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Tecnologías de la información y de la comunicación para
mejorar el desempeño y facilitar el cumplimiento:
servicios para el contribuyente por Internet
Presentado por: Sue Wormington
Agencia Canadiense de Ingresos (CRA)
Juega un papel fundamental en la economía
canadiense:
Administra impuestos, prestaciones y
programas afines y asegura su
cumplimiento en nombre de todos los
gobiernos de Canadá.
Marco basado en el cumplimiento
voluntario y en la autoevaluación.
La calidad del servicio y de la información
es vital para la autoevaluación voluntaria. 2
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Represent a Client
(Representar a un Cliente)
 En 2011, la cantidad de registrados
aumentó un 33%
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Servicios en línea seguros (SOLS)
 Marketing de
credenciales
 Autenticación
 Presentación
electrónica
(particulares)
 Presentación
electrónica
(empresas)
 Formularios
electrónicos
 Dispositivos
móviles
 Inscripción
 Visualización
 Prestación
electrónica
 Documentos
electrónicos
 Pagos
electrónicos
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Prioridades de los servicios SOLS
 Prestación electrónica
 Capacidad de informar a los clientes participantes,
electrónicamente, que tienen una nueva correspondencia o
solicitud de acción de la CRA.
 Documentos electrónicos
 ofrece un método seguro para que los contribuyentes y sus
representantes transmitan/presenten documentación de apoyo y
recibos (es decir, datos no estructurados) a la CRA.
 Pagos electrónicos
 capacidad de ofrecer a todos los contribuyentes los canales más
convenientes y accesibles para que efectúen sus pagos.
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Desafíos
 Financieros
 Demandas de los contribuyentes
 Uso por parte de los
contribuyentes
 Ley de Gordon Moore
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Inventario de trabajo 100% electrónico
Mayor nivel de cumplimiento
Envío electrónico de documentos justificativos
Retroalimentación inmediata
Seguro
Puede chatear con un representante de la CRA
“Puedo presentar
mis impuestos yo
mismo”
Formularios de información disponibles en línea
Gestor del
conocimiento
Autoservicio mejorado
VIRTUAL
Presentación 100% electrónica
Herramientas
contemporáneas
“Mi representante presenta mi
declaración de impuestos”
Validación inmediata
“La CRA presenta mi
declaración de
impuestos”
Asignación flexible
de trabajo
“Es fácil hacerlo bien y difícil hacerlo mal”
Reembolsos y pagos electrónicos
Opciones gratuitas de presentación
Muchas gracias
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