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Lectores DNIe - Asistencia técnica
Con la entrega del lector se adjunta un cd-rom donde existe información detallada
para una correcta instalación del lector de DNIe. Si desea más información puede
visitar la página web www.minilector.es, desarrollada para ofrecer una guía, muy
sencilla, de puesta en marcha y soporte del lector.
El mejor modo de comprobar el correcto funcionamiento
del lector es verificar el comportamiento del LED verde. Al
conectarlo, debe parpadear aproximadamente cada 2
segundos. Al insertar el DNIe, cambiará su
comportamiento. En función de la plataforma, puede
quedarse fijo, o parpadear muy rápidamente (varias veces
por segundo). Pero en general se observa un cambio
evidente de comportamiento del LED verde. Esto indica
que el lector está correctamente instalado y comunicándose con el Sistema Operativo.
En el 99.99% de los casos, si surgen problemas a partir de este punto son debidos a la
instalación de los controladores y librerías del DNIe, o a un problema del Sistema
Operativo.
Respuestas a consultas frecuentes
CONSULTA
Al insertar el DNIe en el lector “no pasa nada”, no aparece nada por pantalla.
RESPUESTA
El lector de tarjetas es un dispositivo muy sencillo, que actúa como intermediario entre
el ordenador y la tarjeta. Por ejemplo, el Sistema Operativo actúa de intermediario
entre el hardware del ordenador y los programas. Eso no significa que el hecho de
tener un Sistema Operativo me permita hacer cualquier cosa con un ordenador, se
puede, pero necesito los programas específicos para las tareas que quiero
desempeñar.
Con el lector ocurre algo similar, tiene capacidades de lectura y escritura, pero es
necesario un programa que las utilice. La información está estructurada de una
manera concreta, como en todas las tarjetas inteligentes, de modo que no es legible
de forma directa. Es normal que al insertar el DNIe no se muestre nada, pues ninguna
aplicación está solicitándolo.
Un posible modo de ver el contenido del DNIe es a través de Internet Explorer. Con el
lector insertado en el lector, abra Internet Explorer, dentro de Herramientas ->
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Opciones de Internet -> Contenido -> Certificados. Al tratar de abrir esta opción, se le
debería solicitar el PIN del DNI electrónico. Una vez facilitado, en la pestaña "Personal"
podrá ver los certificados que están alojados dentro del chip.
CONSULTA
El lector no se puede instalar en Windows 7, al insertar el DNIe me da un error.
RESPUESTA
Se trata de un mensaje que muestra Windows 7 erróneamente. La forma en que las
librerías del DNIe trabajan lanzan este aviso en Windows 7, que no obstante funciona
perfectamente.
Si tiene cualquier duda también se puede poner en contacto con la empresa bit4id a
través de esta web:
http://www.bit4id.com/espanol/tec_contacts.php.
Más información para instalación en Mac Os
http://www.inteco.es/Seguridad/DNI_Electronico/Guias_y_Documentos/Lectores_DNI
e/Instalacion_lectores/Mac_OSX/
También a través de la página web del DNI electrónico www.dnielectronico.es puede
conseguir información y en estos correos soporte informativo y técnico:
sac@dnielectronico.es
oficinatecnica@dnielectronico.es
Teléfono: 902 364 444 en horario de lunes a viernes de 8,00 a 19,00 h.
De 28 de Julio a 29 de Agosto de 9:00h a 15:00h de L a V.
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