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Patricia Jebsen
Primera etapa de Internet
WEB 1.0
• La comunicación era
generada por el
Webmaster
• Los usuarios de Internet
solamente podrían
consumir información e
interactuar en muy pocas
herramientas
• Internet era otro medio
más para comunicarse,
ofrecer un producto o
servicio
Patricia Jebsen
Abril de 2010
Segunda etapa de Internet
WEB 2.0
• La información es consumida,
generada y distribuida por los
usuarios.
• El contenido de los sitios debe ser
útil, valorado y creíble. Si es generado
por los usuarios es aun mejor.
• Los usuarios quieren compartir sus
experiencias, conocimientos y
opiniones sobre las marcas,
productos, vendedores, intereses con
su comunidad de amigos, familiares y
conocidos.
• Los usuarios nos marcan el camino,
recomiendan nuestra marca o pueden
destruirla. La relación con ellos a
través de la Web es clave y mucho
mas difícil de “tener bajo control”
Patricia Jebsen
Abril de 2010
El nuevo Social Media Marketing
Social Media Marketing
•Comunicación Bidireccional
Marca – Cliente
Cliente – Marca
•Participativa
•El cliente genera el contenido
Marketing Tradicional
•Comunicación unidireccional
Marca – Cliente
•Empuja e Irrumpe
•La marca genera el contenido
Social Media
Marketing
Relación y compromiso con
el cliente
Marketing
Directo
Registros, Contactos y
Ventas
Marketing y
Relaciones
Publicas
Imagen y Reputación
Patricia Jebsen
Abril de 2010
Beneficio del marketing a través
de redes sociales
Patricia Jebsen
Abril de 2010
Objetivos y Herramientas
para cada sector de la empresa
Sector
Objetivo
Solución
Gerencia
General
Que
conozcan mi
empresa
Blog o
Twitter
Marketing
Tráfico
Digg
YouTube
RR.PP.
Interactuar
con los
clientes
actuales y
potenciales
para saber
qué opinan
de mi marca
Technorati
Amazon
Digg
Ventas y
Recursos
Humanos
Nuevos
Negocios y
empleados
LinkedIn
Facebook
Patricia Jebsen
Abril de 2010
Qué red social utilizar para
promocionar tu marca o producto
Comunicación
con clientes
Exposición de
la marca
Tráfico al sitio
Optimización
de motores de
búsqueda
Muy Bueno
Muy Bueno
Bueno
Bueno
Muy Bueno
Muy Bueno
Bueno
Malo
Muy Bueno
Muy Bueno
Bueno
Muy Bueno
Bueno
Muy Bueno
Muy Bueno
Muy Bueno
Malo
Malo
Bueno
Muy Bueno
”Dime qué buscas y te diré qué red utilizar” www.emprendedoresnews.com
Patricia Jebsen
Abril de 2010
Cuales son los beneficios para una empresa
Patricia Jebsen
Abril de 2010
“Todo gira en torno a la comunicación”
Patricia Jebsen
Abril de 2010
Mapa mundial de Redes Sociales
Patricia Jebsen
Patricia Jebsen – Diciembre 2009
Mazo de 2010
Redes Sociales Algunos Datos
Facebook superó a Google en Estados Unidos (Hitwise, 12/2009)
Patricia Jebsen
Patricia Jebsen – Diciembre 2009
Mazo de 2010
Redes Sociales Algunos Datos
Facebook es el segundo sitio mas visitado en Argentina
después de Google
Patricia Jebsen
Patricia Jebsen – Diciembre 2009
Mazo de 2010
Tráfico en Argentina
Facebook es la 3er red con mas Visitantes Únicos en Argentina
Patricia Jebsen
Patricia Jebsen – Diciembre 2009
Mazo de 2010
Redes Sociales Algunos Datos
 7 de cada 10 usuarios de Internet están participando con
mayor o menor frecuencia dejando algunos datos o su vida en
alguna red social (personal y/o profesional). (D’Alessio IROLTracking penetración Internet en Argentina®)
 Un 53% de las empresas que buscan trabajadores utilizan las
redes sociales (CareerBuilder)
 El 65% de los directivos aumentarán el uso de redes sociales
en 2010 para comunicarse con sus empleados (Watson Wyatt)
Patricia Jebsen
Patricia Jebsen – Diciembre 2009
Mazo de 2010
Redes Sociales Algunos Datos
Patricia Jebsen
Patricia Jebsen – Diciembre 2009
Mazo de 2010
Ejemplos de Blogs de CEO’s
Los CEO´s de las empresas se comunican cada vez mas en
forma directa con sus públicos
Patricia Jebsen
Patricia Jebsen – Diciembre 2009
Mazo de 2010
Algunos ejemplos Argentinos
http://www.alecoxenford.com
http://spanish.bilinkis.com/
http://www.guillermotornatore.com/
http://damianvoltes.com/
Patricia Jebsen
Patricia Jebsen – Diciembre 2009
Mazo de 2010
Ejemplos de Twitter
Patricia Jebsen
Patricia Jebsen – Diciembre 2009
Mazo de 2010
Ejemplos de Empresa
Argentinas Twitter
Patricia Jebsen
Patricia Jebsen – Diciembre 2009
Mazo de 2010
Los políticos también usan Twitter
Patricia Jebsen
Patricia Jebsen – Diciembre 2009
Mazo de 2010
Deportistas, músicos, actores, famosos
todos están en en Twitter
Patricia Jebsen
Patricia Jebsen – Diciembre 2009
Mazo de 2010
Herramientas para controlar
la conversación sobre nuestras empresas
Patricia Jebsen
Abril de 2010
Ejemplos
Patricia Jebsen
Abril de 2010
Procesos que propone SMS Echo
Patricia24
Jebsen
Abril de 2010
Reporte de fuentes
 La información de este reporte le permite conocer:



¿Dónde, cuánto y cómo se habló en ese periodo de su marca (positivo, negativo, neutro)?
¿Cuál ha sido la evolución de los comentarios para cada una?
¿Qué fuentes son más influyentes para sus marcas y productos?
Patricia25
Jebsen
Abril de 2010
Claves para organizar tu
participación en redes sociales
 Definir en que redes participar según el objetivo que
se quiera alcanzar
 Organizar y sistematizar su participación en las redes
 Automatizar las actividades que pueda o definir una
persona responsable del tema en al empresa
 Mantener los perfiles actualizados
 Participar activamente y dando valor a los seguidores
 Medir y rectificar en el caso de ser necesario
Patricia Jebsen
Abril de 2010
Patricia Jebsen
Patricia Jebsen – Diciembre 2009
Mazo de 2010
Muchas gracias
Patricia Jebsen
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Patricia Jebsen
Abril de 2010