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Universidad Centroamericana
“José Simeón Cañas”
Maestría en Dirección de Empresas
Dirección de Marketing
Fundamentos de
Marketing
“MARKETING EN UN
MUNDO CAMBIANTE:
Cómo crear valor y
satisfacción para los clientes”
MARKETING
El proceso social y administrativo por
el que individuos y grupos obtienen
lo que necesitan y desean a través de
la creación y el intercambio de
productos y de valor con los otros.
MARKETING
También se puede definir como:
Administrar mercados para que
ocurran intercambios y relaciones
con el fin de crear valor y
satisfacer necesidades y deseos.
Necesidades,
deseos y
demandas
Mercados
Productos,
servicios y
experiencias
Conceptos
centrales
de marketing
Intercambio,
transacciones y
relaciones
Valor,
satisfacción
y calidad
Necesidades, deseos y
demandas
NECESIDAD: Estado
percibida
de
carencia
 DESEO: Forma que adopta una
necesidad humana moldeada por la
cultura y la personalidad individual.
 DEMANDAS: Son los deseos humanos
respaldados por poder de compra.
Producto, servicios y
experiencias
PRODUCTO: Cualquier cosa que se puede
ofrecer a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo y que podría
satisfacer un deseo o una necesidad.
 SERVICIO: Cualquier actividad o beneficio
que una parte puede ofrecer a otra y que es
básicamente intangible y no tiene como
resultado la propiedad de algo.
Valor, satisfacción y calidad
VALOR PARA EL CLIENTE: Forma que adopta una
necesidad humana moldeada por la cultura y la
personalidad individual.
SATISFACCIÓN: Es la medida en que el
desempeño percibido de un producto
concuerda con las expectativas del comprador.
CALIDAD: Son las características de un
producto o servicio que afectan su capacidad
para satisfacer las necesidades expresas o
implícitas de los clientes.
¿Qué es el Mercado?
Es es Conjunto de todos
los compradores reales y
potenciales
de
un
producto o servicio.
DIRECCIÓN DE
MARKETING
Es
el
análisis,
planeación,
implementación y control de programas
diseñados para crear, fortalecer y
mantener intercambios provechosos
con los compradores meta y así
alcanzar
los
objetivos
de
la
organización.
DIRECCIÓN DE
MARKETING
 Se encarga de administrar la
demanda, atrayendo clientes
nuevos y reteniendo los actuales
por medio del fortalecimiento de
las relaciones con los mismos.
Filosofías de la Dirección de Marketing
PRODUCCIÓN
MARKETING
SOCIAL
MARKETING
PRODUCTO
VENTA
PRODUCCIÓN
Los
clientes
preferirán
productos que les sean
económicamente accesibles y
que estén disponibles.
PRODUCTO
Los
clientes
prefieren
productos
de
calidad,
desempeño e innovador.
Por eso no se requiere gran
promoción.
VENTA
Es
necesaria
una
gran
promoción y labor de ventas,
porque sino los clientes no los
comprarán.
MARKETING
El éxito dependerá si al
determinar las necesidades y
los deseos de los clientes, se
logra su satisfacción de la
forma más eficiente.
MARKETING SOCIAL
Este concepto exige equilibrar: las
utilidades de la empresa, los deseos del
consumidor y los intereses de la
sociedad.
Generar la satisfacción del cliente y su
bienestar social a largo plazo es parte
de las metas y responsabilidades de la
empresa.