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Impuestos de Nueva Zelandia
Necesidad (Proyecto del centro de
llamadas del IRD):
 Crear un departamento más eficiente y
eficaz mediante

Ofrecimiento de servicios en línea a
empresas

Enfoque de mejoramiento del
cumplimiento dirigido al cliente
Enfoque:
Manejo integrado de las relaciones con el
cliente, centro de llamadas, Respuesta de
Voz Interactiva
Impacto:
 “Valoramos como clientes a las personas
con quienes tratamos”
 Capaz de capacitar al personal del centro
de llamadas en dos semanas
http://www.ird.govt.nz/
 Capacidad de 100% para la declaración (contribuyentes)
- Personas físicas
- Personas morales
de impuestos en línea para empresas
La transformación del gobierno
Ola
 Introducción de la información y los servicios a la red
Ola
 Ampliación y mejoramiento del acceso y la facilidad
de uso
Ola
 Reingeniería de los procesos alrededor del cliente
Ola
 Cómo ser un proveedor de conocimientos para
clientes y empleados
Departamento de Comercio de Estados Unidos- BuyUSA
Necesidad:
 Estimular el desarrollo económico
ayudando a las PyMEs de Estados
Unidos a competir y crecer en la
economía global
Enfoque:
 Mercado electrónico innovador que
enlaza a las empresas estadounidenses
con compradores y socios de todo el
mundo
 IBM pServers, DB2 UDB, WebSphere
Commerce Suite, hosting
Impacto:
 Menores tiempos y costos para
localizar oportunidades y socios locales
 Permite a las compañías extranjeras
ver catálogos estadounidenses e
información sobre las compañías
http://www.buyusa.com
Red de conocimientos del gobierno
del Reino Unido
Necesidad:
Establecer entre los altos niveles de
gobierno comunicación estrecha y
ágil sobre políticas y cuestiones
importantes
Enfoque:
 Información factual y resumida
 Preparación de respuestas para las
preguntas de los Ministros
Impacto:
 250,000 usos a la semana
 Mayor coordinación de distintos
canales de comunicación
 Mayor capacidad de respuesta a
cambios y preguntas “en ráfagas” de
forma conjunta
http://www.kablenet.com/
Naestved, Dinamarca, Portal Comunitario
Necesidad:
 Facilitar e impulsar el crecimiento de los
comercios locales
 Ayudar a la población en su capacidad
de recapacitación
Enfoque:
 Portal comunitario de la ciudad, manejo
de casos comunes, infraestructura para
aprendizaje electrónico y comercio
electrónico
Impacto:
 Acceso amplio para los ciudadanos –
más de 58% “conectados” por red de alta
velocidad
 Todos los servicios para los ciudadanos
en un solo lugar
 Apoyo del Business Development
Council
 Financiamiento y concesiones de la UE
 Interrupción del crecimiento del
desempleo
 Promoción del crecimiento económico
local
http://www.naeskom.dk/