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Entrevista a La Percha
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Diplomada en Marketing y con formación especializada en el
área de gestión de Empresas, con veinte años de experiencia
en dirección.
Cuenta con una destacada trayectoria con clientes de
múltiples sectores de actividad que destacan de ella su
capacidad para el análisis estratégico y la implementación de
planes tácticos con excelente atención al detalle.
Apasionada por las nuevas oportunidades para la
comunicación empresarial que ofrece la transformación
digital.
Creatividad para conectar al consumidor con la marca
Desarrollar interacciones relevantes, con mensajes personalizados y a través de todos los
canales de comunicación, contribuye a su fidelización
Revista Alimentaria.- Engagement marketing
es uno de los términos de moda, ¿en qué
consiste exactamente?
R. A.- ¿Cómo puede ayudar La Percha
Marketing en este objetivo? ¿Nos puede
contar algún caso de éxito?
Esperanza Bellón.- Con esta modalidad de
marketing desarrollamos interacciones relevantes para los consumidores que contribuyen a
su fidelización y a generar conexiones con las
marcas, con mensajes personalizados y en el
momento adecuado. Se realizan de una manera
multicanal, a través de medios digitales, físicos
y por supuesto dando una especial relevancia a
los dispositivos móviles.
E. B.- En La Percha Marketing hemos desarrollado campañas que han tenido un óptimo retorno de la inversión.
R. A.- Fidelizar a los consumidores es un
trabajo arduo. ¿Cuáles son para usted las
principales claves para lograrlo?
Esperanza Bellón
Presidenta de La Percha Marketing
E. B.- Lo más importante es tener una visión
creativa para enfocar las campañas, partiendo
de un conocimiento exhaustivo del consumidor.
Por tanto, la información, su correcta gestión y
el análisis de la misma, nos permitirá plantear
mensajes, contenidos y experiencias relevantes
para cada persona.
Gestionar y analizar
la información es clave
para lograr el retorno
de la inversión
Con marcas de gran consumo del sector alimentario, integramos exitosamente su CRM
con un programa de Loyalty basado en puntos
por consumo y su redención en un catálogo de
productos y servicios de gran valor percibido.
Para ello, llegamos a acuerdos con marcas de
otros sectores con afinidad a su target y realizamos un plan de comunicación integral donde
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Entrevista a La Percha
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las redes sociales tuvieron un papel relevante.
Los resultados fueron espectaculares, con
un incremento en el consumo de más
del 200%.
R. A.- ¿Cuáles son las áreas de especialización de esta agencia?
E. B.- Somos una agencia de servicios
de marketing transversales especializados en respuesta y resultados, comercio
electrónico, programas de loyalty y CRM.
También los eventos forman parte de nuestra
especialización, tanto por contar con equipo
humano especializado como por ser un origen
o un complemento perfecto para las disciplinas
que he mencionado anteriormente.
Una tienda online
tiene que ofrecer
seguridad a los
consumidores
R. A.- Sin duda, para llegar al consumidor hay
que contar con los nuevos canales digitales.
¿Cómo se debe hacer un buen marketing
digital?
E. B.- Con los canales digitales tenemos la
oportunidad de conocer cada uno de los pasos
del consumidor, desde que está en la fase de
valoración de compra hasta que realiza la compra, y se convierte en un prescriptor de nuestra
marca.
Nuestro éxito dependerá en gran medida de
nuestra capacidad para monitorizar, estructurar,
integrar y analizar esa información de nuestros
usuarios, para transformarla en acciones y campañas personalizadas, en cualquier momento y
a través de cualquier medio y dispositivo.
Foto: La Percha Marketing. http://laperchamarketing.com/
R. A.- ¿Y qué aspectos hay que tener en cuenta
en concreto en el caso del sector
agroalimentario?
E. B.- Cada sector tiene sus propias características y también es diferente el enfoque en el
marketing al consumidor, que el que se realiza entre empresas. El sector agroalimentario se
caracteriza por su dinamismo e innovación por
lo que el reto para el marketing es, estar siempre un paso por delante para diferenciarte en
el mercado y generar resultados, que es lo realmente importante para las marcas.
