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VIRTUAL MARKETING:
ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
EN LA RED
CAMILO DAZA
Administrador de Marketing y Publicidad
Esp. en Pensamiento Estratégico
Mg. Prospectiva Organizacional.
@dazacamilo
Facebook/camilodazza
Un nuevo paradigma en la gestión
comercial y de mercadeo
Diseños estáticos.
Versatilidad de Imagen
Informacional
Interactiva
Limitación a mercados locales
Gestión de mercados globales
Webpage base de la estrategia
Integral Web base de la estrategia
Evaluación por entradas
Evaluación por conversiones
Poco control del usuario
Gestión de la información del usuario
Actualización periódica
Actualización dinámica
Rol pasivo del usuario
Rol activo del usuario
Plataformas estáticas de interacción
Diseño de experiencias
ESTRATEGIAS DE MARKETING
DISCIPLINAS DE SOCIAL BUSSINESS
Integración de Redes Sociales:
Las estrategias virtuales
Las funciones de los medios
Integración en el
contexto empresarial
Son una serie de actividades con
coherencia interna a realizar el
prestador del servicio para conseguir
los objetivos propuestos.
Tres funciones:
•Informativa
•Motivadora
•Instructiva
Se refiere al ambiente tanto de la
estructura física de la organización
como de la estructura virtual en
donde el sujeto y la empresa
interactúan
El uso del Virtual
Marketing
• Su uso determina nuevas formas de configurar la identidad
a partir de nuevos modelos de comunicación sincronica y
asincronica.
• Estos modelos implican la comunicación entre usuarios,
estableciendo relaciones virtuales (sólo a través de la
computadora) y acceder a información, desde y hacia
cualquier punto del planeta
• Implica la validez de un medio extraordinariamente
poderoso, de almacenamiento y transmisión, impensable
antes de la aparición de esta tecnología.
Características de los medios
Alternativos:
Multimediático (intercambio de información audiovisual, de audio,
texto, por separado o al mismo tiempo).
Instantáneo (Información en tiempo real, en mayor medida que
la TV)
Interactivo (Capacidad que tienen los usuarios
productores/consumidores de información y contenido).
.
de
ser
Ciberpragmática, y el idioma
español
Diálogo por chat
/francosur/: xq tas ?
/aniita13/: 100to q toy dpre,
/francosur/: te!!!! Toy aki pa yudart!!!
/aniita13/: N crio?? Thnks!!!
Diálogo “real”
/francosur/: ¿Por qué estás triste?
/aniita13/: Siento que estoy deprimida
/francosur/: ¡¡Alégrate!! ¡¡Estoy aquí
para ayudarte!!
/aniita13/: ¿En serio? Thanks!!! (¡¡gracias!!)
En este pequeño diálogo, se usan las abreviaturas e incluso el sonido de palabras
en inglés y los “emoticones”, para usar el tiempo en su máximo esplendor con un
esfuerzo mínimo de escritura, para dar a entender algo.
Un usuario puede sorprenderse (de forma positiva o negativa) ante el mayor o
menor dominio de las abreviaturas de uso común en Internet. El uso de
abreviatura o “emoticones” determinados puede ser considerada la JERGA del
Internet (qhubo, tranki, no problem, tqm, bsos).
Extensión en un diálogo vía chat
Escrito por un
principiante
/usuario1/: Hola hermano. Espero
que estés bien, acabo de entrar a
esto del chat y quería saber si es que
el día de hoy podrías venir a mi
casa, para poder conversar sobre el
tema que tenemos pendiente con
Miguel, respecto al trámite que
debemos hacer en Registros
Públicos. ¿Qué dices?
Con este tipo de escritura, /usuario1/ limita
la cantidad de tiempo y espacio, en la cual
hubiera podido tener la respuesta del
/usuario2/ sobre el tema en mención e
incluso, se pudo tratar otro tema.
Escrito por
“expertos”
/usuario1/: Hi hno
/usuario2/: Hi
/usuario1/: Al toke pa sabr si vienes a mi jaus
/usuario2/: pa ke?
/usuario1/: El tma pes con Miguel de RP
/usuario2/: ya pes.. 2pm sale?
