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GENERALIDADES DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Objetivo de la Unidad
Al finalizar este tema los y las participantes serán competentes de:
Identificar ventajas de la investigación de mercados
Investigación de Mercados
Historia de la Investigación de Mercados
La investigación de mercados surge empíricamente con el comercio,
pero es a principios del siglo XX que nace como una ciencia cuando
en 1911 se creó la primera firma de investigación y en 1923 Arthur
Nielsen fundó la primera empresa dedicada a ofrecer investigaciones
de mercados.
En la década de los 30’s se realizaron avances muy importantes para
la investigación de mercados, hechas por expertos; se implemento el
uso de cuestionarios, encuestas, entrevistas y calculo de muestreo.
Después de la segunda guerra mundial, se incremento la producción y
ventas de algunas empresas y con el surgimiento de las primeras
computadoras, la investigación de mercados cobro fuerza con la
investigación cuantitativa.
En la década de los 80’s las empresas se enfocaron mas en el
consumidor y apareció la investigación cualitativa la cual se enfoca en
la satisfacción del cliente.
En la década de los 90’s con la competencia, la publicidad y el
internet, surgen nuevas y mejores oportunidades para la investigación
de mercados.
Actualmente la investigación de mercados ha cobrado fuerza debido a
los avances tecnológicos y la importancia que tiene la opinión del
cliente para las empresas, ya que de acuerdo a esta investigación
pueden tomar las mejores decisiones.
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Investigación de Mercados
Importancia de la Investigación de Mercados
Hoy en día ante una diversidad de productos y servicios, la
competencia y los medios de comunicación, los consumidores
perciben de una manera más práctica y sencilla las características que
poseen los productos o servicios que necesitan o desean adquirir.
La investigación de mercados es muy tomada en cuenta por la parte
gerencial de toda empresa o negocio, ya que con ella podemos
recolectar información para conocer las necesidades y deseos de los
consumidores y el precio que estarían dispuestos a pagar para adquirir
esos productos o servicios y es precisamente en este punto que la
empresa debe comenzar a hacer un estudio de factibilidad por medio
de investigaciones recolectando datos reales para determinar el grado
de aceptación que tendría el producto/servicio que queremos lanzar al
mercado y poder centrarnos en la satisfacción del cliente para
alcanzar el éxito y cumplir con los objetivos y las metas deseadas.
Con la investigación de mercados podemos determinar el tipo de
estrategias que vamos a utilizar y así tomar decisiones más acertadas
sobre como posicionarnos en un mercado, la sensibilidad de los
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Investigación de Mercados
precios acorde con el tipo de mercado que prefiere nuestro producto,
su lugar predilecto para comprar y estar al tanto de los precios y
beneficios que tienen las marcas de la competencia en comparación
con la nuestra.
Términos Utilizados en Investigación de Mercados
Marketing o Mercadotecnia: Es un proceso mediante el cual una
persona o grupos de personas realizan intercambios de bienes,
productos o servicios.
Cliente o Consumidor: Es la persona o empresa que adquiere un
producto o servicio.
Mercado: Es un grupo de personas que son o se convierten en
consumidores potenciales; para lo cual hay que crear y desarrollar una
mezcla de estrategias de marketing con el fin de satisfacer sus
necesidades y deseos.
Producto: Es un objeto que reúne ciertas características y se vende
en el mercado para satisfacer las necesidades de los consumidores.
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Investigación de Mercados
Precio: Es el valor que se paga por obtener un producto.
Plaza: Es la distribución del producto dentro de un mercado.
Promoción: Es la actividad que se utiliza para exhibir y dar a conocer
el producto.
Investigación de Mercados: Es un proceso del marketing que se
utiliza para trazar un objetivo, realizar investigaciones, obtener
información y tomar las mejores decisiones para la satisfacción de los
consumidores.
Mezcla de mercadotecnia: Conjunto de estrategias que se utilizan
para posicionarse en un mercado y lograr los objetivos deseados y
está compuesto por: producto, precio, plaza y promoción.
Variables: Características, cualidades, atributos de las personas y los
objetos y que pueden adquirir diferentes valores.
Hipótesis: Son teorías propuestas con el propósito de comprobarlas.
Pretest Publicitarios: pruebas previas de una campaña de publicidad.
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Investigación de Mercados
Datos Primarios: Son datos que se obtienen para un objetivo general.
Datos Secundarios: Son datos ya existentes y que fueron
recolectados para un objetivo diferente al que tenemos.
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