Download Economía Digital

Procesos de negocios
en economía digital
Lic.Norberto Caniggia
Qué es Internet?
Internet es una red de redes de
computadoras que conecta miles
de ellas para compartir
información y recursos, a nivel
mundial
Aspectos claves de los
Entornos Digitales
• Participativos
• Espaciales
• Enciclopédicos
El comercio electrónico
es tecnología
para el cambio
Quienes pierden con la migración
de las empresas a la red ?
DESINTERMEDIACION
“Todo lo que se encuentre entre el comprador y el
vendedor corre peligro”
• Agencias de viaje
• Ventas de entradas para entretenimiento
• Catálogos de pedido por correo
• Comercios minoristas,
especialmente, software
Oportunidades para los proveedores
Beneficios para los clientes
Oportunidades para
los proveedores
Presencia global
Aumento de la
competitividad
Adecuación
generalizada
Cadenas de entrega más
cortas o inexistentes
Reducción sustancial de
costos
Nuevas oportunidades
de negocio
Beneficios para los clientes
Elección global
Calidad del servicio
Productos y servicios
personalizados
Respuesta rápida a las necesidades
Reducción sustancial de precios
Nuevos productos y servicios
Categorías de
negocio electrónico
Empresa-empresa
B2B
Empresa-cliente
B2C
Empresa-administración
B2A
Cliente-administración
C2A
Desarrollo del
negocio electrónico
TEMAS ABIERTOS
• Globalización
• Apertura contractual y financiera
• Propiedad
• Facilidad de Acceso
• Privacidad y seguridad
• Interconectividad e interoperatividad
• Riesgo
Requisitos de seguridad
de las transacciones
• Privacidad
• Autenticidad
• Integridad
Participación
Año 1998
Participación en el Mercado
Proyección esperada para el 2003
Ciclo de e-business
Transformación de los
procesos de negocio
Clientes
Nuevos canales de
comercialización
Gestión de la Cadena
de Abastecimiento
Recursos Humanos
Acortamiento de ciclos
de Producción y entrega
Gestión del
conocimiento
Requerimientos en cualquier
momento, desde cualquier lugar y
con respuesta inmediata
Carga tecnológica que revolucionó las
técnicas de promoción y ventas
Tiempos insólitos
Ordenes y Stock al momento
Reclutar en forma precisa
Desarrollo de estrategias de retención
Reducción en los procesos de compra
Facilidad de comparación de precios
Atesorar el conocimiento
Saber utilizar la información
Gestionar el trabajo en grupo
DONDE EMPEZAR
“¿Cuál es nuestro negocio ?”
“¿Seguirá vigente en la economía global ?”
“¿Cuáles son nuestras fortalezas ?”
“¿Seguirán siéndolo al ingresar a la globalización ?”
“¿Con quién competimos ?”
“¿Quiénes pueden sentirse tentados de competir con nosotros ?”
“¿Cuáles son los procesos que deberíamos transformar ?”
“¿Con qué prioridad ?”
Oportunidades y
Desafíos
Impacto revolucionario
en los procesos
empresariales
Cambio en las reglas de la
competencia
Abierto para hacer
negocios 24 horas al día
los 365 días del año
Servicio a clientes de
todo el mundo
Rápidos cambios
tecnológicos
Expectativas de respuesta
inmediata
Ciclo de e-business
“¿Cuánto tiempo requiere el ciclo de desarrollo ?”
“¿Es eso lo que en realidad queremos ?”
“¿Puede cualquier persona interactuar con nuestras aplicaciones
con cualquier tipo de equipo o de explorador ?”
“¿Qué tan rápido podríamos actualizar las aplicaciones ?”
“¿Tienen capacidad nuestras aplicaciones para
procesar las solicitudes de millones de
usuarios potenciales ?”
“¿Pueden integrarse a nuestras
aplicaciones existentes y aprovechar
la información de la empresa ?”
Atributos de las aplicaciones
de e-business






Basado en Estándares
Server-centric
Conectadas a los sistemas existentes
Escalable
Rápido de implementar, fácil de usar
Manejable y seguro
El modelo que elija IMPORTA !!!
Ciclo de e-business
“¿Cómo podemos estar seguros de que nuestra infraestructura sea
capaz de soportar las exigencias del comercio en la red ?”
“¿Cómo podemos estar seguros de que nuestros sistemas son lo
suficientemente flexibles como para funcionar conjuntamente con
los sistemas de nuestros asociados, proveedores y clientes tanto
en la terminal de uso (el cliente) como en el servidor ?”
“¿Cómo podemos proveer a nuestros
clientes y usuarios sistemas fáciles
de usar y altamente fiables ?”
“¿Cuál es la manera más rápida y
económica de operar mi empresa
en ínea, diseñar y administrar la
infraestructura ?”
Condiciones de
la infraestructura

