnica
para fabricantes de ordenadores
(Deutsche Institute for Service Quality
Award Best Computer)
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Tablet-Hersteller
AFTER-SALES SUPPORT
Test 03/2015
10 Anbieter im Vergleich
1ª posición 2014/2015 para Servicio
y soporte Mejor servicio posventa
Soporte posventa para fabricantes de
tabletas
Top 3
en la categoría de tecnología y
telecomunicaciones para la mejor
orientación del cliente
Acer para Profesionales
HERRAMIENTAS Y PROGRAMAS DE MARKETING
Plan de servicio ampliado
Además de la garantía estándar*, Acer ofrece un plan de servicio ampliado para
toda
nuestra gama de productos que ofrece un servicio prioritario y puede adquirirse para notebooks
comerciales, tablets, ordenadores de sobremesa, dispositivos todo-en-uno, monitores y proyectores.
Además, ofrece a sus clientes prioridad telefónica, por fax y correo electrónico mientras dure la
extensión del servicio. Los planes de servicio ampliados pueden personalizarse en función del
producto y de la extensión seleccionados:
Tiempo
En función del producto y del país, los clientes pueden ampliar la garantía a un
máximo de 5 años.
Territorio
La International Travelers Warranty (ITW) está diseñada para mejorar la protección
y dar absoluta tranquilidad a los clientes que viajan al extranjero. Cubre los
notebooks y los tablets de Acer. Válida durante un año a partir de la fecha de
compra con posibilidad de ampliación, no aplicable en el país en que se ha
adquirido el producto.
Servicio
Los clientes pueden seleccionar entre las siguientes opciones de reparación: Carry
in, entrega y devolución, in situ e intercambio.
Soporte adicional
Los clientes pueden seleccionar el “Seguro de daños accidentales” y el servicio de
“Recuperación de datos”.
Contacte con nosotros
Para obtener más información sobre cómo convertirse en partner de Acer,
envíe un correo electrónico a
business.emea@acer.com
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