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DIRECCION ESTRATÉGICA
Material Preparado por
Samuel Ñanco S.
Dirección Estratégica
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Filosofía de la Organización
Definición de la Visión
Identificación de la Industria
Definición del misión
Transformar la misión en objetivos
Elaborar la estrategia
Implantar y poner en práctica la estrategia
Evaluar el resultado e iniciar ajustes correctivos
Definición de la Filosofía
• Es un proceso mediante el cual los
promotores o alta dirección vuecan sus
sistemas de valores y creencias en ésta, así
como la forma de la que se va a conducir y,
por tanto, la manera de actuar de la empresa
frente a sus proveedores, clientes,
accionistas, empleados, sociedades,
gobierno y público en general.
Definición de la Filosofía
• Entrega un sentido de cohesión en los
comportamientos de sus miembros
• Contribuye a crear una cultura organizativa,
marcado por un estilo personal y facilmente
identificable
• Para que la filosofía tenga sentido, debe ser
observada en todas las situaciones.
• En decisiones Dia a Día la filosofía se refuerza, de
lo contrario se convierte en simple papel mojado
FILOSOFIA DE IBM
• Respeto a la individualidad del hombre
• Queremos dar mejor servicio a los clientes
que cualquier otra compañía en el mundo
• Creemos que una empresa debe perseguir
todas sus metas con la idea de que pueden
cumplirse con el mejor estilo
Filosofía de J.C.PENNEY
• Servir al público, tanto como podamos,
hasta su completa satisfacción
• Esperar del servicio que prestamos, una
remuneración justa y no todo el provecho de
los negocios que podamos tener
• Hacer todo lo que tengamos en nuestras
manos para conseguir la satisfacción del
Cliente, y que su dinero tenga mayor poder
adquisitivo
Filosofía de J.C. PENNEY
• Continuar formándonos para que el servicio que
damos se realice cada vez de una forma más
inteligente.
• Mejorar constantemente el factor humano en
nuestros negocios
• Recompensar a los hombres y mujeres de nuestra
organización con los beneficios que obtenemos de
nuestro negocio
• Evaluar nuestra política, metodos y actos con este
deseo ¿Encaja esto con lo que es bueno y justo?
Filosofía de las Compañias
Excelentes (Peter & Waterman)
1.- Creencia de que se esta haciendo lo mejor
2.- Creencia en la importancia de ser detallista
en la ejecución del trabajo y en el valor del
trabajo bien hecho
3.- Creencia en la importancia de las personas
como individuos
4.- Creencia en que se da una superior calidad
y servicio
Filosofía de las Compañias
Excelentes (Peter & Waterman)
5.- Creencia en que la mayoría de los miembros de
una organización tienen que ser innovadores, y
la conclusión de esto es que hay que tener
fuerza de voluntad ante los fracasos.
6.- Creencia en la importancia del imformalismo
para establecer una buena comunicación
7.- Creencia en la importancia del reconocimiento
del crecimiento y provecho económico
Desarrollo de la Visión/misión
• ¿Cual es nuestro negocio y hacia donde
debería ir?
– Identificación de la industria
– Visión
– Misión
Modelo Y
• Necesidades del Cliente
• ¿Qué se satisface?
• Identificar la necesidad genérica que se intenta
satisfacer
• Una familia que sale de vacaciones, satisface su
necesidad de utilización del Ocio
• Una persona que enciende su televisor, satisface
su necesidad de comunicación, sin embargo
puede buscar entretención o información
Modelo Y
• Habilidades Distintivas
• ¿Como se satisfacen las necesidades del
ciente?
• ¿Qué conocimiento se utiliza para satisfacer
esas necesidades?
• ¿Cual es el Know How (tecnología) que se
requiere para satisfacer estas necesidades?
• La familia que satisface el Ocio lo hace
viajando a lugares turísticos, donde demanda
hoteles y turismo receptivo
Modelo Y
• Grupos de clientes
– ¿A quién se satisface?
– ¿Cuál es el perfil del cliente que satisface estas
necesidades?
– La satisfacción del Ocio a través del turismo
receptivo es para personas que gustan de conocer
los lugares donde descansan.
– La satisfacción del Ocio a través de la utilización
de hoteles es para personas que quieren ser bien
atendidos en los lugares donde descansan
Modelo Y
Habilidades
distintivas
(Tecnología)
Hoteles
Necesidades del
Cliente
Turismo
Receptivo
Grupos de
Cliente
Definiendo la Visión
• Se define como el Intento Estratégico de toda
Organización
• Es el Sueño del propietario del Capital
• Es una proyección de la tendencia estratégica de
la industria.
• En los años 80 la visión de IBM fue sostener su
liderazgo en la tecnología del Hardware
• Microsoft creyó que el desarrollo de la
computación estaba en el software.
Definición de la Visión
• La Visión se construye sobre:
VISION
Intento
Estratégico
Tendencia
Estratégico
Ejemplo de Visión
• Industria de los Fast Food
– Tendencia Estratégica
• Mayor atención a la salud
• Productos naturales
– Intento Estratégico
• Asimilación instantánea de nuestra empresa con
“producto beneficiosos para la salud”
• Sostener un liderazgo mundial
• Visión “Ser la más importante empresa de
comida rápida con productos saludables”
Definición de Misión
• Es la definición de los negocios actuales y
futuros en el cual participará la empresa.
• Es un compromiso que la organización
asume dentro del sector industrial en el cual
participa.
• Es su descripción debe incorporar al
mercado, necesidad y cliente que se desea
satisfacer.
Mision
Identificando al cliente
1.- ¿Quién es el Cliente?
– ¿Donde se localiza?
– ¿Como Compra?
– ¿Como se puede acceder a él?
2.- ¿Qué compra el cliente?
3.- ¿Qué es aquello que el cliente considera
valioso? (¿Que busca el cliente?)
Misión
Proyectando el negocio
1.- ¿Cuales son las tendencia y el potencial de
mercado?
2.- ¿Que cambios pueden producirse en la estructura
del mercado como consecuencia del desarrollo,
economico, estilos, competencia, etc
3.- ¿Que innovaciones pueden alterar los hábitos de
compra de los clientes?
4.- ¿Qué necesidades tienen habitualmente los
clientes que no están convenientemente cubiertas
por productos o servicios?
Misión
• Si la empresa participa en más de una
industria, debe definir misión corporativa y
por industria.
• La misión debe ser la base para la
definición de los objetivos organizacionales
DIRECCION ESTRATEGICA
INDUSTRIA
Filosofía
Organizacional
MISION
VISION