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¿Qué es el Marketing on line?
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¿Es importante tener una estrategia en
Internet?
Imagen:www.ispark.co
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Canal de ventas directo
Ingresos superiores a
100 M €
Desintermediación
Ruptura modelo
tradicional
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Coherencia con el modelo off-line(fuera de red)
La web como
herramienta pero no
como canal de venta
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El reto de la logística
¿Cómo me protejo
de clientes y
proveedores?
Nuestros clientes
son nuestro
tesoro
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¿Qué hacen tus competidores Online?
¿Qué servicios da?
6
Hay que Innovar
7
Impacto sobre el canal tradicional
Pérdida del canal tradicional de distribución
8
Atentos a la audiencia
Internet nos permite ofrecer al cliente
aquello que busca adaptando la Landing
Page (página de destino)
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¿Qué se dice de ti?
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¿Qué es Marketing on line?
El marketing online, es el conjunto de técnicas cuyo fin persigue el análisis de la nueva
realidad que amplía nuestro mercado potencial y el cual requiere un mayor seguimiento puesto
que:
• Es más exigente (al conocer mejor los productos)
•
Está mejor organizado (puesto que se comunican y comparten experiencias con el resto
de individuos de forma altruista)
•
Tiene mayor relevancia (puesto que al basarse en una experiencia real gozan de mayor
credibilidad que los prescriptores tradicionales).
Y como consecuencia de esto, la fidelización de los clientes respondiendo individualmente a
sus necesidades. Una empresa establece su estrategia de fidelización con el objetivo de
mantener sus clientes activos y, si es posible, aumentar la cifra de
negocio con ellos.
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¿Qué es Marketing on line?
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¿Cómo se elabora un plan de Marketing?
1. Definición del objeto de análisis
2. Análisis Estratégico
Análisis Interno
Análisis Externo
3. Diagnostico de la situación
4. Fijación de Objetivos
5. Determinación de Estrategias
6. Determinación de Acciones
Planificación Estratégica
7. Redacción del Plan de Marketing
8. Presentación del Plan de Marketing
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¿Qué es Marketing on line?
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Evolución del Marketing on line
Correo
Fax
Presente
Geolocalización
e-Mail
Web 2.0
Chat
redes Sociales
Futuro
Mobile Marketing
Realidad Aumentada
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Evolución del Marketing on line
Geolocalización:
El de geolocalización es un concepto
relativamente nuevo, que ha proliferado de unos dos años a
esta parte y que hace referencia al conocimiento de la propia
ubicación geográfica de modo automático.
Mobile Marketing:
actividad dedicada al diseño,
implantación y ejecución de acciones de márketing
realizadas a través de dispositivos móviles.
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Posicionamiento Web
El posicionamiento es el lugar que ocupa una Web en los buscadores según los términos de
búsqueda que empleemos. Para lograr esto existen dos técnicas fundamentales que son: el SEO
(Search Engine Optimizer) para el posicionamiento natural de los contenidos y el SEM (Search
Engine Marketing) para el posicionamiento de pago en los buscadores.
Una buena estrategia sería la combinación de ambas para
cubrir el corto plazo con el SEM mientras se va posicionando
de manera natural (SEO), momento en el que podemos
cancelar o modificar la campaña SEM.
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1. ¿Qué es SEO?
El Search Engine Optimizer es el conjunto de técnicas consistentes en la optimización de la
estructura y de los contenidos con el fin de mejorar la visibilidad de un sitio web basándonos en
el conocimiento de los distintos factores que son influyentes en el posicionamiento para que, de
forma natural, sea fácilmente indexada por los buscadores lo que generará un mayor tráfico de
usuarios.
El SEO nos permite posicionarnos
mediante unas palabras clave por
encima de nuestros posibles
competidores y, por tanto, recibir más
visitas
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1. ¿Qué es SEO?
Principales elementos a tener en cuenta:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Estructura del sitio Web (URL)
Título
Keywords
Descripciones
Sitemap.xml.
Robots.txt
Contenidos del sitio web
Contenidos de la página.
Uso de las Metaetiquetas (h1, h2, h3).
Atributo de las imágenes.
Links.
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Análisis de un site (sitio web)
1º
Conocer cuales son las necesidades y servicios que da la empresa.
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Análisis de un site (sitio web)
2º
Revisar el código fuente para analizar las keywords (palabras clave) que están empleando.
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Análisis de un site (sitio web)
3º
Analizar las webs de la competencia que están mejor situadas que la nuestra.
Para ello podremos emplear varias formas:
• Comando related en google.
• Visita directa en términos en los que nos queremos posicionar.
• Consultando ALEXA
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Análisis de un site (sitio web)
4º
Identificar las posibles Palabras Clave (Keywords)
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Análisis de un site (sitio web)
Elegir las mejores palabras claves (keywords) para cada página.
