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Ficha Técnica
INTELIGENCIA SOCIAL DE CLARABRIDGE
ANÁLISIS DE PRÓXIMA GENERACIÓN PARA TODOS SUS CANALES SOCIALES
Para muchos consumidores, los medios sociales se han convertido en el canal preferido para investigar los
productos o servicios de una marca, pero más importante que eso, es donde los consumidores comparten
sus opiniones y descargan sus frustraciones con una marca. Y con las comunicaciones móviles, ahora los
consumidores pueden expresar sus opiniones en cualquier momento y en cualquier lugar dando lugar a
millones de registros de feedback a través de interminables canales sociales. Abrumadas y extendidas en
tecnología social con poco análisis que pueden realmente entender y resolver problemas en tiempo real, las
organizaciones se ven ahogadas en los datos, los cuales son en gran
parte información chatarra con niveles varios de detección de temas
y sentimientos. Las marcas más importantes del mundo se están
moviendo hacia la próxima generación de análisis social y están
recurriendo a Clarabridge para que esto ocurra.
Clarabridge, el líder en Gestión Inteligente de Experiencia del Clientes
(Customer Experience Management–CEM), ayuda las marcas más
importantes del mundo a dar sentido a su feedback social a través
de un hub único y centralizado. Dado que muchas empresas utilizan
diferentes agregadores de redes sociales para asegurar una plena
cobertura de los canales sociales y los mercados en que operan,
Clarabridge procesa eficientemente la inundación de feedback social
mediante la automatización y la estandarización de la recopilación
de estos datos a lo largo de todos los canales, las marcas e idiomas;
removiendo publicaciones duplicadas y calificando sentimiento que
ha sido afinado con los matices del lenguaje social.
42%
de los consumidores que se
quejan en los medios sociales
esperan una respuesta en menos
de 60 minutos1
1 http://socialmediatoday.com/
stephaniefrasco/2156306/4-reasonsyou-have-respond-social-media
La inteligente detección de insights de Clarabridge filtra el ruido de
los medios sociales, removiendo los anuncios, cupones y enlaces,
para decirle lo que realmente esta impulsando las conversaciones
positivas y negativas sobre temas tales, como los consumidores ven su marca y las marcas de su competencia,
dar seguimiento al lanzamiento de un producto o servicio, como eventos o desastres naturales tienen un impacto
en su marca, y mucho más.
Enterprise Data
Warehouse (EDW)
Report
Distribution
Social
Engagement
Platform
SOCIAL HUB
Stakeholders
APIs
© 2014 Clarabridge. All rights reserved.
7 DE CADA 10
PERSONAS DICEN
que su percepción de una empresa
cambió de negativa a positiva cuando
recibieron una respuesta1
“LOS CONSUMIDORES
PROPORCIONAN
FEEDBACK SOCIAL
en muchos idiomas y cada área tiene
diferentes expectativas en lo que se
refiere a la comunicación de la marca”
La Plataforma Inteligente de Clarabridge trabaja con su
infraestructura y aplicaciones existentes, para que pueda
entregar insights accionables a las áreas responsables sin
formación o costos adicionales. Habiendo procesado más de 3
mil millones de registros de feedback social, podemos escalar
para satisfacer sus crecientes necesidades sociales.
Clarabridge le ayuda a comprender cómo las conversaciones
sociales se comparan a su centro de contacto, a encuestas
de satisfacción y a sus empleados, permitiéndole examinar
cuidadosamente los medios sociales y canales internos a través
de la misma plataforma. Las empresas pueden identificar de
forma rápida y sencilla los insights accionables que pueden
ayudar a reducir la deserción de clientes (churn), aumentar la
satisfacción del cliente y proteger su marca. Tal como los medios
sociales han transformado la manera en que los consumidores
interactúan con las empresas, Clarabridge transformará la forma
en la que interactúe con los medios sociales.
—Empresa Global de Cosméticos
1 http://socialmediatoday.com/
stephaniefrasco/2156306/4-reasons-youhave-respond-social-media
Clarabridge es el principal proveedor de soluciones de Gestión Inteligente de Experiencia del Cliente (Customer Experience
Management–CEM) para las marcas más importantes del mundo. Como principal proveedor de CEM, Clarabridge habilita a las
empresas del Global 1000, a escuchar, analizar, operazionalizar y medir los comentarios del cliente de múltiples fuentes, a través de
análisis inteligente de sentimiento y texto. Los hallazgos obtenidos a través de Clarabridge permiten a las organizaciones tener una
comprensión universal de sus clientes, socios, y empleados; tomar decisiones ejecutivas del negocio con un retorno de inversión
(ROI) medible y colaborar para esas decisiones tanto internamente con los responsables y externamente con los clientes. Con cientos
de implementaciones CEM, Clarabridge es la séptima compañía de software con mayor crecimiento, impulsando programas CEM en
compañías, tales como B/E Aerospace, Best Buy, Charming Shoppes, Inc., Choice Hotels, Dell, Expedia, E.ON, Fidelity, Gaylord Hotels,
Government of British Columbia, Intuit, J.D. Power, L’Oréal USA, Marriott International, PetSmart, QVC Inc., Sage North America, United
Airlines, Walmart, Walgreens, y Wendy’s International. Clarabridge es una empresa privada, con oficinas en Reston, VA, San Francisco, CA,
Miami, FL, y Londres, UK. Para mayor información, visite www.clarabridge.com o en Twitter: @clarabridgeLAT.
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