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mktg
 Suma total de todas las actividades de negocio que
interactúan con el movimiento de bienes y servicios
desde el proveedor al usuario final.
 Esto incluye materia prima, equipo, bienes parcialmente
procesados, y productos , así como todos los servicios
necesarios para lograr que los consumidores sigan
utilizando y disfrutando todos estos bienes.
En Economía, Mercado es toda
estructura que permita a
compradores y vendedores
intercambiar cualquier tipo
de
bienes,
servicios
o
información.
Al Intercambio de bienes o servicios por dinero se le llama
Transacción.
Los participantes del Mercado consisten en todos los
compradores y vendedores de un bien, quienes influyen en
su precio.
Esta influencia es un estudio económico que ha generado
diferentes teorías y modelos concernientes a las fuerzas
básicas del Mercado: Oferta y Demanda.
Imagen: “Intercambio de algodón” Edgar Degas 1873
Reiterando, hay 2 papeles en el Mercado:
Compradores
Vendedores
El Mercado facilita el Comercio y permite la distribución y
alocación de recursos en una sociedad.
Los Mercados permiten evaluar y ponerle precio a cualquier
artículo comercializable.
Un Mercado emerge casi de manera espontanea, o es
construido deliberadamente por interacción humana con el fin
de facilitar el intercambio de derechos sobre servicios y bienes.
Históricamente los mercados se originaron en mercados físicos que después
se desarrollaron en – o desde – pequeñas comunidades, pueblos y ciudades.
Producto
Precio
Servicios o
Experiencias
Mercado
Objetivo
target
Plaza
Promoción
Combinación
de
productos,
servicios,
información y/o experiencias que se ofrece a un
mercado para satisfacer una necesidad o deseo
del comprador (Cliente).
Arte y ciencia de elegir mercados meta y diseñar con
ellos relaciones exitosas.
¿A qué clientes necesito servir?
(Mercado Meta)
   Segmentación de mercado
¿Cuál es mi propuesta de valor?
Para dar el mejor servicio a mis
clientes y conservarlos.
Valor del cliente
Nuestro objetivo es
obtener la lealtad
del cliente de por
vida, a la vez que
esta relación sea
redituable. ($)
ENTENDER
1- Valor del Mercado
2- Necesidades y deseos del cliente
CREAR VALOR Y RELACIONES CON LOS CLIENTES
DISEÑAR
una estrategia de
mkt orientado a las
necesidades y deseos
del cliente
ELABORAR
Un programa de mkt
que entregue valor
superior
LOGRAR
La satisfacción
del cliente
OBTENER A CAMBIO EL VALOR DE LOS CLIENTES
CAPTAR valor de los clientes
OBTENER utilidades y calidad para el cliente
Sociedad
Bienestar del ser humano
MKT
SOCIAL
Consumidores
Compañía
Satisfacción de los deseos
Ganancias
“…aplicación de las técnicas del marketing comercial para el análisis, planeamiento, ejecución y
evaluación de programas diseñados para influir en el comportamiento voluntario de la
audiencia objetivo en orden a mejorar su bienestar personal y el de su sociedad".
Alan Andreasen