Download Diapositiva 1

Congreso Internacional
de Mutualidades
Marketing
Estrategias innovadoras
Lic. Gabriel Leonelli
Marketing
Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y
administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo
que necesitan y desean, a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes“.
Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), "el marketing es
una función de la organización y un conjunto de procesos para
crear, comunicar y entregar valor a sus consumidores, y para
manejar las relaciones con estos últimos, de manera que
beneficien a toda la organización.
Marketing es una visión empresarial que reconoce que el éxito de
una organización es sostenible si se orienta a satisfacer las
necesidades actuales y futuras de sus consumidores o usuarios de
manera mas eficaz que sus competidores.
Estrategia
Para Kenneth Andrews “Es la determinación conjunta de los
objetivos de una organización y de las lineas de acción para
alcanzarlas”.
Para K.J. Halten “Es el proceso a traves del cual una organización
formula objetivos, y esta dirigida a la obtención de los mismos”.
Para Geoge Morrisey “Es la dirección en la que una organización
necesita avanzar para cumplir con su misión”.
Innovación
"La innovación es la manera de transformar los recursos y la
riqueza de una organización a través de la creatividad de la
gente en nuevos recursos y riqueza”.
Para Peter Drucker “La innovación es encontrar nuevos o
mejorados usos a los recursos de los que ya disponemos”.
Para Alejandro S. Kirberg “Creatividad sin innovación es como un
sueño, innovación sin creatividad no puede existir, innovación sin
marketing no tiene sentido. Creatividad, innovación y marketing,
son las claves de una organización exitosa”.
Marketing, Estrategia, Innovación
Proceso
Social
Visión
Grupo de individuos
que intercambian
lo que necesitan
y desean
Formular y cumplir
los objetivos de la
Organización.
Líneas de
acción
Cambio
Transformar
los recursos
y la riqueza
Creatividad
Crear,
Comunicar,
Entregar
Cumplir la
Misión
Satisfacer
necesidades
actuales y
futuras
Éxito de las
organizaciones
Trilogía para la acción
Tecnología
Información
Recursos Humanos
El Marketing y el modelo de las 4 “P”
Kotler definió, en 1967, el modelo de las 4 P’s que han marcado una
época en el marketing:
Producto
Precio
Plaza (lugar)
Promoción
+
Tecnología
Servicio
La De las 4 “P” a las 6 “C”
Consumidor, hay que entenderlo, conocer sus necesidades y
motivaciones.
Consistencia, cumplimos con lo decimos y prometemos.
Creatividad, la creatividad en una organización es imprescindible.
Es la imagen, la marca distintiva. Es el primer y más importante
recurso que se utiliza para captar la atención.
Cultura, implica el conocimiento de la cultura de nuestros
consumidores.
Comunicación, una buena comunicación establece
relaciones entre la organización y los consumidores.
buenas
Cambio. El marketing, para que sea efectivo, ha de estar en
permanente cambio, debe cambiar al ritmo que lo hace la
sociedad.
Creatividad – Innovación
 La creatividad se relaciona con la búsqueda y aprovechamiento de
las oportunidades de ideas que satisfagan necesidades reales.
 La innovación aplica y desarrolla las ideas y los transforma en
productos y servicios novedosos.
 El Marketing aporta
comercialización.
la
identificación,
claridad,
diseño
y
 A veces se tienen buenas ideas, pero se carece de la claridad para
transformarlas en productos y servicios reales.
 En consecuencia la innovación requiere de dos etapas, una creativa
de búsqueda y generación de ideas , y otra ejecutiva que
transforme esas ideas en productos, servicios, mejoramiento de
procesos, etc.
Innovación – Como se consigue
 Toda la organización debe estar involucrada.
 Se requiere de personas emprendedoras y creativas.
 Crear el Departamento o la Gerencia de Innovación.
 Armar un equipo.
 Armar redes de apoyo para el equipo.
 Generar un proyecto.
 Armar un plan piloto.
 Crear un Comité de Innovación.
“El problema no es cómo encontrar
ideas innovadoras, sino cómo
eliminar las viejas”
La fabula del elefante y los ciegos
La fabula del elefante y los ciegos
¿Que parte del
elefante ve ?
¿Es capaz de ver que
hay otras partes ?
¿Que necesita para ver
el elefante completo ?
¿Entiende como todas
las partes trabajan
juntas para crear algo
mejor?
¿Puede consultar,
que ven los otros ?
¿Puede trabajar
con los otros para
tener una visión
compartida ?
El mercado
Las organizaciones se desarrollan en un nuevo entorno, un entorno
definido por:
 Consumidores
con
necesidades
más
individualizadas.
 La aparición de nuevos canales de comunicación, transacción y
distribución.
 El incremento en el número y la intensidad de la comunicación
masiva que recibe, y la consecuente reducción en eficacia y
eficiencia.
 Cambios
culturales,
tecnológicos,
económicos
y
éticos.
 La globalización de los mercados y su creciente segmentación.
El mercado
Este nuevo entorno requiere nuevas soluciones:
 Desarrollo de programas para la captación y fidelización.
 La segmentación de sus consumidores, su diálogo y conocimiento
constante.
 La gestión integral de la relación de los consumidores integrando
tecnología, procesos y personal.
 La comunicación personal, directa e interactiva.
 La apertura e integración de nuevos canales y medios a través de
las nuevas tecnologías.
La importancia de la información
Década 80’
Procesamiento de datos
Fines de los 80’
 Computadoras
 Minicomputadoras personales
Década 90’
Information Technology (IT)
Actualmente
 Web
 Los dispositivos
 Teléfonos móviles
 Correo electrónico
 E-commerce
Sistemas de Gestión
de Información
Procesos necesarios
para seguir el negocio
Business Technology
Una expresión que trasmite ampliamente la importancia de la
tecnología en las organizaciones, de cara a tener mejores
procesos, bajar el costo de operaciones, y comunicarnos más
eficientemente con nuestros asociados.
Medios de comunicación
Sucursal
Teléfono
Internet
Chat
ASOCIADOS
Video
Conferencia
Correo
Correo
Electrónico
Celular
Fax
Marketing Viral
Es una técnica / estrategia que consiste en incentivar de
alguna forma a que la gente hable y difunda un
producto o servicio, de manera espontánea.
Puede decirse entonces que el infectado trasmite a otros
usuarios sensibles el virus.
Sampling
Sampling = Muestreo o degustación.
¿Cuantas veces ofrecimos probar o conocer nuestros
productos y servicios a potenciales asociados?
¿Dónde está el secreto?
 Encueste a su asociado, que espera de nosotros – que productos y
servicios necesita – esta conforme con nuestra atención.
Informar al asociado y mantenerlo actualizado de los productos y
servicios.
 Involucre a todos los miembros del equipo, para que aporten ideas e
implemente las mejores.
 Este presente donde esta su asociado, aproveche fechas especiales,
fiestas, etc.
 Planifique no improvise.
Aproveche los tiempos libres de sus asociados, cuando esta mas
dispuesto a escucharme ? .
No hay organización que perdure en el
tiempo sin innovación, sin tener una
estrategia que le permita cumplir
éticamente con sus objetivos, y sin el
compromiso de su gente.
Lic. Gabriel Leonelli
Leonelli.gabriel
bancocolumbia.com.ar