R. A.- ¿Cómo ayuda contar con un CRM a la
hora de coordinar todos los canales por los que
llega la empresa a los clientes?
E. B.- Nos encontramos con un ecosistema digital con múltiples canales de contacto y una
comunicación más bidireccional que nunca a
través de las redes sociales; los grandes volúmenes de datos y de información deben gestionarse y analizarse correctamente para su transformación y retorno de la inversión.
El CRM y más aún el Social CRM, se convierten así en un aliado estratégico imprescindible
para trabajar en lo relacional, cualificar los prospectos y desarrollar el potencial de cada cliente
con planes de contacto a medida, para lo que
contamos con herramientas de automatización.
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R. A.- En cuanto al comercio electrónico en el
sector de productos de alimentación, ¿cómo
creen que va a ser su desarrollo en España?
ferenciamos entre compra online y compra en
tienda, hablamos de “commerce” como un concepto unificador.
E. B.- En general el comercio electrónico en
nuestro país se encuentra en pleno desarrollo
y las proyecciones son francamente positivas.
Según datos del Observatorio Nacional de las
Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, el porcentaje de compradores de la
categoría Alimentación es del 14,5%, casi 2,7
millones de personas, que generan un gasto total de 873 millones de euros.
Perseguimos lo
extraordinario y
la innovación
para
obtener resultados
Queda mucho camino por recorrer, especialmente en volumen y frecuencia de compra,
pero la invitación a las marcas es clara, existe
una demanda y hay que trabajar en ofrecer experiencias satisfactorias de compra online para
fidelizar a los consumidores.
R. A.- ¿Qué barreras y oportunidades
encuentra?
E. B.- Para los no compradores online la principal barrera viene por la seguridad que ofrecen
las transacciones y el uso de los datos. Nuestra
tienda online tiene que ofrecer seguridad a los
consumidores, con aspectos técnicos como el
protocolo de transferencia segura (https), o los
sellos de confianza online. Además mantenemos el aspecto humano de la venta, a través
de un excelente servicio de atención al cliente
multicanal, en redes sociales, teléfono, email,
chat online…
R. A.- ¿Qué busca el consumidor para tener
una experiencia de compra óptima?
E. B.- Básicamente un proceso sencillo de compra pensado desde el punto de vista del usuario, la variedad de productos y las ofertas y, muy
importante, la calidad en la entrega, la logística
y su seguimiento. Pero los consumidores también demandan que la experiencia de compra
sea única con independencia del canal que utilicen, ya sea digital, a través de redes sociales
o en la tienda física. Por eso, nosotros no di-
R. A.- A pesar de todos los nuevos canales, no
debemos olvidarnos de los más tradicionales,
como es el caso de los eventos. ¿Qué
tendencias podemos encontrar en esta área?
E. B.- La experiencia física continúa siendo incuestionable en cualquier estrategia de marketing. En concreto, los eventos ayudan a cumplir
los objetivos ya sea ofrecer notoriedad a las
marcas, captación de leads y fidelización.
La novedad en este ámbito se encuentra en
que, al igual que el resto de disciplinas de marketing, ahora contamos con herramientas digitales para todas las fases de un evento, desde la
convocatoria o el pre-evento, donde las redes
sociales o el e-mailing son imprescindibles, a la
gestión de experiencias durante el evento por
ejemplo con realidad aumentada o, por último,
el seguimiento de los contactos generados y el
manejo de la conversación.
R. A.- ¿Qué servicios tienen previsto incorporar próximamente?
E. B.- En la Percha Marketing nos definimos
por perseguir lo extraordinario y la innovación
para obtener resultados y valor para las marcas.
Nuestro equipo trabaja de un modo integrado
fomentando la creatividad para desarrollar servicios optimizados en procesos y tecnología.
Un ejemplo concreto es nuestra área de Shopper Marketing, donde hemos creado lo que
denominamos Programa de Aceleración de
Ventas y de Rotación de Stocks, que ya estamos
implantando en nuestros clientes.