Manejo de demanda impredecible

Aseguramiento de la disponibilidad

Eliminación de operaciones complejas

Garantía razonable de seguridad informática
Ciclo de e-business
“¿Cómo podemos asegurar el aprendizaje
derivado de nuestras iniciativas de
negocios electrónicos a fin de obtener
mayores ventajas competitivas con
respecto a nuestros competidores ?”
“¿Cómo podemos explotar los datos dentro
de nuestra organización para entender
mejor las cosas ?”
“¿Cómo podemos captar el conocimiento
que reside en una parte de la organización
y transferirlo rápidamente a quienes lo necesitan ?”
Aprovechamiento de
conocimientos e información

Creación de una cultura con capacidad de respuesta

Uso de la información como ventaja de marketing comercial

Obtención de conocimientos de la organización para
compartirlos con otros miembros de la empresa
“La capacidad de una organización para
aprender y traducir rápidamente esos
conocimientos en acciones es la
principal ventaja empresarial ante la
competencia.”
Jack Welch
Director
General Electric
Modelos de Negocios
para Internet
• El usuario paga
• El proveedor paga
• Los procesos de negocios se mejoran
El usuario paga
• Venta de productos
• Pagar por usar
• Oferta de productos en subasta
• Suscripciones
• Ventas de paquetes
El proveedor paga
• Auspicios
• Alianzas
• Publicidad esporádica
• Tarifas por catálogos
• Tarifas por afiliados
• Tarifas por elaboración de listas
Los procesos de
negocios mejoran
• Construcción de la marca
• Construcción de la categoría
• Calidad
• Reducción de costos
• Pruebas o periódicos de pruebas gratuitos
• Soporte del concesionario
• Soporte del proveedor
• Recolección de información
Lo que NO debe faltar
en una Web
• Sección de Novedades
• Mapa de la web o sección de búsqueda interna
• Poner más de una dirección de correo
• Buen sistema de navegación
• Información sobre seguridad
• Dirección y teléfono
• Política de privacidad
• Facilitar el intercambio de logotipos
Etapas de la Generación de
negocios en la Economía Digital
1. Desarrollo de un plan de Negocios
2. Crear un plan de desarrollo del sitio web
3. Medir la efectividad del sitio web
Casos argentinos exitosos
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•
Efectividad operativa para integrar la compañía
interna y externamente en lo que se llama la empresa
extendida o la empresa virtual con clientes y con
proveedores.
•
Uso de la tecnología como fuente de ventaja
competitiva y de diferenciación.
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Modelo “business to consumer” – B2C
www.colorin.com
Modelo “business to consumer” – B2C
Pinturería Virtual
Basado en la no-desintermediación
•
Antes: Contacto con el cliente cada 30 ó 40 días
•
Ahora: Contacto inmediato
•
Resultado: aumento de las compras y reducción de
costos operativos.
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Modelo Red
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Modelo Red
•
Comunidad de Negocios Vertical para Arquitectura
y Decoración
•
Conexión Total
•
Involucra comercio electrónico
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Apuesta a la IT
•
Inversión total realizada: U$S 14 millones
Desglose de Inversión
Nuevas
herramientas y
tecnología
30%
Centro de
distribución Pilar
y camionetas
25%
Otros
15%
Publicidad y
Marketing
30%
Casos argentinos exitosos
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Desprendimiento del Grupo Techint
para proveer servicios integrales de
abastecimiento industrial, dentro y
fuera del Grupo.
•
Inversión Inicial: U$S 10.000.000
•
Volumen de compras por
cuenta y orden de sus clientes: U$S 2.400 millones
•
Más de 2000 empresas registradas con un incremento
semanal de 100 a 200 empresas.
•
De 200 a 300 licitaciones de compra semanales
Casos argentinos exitosos
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•
Montos negociados a través de la
Plataforma Transaccional Exiros: U$S 120.000.000
( desde marzo de 2001).
Ahorro en precio de compra: 7 % al 19%
Ahorro en costo administrativo de compra: hasta 17 %
Mejora en tiempos de compra: 29%