Para ello nos serviremos de la herramienta de Google “trends” que nos permitirá analizar las
modas de uso desagregando por países.
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Análisis de un site (sitio web)
Contrastar los resultados.
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Herramientas
•
•
•
Sugerencia Palabras clave:
Google Trend.
Google Insight.
Keyword Suggestion Tool (Google).
SEMRush.
Análisis de posiciones
WebCeo.
Caphyon
Herramientas que integran diferentes fuentes y análisis
Radian6.
Trackur.
Scout Labs.
Melwater.
BuzzStream.
Attentio.
Synthesio.
Visible Measures
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Analítica Web
Puede ser definida como la recopilación,
medición, evaluación y explicación
racional de los datos obtenidos de
internet, con el propósito de entender y
optimizar el uso de la página Web de la
organización.
Definición de la Asociación Española de
Analítica Web.
La analítica Web nos permite tomar
decisiones
objetivas
basadas
en
información relevante.
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2. ¿Qué es SEM?
El SEM es una técnica publicitaria consistente en generar enlaces de pago relacionados con las
palabras clave que utiliza el usuario en los motores de búsqueda. Para que una campaña de SEM
tenga un mejor impacto se deberán emplear las técnicas de SEO descritas anteriormente.
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2. ¿Qué es SEM?
El SEM es una técnica publicitaria consistente en generar enlaces de pago relacionados con las
palabras clave que utiliza el usuario en los motores de búsqueda. Para que una campaña de SEM
tenga un mejor impacto se deberán emplear las técnicas de SEO descritas anteriormente.
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3. ¿Qué es Social Media?
Aquellos sitios web en los que distintos individuos interactúan entre sí compartiendo
intereses o buscando contactos.
La mayoría de las compañías, independientemente de su tamaño, tienen presencia en las redes
sociales entre ellas podemos destacar las siguientes:
•
•
•
•
•
•
•
•
Hero
Gallina Blanca
Pepsi.
El corte Ingles
Gatorade
Popitas
Suchard
Bollycao
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3. Twitter
Twitter es una red de información que acerca a las personas sobre lo que es importante para ellos.
Todo el mundo puede leer, escribir y compartir mensajes de hasta 140 caracteres en Twitter. Estos
mensajes, o tweets, están disponibles para cualquier persona. Sus seguidores recibirán cada uno de
sus mensajes en su línea de tiempo.
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4. Facebook
Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está
abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden
participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o
región geográfica.
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5. Gestión de Crisis
El principal peligro de esta presencia en las redes sociales es que se convierte en un canal de
comunicación y reivindicación por parte del usuario, que de no ser atendido puede generar una
daño notorio a la imagen de la empresa. Por este motivo es importantísimo estar prevenido
ante estas posibles contingencia elaborando un plan de crisis al que podamos acudir en el caso
de que ocurra algún tipo de incidente.
Fases de una crisis
Tranquilidad
Crítica Moderada
Conflicto
Crisis
Postcrisis
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5. Gestión de Crisis
Plan de Crisis ¿Cómo puedo gestionar una crisis?
¿Qué ha ocurrido?
¿Cuál es la relevancia de los hechos?
Notificación al equipo de crisis
Consulta a los consejeros
Elaboración del mensaje
Comunicación pública
Notificación en nuestros medios
Post-crisis
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6. Best and Worst Practices
(buenas y malas prácticas)
El caso de Tulipán
El gran error de Tulipán, coger recetas de blogs de cocina, sustituir la mantequilla por tulipán y
colgarlas como si fueran suyas (incluso las imágenes del producto final) y las consecuencias no
tardaron en surgir.
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6. Best and Worst Practices
(buenas y malas prácticas)
El caso de Kit Kat
Censurar el activismo (Kit-Kat) A partir de un video viral producido por Greenpeace con el objetivo
de frenar la destrucción de las selvas de Indonesia, la censura ejercida por Nestlé potenció la
viralidad del boicot, como el aire aviva el fuego.
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6. Best and Worst Practices
(buenas y malas prácticas)
El caso de Pastas Gallo
Un usuario decidió abrir un blog llamado “Me faltan letras” donde se quejaba de la falta de las letras
“U” y “W” en las sopas de letras de Pastas Gallo. El hecho, provocó una gran difusión en blogs,
Menéame, buzz, medios…
Pero la marca se dio prisa en aplacar esta crisis: no sólo incluyó estas dos letras, sino también la “Ñ”
y @ para estar al día.
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6. Best and Worst Practices
(buenas y malas prácticas)
El caso de Gatorade
Inside Gatorade’s Social Media Command Center (Desde las redes sociales de Gatorade)
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6. Best and Worst Practices
(buenas y malas prácticas)
El caso de TESCO Korea del Sur
http://vimeo.com/25674534
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Marketing on line
Ponente:
José Barta
Socio de Isla Gráfica Digital
Muchas gracias por su atención
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