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FACULTAD DE COMERCIO Y TURISMO UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID FICHA DE LA ASIGNATURA Titulación: GRADO EN TURISMO Departamento: Comercialización e Investigación de Mercados Nombre de asignatura: Código: Tipo: Comportamiento del Consumidor 800037 Optativa Nivel: Curso: Semestre: Créditos ECTS: GRADO 3º-4º 2º 6 Coordinador/a de la asignatura Gema Martínez Navarro mgmnavarro@ccee.ucm.es Objetivos: − − − − Estudiar los fundamentos básicos y modelos teóricos de la conducta del consumidor. Estudiar el proceso de decisión y compra en la conducta del consumidor. Analizar las variables internas y externas de influencia en el comportamiento de compra. Describir factores determinan del comportamiento de consumo. Competencias o destrezas que se van a adquirir: - Dominar la filosofía del marketing y sus principales fundamentos de cara a poder aplicar las distintas técnicas y herramientas de marketing, tales como la investigación comercial y de mercados utilizadas para conseguir conocer mejor el comportamiento del consumidor intentando satisfacer sus deseos y necesidades de forma responsable y sostenible para la empresa. (CE9) - Desarrollar eficientemente los conceptos del marketing estratégico así como las nuevas técnicas de marketing, como el marketing directo y el marketing relacional, de cara a su aplicación en la estrategia comercial de la empresa en las distintas etapas de la evolución de los mercados, en diferentes situaciones competitivas y en el ámbito internacional. (CE11) Prerrequisitos para cursar la asignatura: Estudiante con buena motivación hacia la comprensión del consumidor y su entorno; capaz de trabajar en equipo; interesado por el mundo de los procesos de consumo y toma de decisiones, en general, y el entorno comercial, en particular. Con capacidad de trabajo en grupo; y, por último, motivado hacia el aprendizaje del comportamiento del consumidor, tanto desde sus procesos internos como externos. Breve descripción de contenidos: 1º PARTE: INTRODUCCION Y FUNDAMENTOS. Tema 1: El estudio del comportamiento del consumidor. 2º PARTE LAS VARIABLES INTERNAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Tema 2: La carencia, la necesidad y la motivación. Tema 3: La percepción. Tema 4: Las actitudes. Tema 5: Las emociones. Tema 6: La personalidad. Tema 7: El aprendizaje. PARTE TERCERA: VARIABLES EXTERNAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Tema 8: La familia. Tema 9: Los grupos de referencia. Tema 10: Las clases sociales. Tema 11: La cultura. Tema 12: Los medios de comunicación Tema 13: Los aspectos demográficos y económicos. PARTE CUARTA: LOS MODELOS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Tema 14: El proceso de decisión de compra. Bibliografía básica: − RIVERA CAMINO, J., ARELLANO, R., y MOLERO, V, (2013), Conducta del Consumidor y Estrategias de Marketing, (3ª Edición) Edit.ESIC-España. − RIVAS A, GRANDE, I. Comportamiento del consumidor. ESIC. 2004. − SALOMON, M.R. Comportamiento del Consumidor. (2013) Pearson Actividades Formativas y su peso en créditos ECTS (indicar en cada apartado el número de ECTS que corresponden): Asistencia y participación activa en clase: 3 Trabajo guiado: 1 Trabajo autónomo del/la alumno/a: 1 Trabajo grupal del/la alumno/a: 1 Otras actividades: Sistemas de evaluación (indicar en cada apartado el porcentaje que corresponde): − Pruebas orales y/o escritas: nota del examen (50% de la nota). Es condición sine cuanon para aprobar la asignatura haber obtenido en el examen una calificación mínima de “aprobado”. − Presentaciones: notas individuales obtenidas de la elaboración y exposiciones de trabajos en clase. (50% de la nota). − Trabajo e informes: − Participación y actitud del alumno en clase a lo largo del semestre: la asistencia es obligatoria en un 80% de las clases para la superación formal de la asignatura. Las faltas de ortografía, tanto en los trabajos como en el examen final, tienen penalización cuantitativa sobre la nota. Idioma en que se imparte: español Más información: