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Objetivos Resumen del contenido Funciones del marketing Principales conceptos y herramientas del marketing Orientaciones en el mercado Reacciones ante los nuevos desafíos ©2000 Prentice Hall Resumen del contenido Parte I - La dirección de marketing Parte II - Análisis de las oportunidades de marketing Parte III - El desarrollo de las estrategias de marketing Parte IV - La toma de decisiones de marketing Parte V - Dirección y distribución de programas de marketing ©2000 Prentice Hall Definición de marketing Marketing es un proceso social mediante el que grupos e individuos logran lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios que otros valoran - Philip Kotler (pág. 8) ©2000 Prentice Hall Principales conceptos del marketing Mercados objetivo y segmentación Necesidades, deseos y demandas Producto u oferta Valor y satisfacción Intercambio y transacciones Relaciones y redes Canales de marketing Cadena de suministro Competición Entorno de marketing ©2000 Prentice Hall Sistema sencillo de marketing Comunicación Industria (Conjunto de vendedores) Bienes/servicios Dinero Información ©2000 Prentice Hall Mercado (Conjunto de compradores) Estructura de flujos Recursos Recursos Dinero Mercado de transformación Mercado de recursos Servicios, dinero Servicios, dinero Dinero Impuestos, bienes Impuestos Gobierno e instituciones públicas Mercado de consumo Servicios Impuestos, bienes Servicios, Impuestos, dinero bienes Dinero Dinero Mercado Bienes, servicios ©2000 Prentice Hall de intermediarios Bienes, servicios Cuatro P Cuatro C Marketing Mix Lugar (place) Producto Solución para el consumidor ©2000 Prentice Hall Precio Coste para el consumidor ConvePromoción niencia Comunicación Orientaciones de las empresas hacia el mercado Enfoque producción Los consumidores prefieren productos que están muy disponibles y que no son caros Enfoque producto Los consumidores favorecen productos que ofrecen la mejor calidad, resultados, o características innovadoras Enfoque ventas Los consumidores comprarán productos sólo si la empresa utiliza políticas de promoción/venta agresivas Enfoque marketing Se centra en las necesidades y deseos del mercado objetivo y en ofrecer valor de una forma más eficaz que sus competidores ©2000 Prentice Hall Valor ofrecido al consumidor Punto de Elemento partida clave Empresa Productos Medios Fines Promoción y ventas Beneficios a través de las ventas (a) El enfoque ventas Necesidades de los Mercado consumidores Marketing coordinado Beneficios a través de la satisfacción del consumidor (b) El enfoque marketing ©2000 Prentice Hall Organigrama tradicional de las empresas Alta dirección Mandos Intermedios Personal en contacto directo con el cliente Clientes ©2000 Prentice Hall Organigrama de las empresas orientadas al cliente Clientes Personal en contacto directo con el cliente Mandos intermedios Alta dirección ©2000 Prentice Hall Evolución del papel del marketing Finanzas Producción Finanzas Marketing Recursos humanos a. Marketing como función con igual peso o importancia ©2000 Prentice Hall Producción Recursos humanos Marketing b. Marketing como una función más importante Evolución del papel del marketing Producción Marketing c. Marketing como la función más importante ©2000 Prentice Hall Cliente d. El cliente como elemento controlador Evolución del papel del marketing Producción Marketing Cliente e. El cliente como elemento controlador, el marketing como función integradora ©2000 Prentice Hall Resumen Resumen del contenido Funciones del marketing Principales conceptos y herramientas del marketing Orientaciones en el mercado Reacciones ante los nuevos desafíos ©2000 Prentice Hall