/usuario1/: Ya 2. Oye y mañana como es?
/usuario2/: No se ps. Ya conversamos ora ok?
/usuario1/: ok tspero. Bye
/usuario2/: bye
El uso excesivo de estos anglicismos, abreviaturas
no consignadas, emoticones y hasta jerga, ha
generado una cierta alarma entre los lingüistas y
especialistas en Internet, que prevén una paulatina
relajación en el uso del español por parte de los
internautas.
Ejemplo de Comunicación sincrónica: El Msn.
Usuario
Usuario 1
Usuario 2
Usuario 3
Usuario 4
Locación
Medellín Colombia
Berlín – Alemania
Seúl – Korea
Nueva Zelanda
Hora en tiempo real
12:00 hrs
19:00 hrs
00:00 hrs del día siguiente
05:00 hrs del día siguiente
Integral Web Marketing
en cifras.
Análisis de principales factores de
diferenciación en estrategia web.
Con qué frecuencia consultas
redes sociales?
Cuánto tiempo dedicas a
navegar en redes sociales?
Para qué usas las
redes sociales?
Desde dónde sueles conectarte
para navegar en redes sociales?
Qué dispositivos usas para
conectarte a redes sociales?
¿Eres fan o amigo de alguna marca
o empresa en las redes sociales?
Aproximadamente ¿cuánto dinero has
gastado en el último año en compras
personales a través deI Internet?
¿Recuerdas que tipo de productos
has comprado a través de Internet
el último año?
¿Con cuál de los siguientes medios
identificas en mayor grado los
siguientes aspectos?
Qué redes sociales
conoces?
Las redes más conocidas..
¿Qué es lo que más/menos te gusta
de las redes sociales, en general?
Las más conocidas
La estrategia Web.
Marketing
Marketing De
Retencion
De atraccion
Marketing de
recomendacion
Marketing On Line
Marketing de Retencion
RSS sindicación de contenidos
Usabilidad – Estructura de la
información
Newsletters – boletines
Cross promotion
Marketing de Atracción
Posicionamiento en buscadores
Email marketing
Marketing de afiliación
Mobile Marketing
El marketing online más allá del banner
Directorios de búsqueda
Rotación de banners
Patrocinio de websites
Intercambio de enlaces
Acciones offline
Advergaming
Marketing Viral
Marketing viral
Redes sociales
Blogs
El uso de Redes sociales en
los procesos de comunicación
Todos los usuarios, a pesar de su diferencia horaria, se
encuentran conectados en el mismo lugar (una sala de chat, o
en Messenger), al mismo tiempo y reciben la misma
información, sin ningún filtro o edición y respondiendo al
instante, manteniendo un flujo de comunicación. Situación
impensable en otros medios, donde la información debe
someterse a un proceso de edición o incluso someterse a
tarifas por el servicio.
Las Redes Sociales
Las Redes son formas de interacción social, definida
como un intercambio dinámico entre personas, grupos
e instituciones en contextos de complejidad. Las redes
sociales en Internet han ganado su lugar de una
manera vertiginosa convirtiéndose en promisorios
negocios para empresas y sobretodo en lugares para
encuentros humanos.
Un sistema abierto y en construcción permanente que
involucra a conjuntos que se identifican en las mismas
necesidades y problemáticas y que se organizan para
potenciar sus recursos.
Las redes sociales conectan personas a bajo costo, lo que puede ser
beneficioso para los emprendedores y las pequeñas empresas que buscan
ampliar su base de contacto. Estas redes suelen actuar como una
herramienta de gestión de las relaciones con los clientes para empresas que
venden productos y servicios. Las empresas también pueden utilizar las
redes sociales de la publicidad en forma de banners y anuncios de texto.
Dado que las empresas operan a nivel mundial, las redes sociales pueden
hacer que sea más fácil mantener el contacto con personas en todo el
mundo.
Clasificación
•
Redes para conocer gente, hablar con los ya conocidos, etc. como
Facebook, tuenti, hi5, Myspace, twitter… No tienen todas los
mismos usos. Twitter, por ejemplo, te cuenta con mucho detalle lo
que está haciendo cada usuario en cualquier momento. En
Facebook, sin embargo, comentas sobre distintos temas, pero
podríamos decir que con menos detalles personales.
•
Hay otras, como el e-bay, que sirven para comprar y vender cosas a
gente de todo el mundo, además de comentar y preguntar tus
dudas.
•
También existe el youtube, en donde se te permite colgar y ver
vídeos de millones de personas y dejarles tu opinión escrita.
Además puedes descargarte los vídeos mediante diversos
programas.
Definimos un sitio de red social como un
servicio basado en Internet que permite a los
individuos:
• Construir un perfil público o semi-público dentro de
un sistema delimitado,
• Articular una lista de otros usuarios con los que
comparten una conexión
• Ver y recorrer su lista de las conexiones y de las
hechas por otros dentro del sistema. La naturaleza y
la nomenclatura de estas conexiones pueden variar
de un sitio a otro.
Teoría 6 grados de separación
Marketing exponencial
•
•
•
•
•
•
1 a 100
100 a 10.000
10.000 a 1.000.000
1.000.000 a 100.000.000
100.000.000 a 1.000.000.000
1.000.000.000 a 10.000.000.000 (El
planeta)
¿Por qué interesa a las
empresas?
•Porque pueden identificar nuevos clientes
•Porque encuentran proveedores
• Porque “escuchan” a sus clientes
• Porque siguen las tendencias, los cambios de hábito, los
gustos.
• Por marca: Aumenta la cercanía con el cliente y ofrece la
posibilidad de llegar en forma directa a consumidores reales y
con identidad propia.
Social branding: escuchar antes
de hablar.
•Debemos posicionarnos en la mente de nuestro público objetivo
a través de la conversación social, haciendo coincidir sus intereses
y nuestros objetivos
•Adoptar una actitud de escucha virtual que nos permita
contrastar y conversar de manera fluida con las necesidades de
nuestros clientes.
•Todos somos medios de comunicación que transmitimos
mensajes a nuestro entorno de influencia.
Casos de éxito en empresas
antioqueñas.
Caso Haceb: Clubes virtuales y
estrategia interactiva.
• Branding
• Social
Media
• Planning
Asignación
de Redes
Sociales
Manejo y
desarrollo
de Marca
Estrategia
online/
offline
Marketing
Viral
• Virtual
Advance
Caso Noel: Gestión integral de
Branding virtual
Modelo Básico de Gestión
Redes
sociales
Integral
Social
Business
Web
page
Viral
Branding
Integralidad Social
Cómo activar el desarrollo efectivo
de la estrategia en las redes sociales.
Estudio de estímulos
Quien
compra
Estímulos del
Marketing
Viral
Que compra
Otros
estímulos
•Tecnológicos
•Económicos
•Sicologicos
El
cibernauta
•culturales
Cuando
compra
Donde
compra
?
Como
compra
Por que
compra
Respuesta del comprador
Elección de
compra
Momento de
la compra
Monto de la
compra
•Producto
•Marca
•Distribuidor
Que afecta el comportamiento del
ciber-consumidor?
Culturales
Cultura, subcultura, clase social
Sociales
Grupos de referencia, familia, roles y
posición social
Personales
Edad y etapa, ocupación,
circunstancias económicas, modus
vivendi, personalidad y autoestima
Iniciador
Psicológicas
Motivación, percepción, aprendizaje,
paradigmas
Influyente
Resolutivo
Comprador
Roles en la Web
Usuario
Reconocimiento de
necesidad
Estímulos
internos
Situación real
Estímulos
externos
Situación ideal
vs.
Personales ( familia, amigos, conocidos)
Búsqueda de información
Fuentes
Comerciales ( Venta directa)
Públicas (1/2 Masivos de comunicación)
Experienciales ( uso y manejo del producto)
Evaluación de
alternativas
Decisión de compra
Evaluamos beneficios B/S, Grado de importancia,
creencia de marca, función de utilidad, evaluación y
comparación de criterios y marcas, “modelo de
valores”
Evalúa alternativas
Intencionalidad
Comportamiento
después de la compra
Actitudes de los
demás
Factor
inesperado
Expectativas Vs realidad
Decisión
MUCHAS GRACIAS!
CAMILO DAZA
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