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Ministerio del Trabajo y Previsión Social
Servicio Nacional de Capacitación y Empleo
Departamento de Capacitación en Empresas
Programa Gestión de Calidad para OTEC
Programa Gestión de Calidad para
OTEC
Concepto de la Calidad
Podemos definir Calidad como:
“El conjunto de propiedades y características de un producto o
servicio, que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades
expresas o implícitas”
La satisfacción del cliente es un elemento innovador y responde
al paso de una economía basada en la oferta a un modelo donde la
economía se centra en la demanda.
Gestión de Calidad
“Actividades coordinadas para dirigir y controlar a un conjunto
de personas e instalaciones con una disposición de
responsabilidades, autoridades y relaciones en lo relativo a la
Calidad”
Evolución del concepto de la Calidad
• Aseguramiento de la Calidad: Parte de la Gestión de Calidad
orientada a proporcionar confianza en que se cumplen los
requisitos de Calidad. Sistemas y Procedimientos de la
organización.
• Control de Calidad: Parte de la Gestión de Calidad orientada a
cumplir con los requisitos de la Calidad.
Evolución del concepto de la Calidad
• Planificación de la Calidad: Parte de la Gestión de Calidad
enfocada a establecer los Objetivos de la Calidad y a especificar
los procesos operativos necesarios y los recursos relacionados para
cumplir con los objetivos.
• Mejoramiento de la Calidad: Parte de la Gestión de Calidad
enfocada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos
de la Calidad.
Evolución del concepto de la calidad
• Modelos de excelencia: No sólo gestionar la calidad, sino
desarrollar la calidad de la gestión, asegurar la sustentabilidad de
las organizaciones en el tiempo a través de la satisfacción de todos
los involucrados, o partes interesadas en su éxito: accionistas,
dueños o mandantes; trabajadores; proveedores; clientes y la
comunidad. Calidad Total.
Elementos del contexto
Elementos globales:
•
•
•
•
Desafíos de la globalización;
Los TLC como desafío de calidad y competitividad;
Desafío país;
Articulación de políticas públicas;
•
•
•
•
Crecimiento económico;
Valor agregado;
Incorporación de las TIC;
Inversión en capital humano.
Elementos del contexto
La experiencia del SENCE:
• Antecedentes socio - demográficos en torno
al aumento de la cobertura en materia de
capacitación;
• Sitio web orientado a los usuarios y clientes;
• Rediseño de procesos.
Elementos del contexto
Antecedentes socio - demográficos en torno al aumento de la
cobertura en materia de capacitación.
Em presas usuarias
Inversión Pública
Año
País
Año
País
2000
32.505
2000
59.096,93
2001
81.790
2001
81.974,89
2002
110.703
2002
94.309,09
2003
84.559
2003
81.066,00
Trabajadores capacitados
Año
País
2000
620.235
2001
756.080
2002
846.870
2003
866.840
Certificación de Sistemas de Gestión de
Calidad
Empresas Certificadas en el
mundo:
Total:
561.747
Europa: 220.127
EE.UU:
36.118
Chile :
520 (0,093%)
La certificación de Sistemas
de Gestión de Calidad se ha
convertido en una efectiva
herramienta
tendiente
a
sistematizar e identificar los
procesos enfocados hacia la
gestión, constituyendo un
factor de diferenciación y
reconocimiento a nivel global.
¿Qué es la NCh 2728 ?
La NCh 2728 es una norma que establece los requisitos
para los OTEC para la implementación de un Sistema de
Gestión de la Calidad, así como requisitos relativos a la
administración e infraestructura, personal, actividades de
capacitación y relación con los participantes.
Esta Norma toma absolutamente todos y cada uno de
los elementos de la Norma ISO 9001:2000, por lo que
garantiza los estándares de calidad en la
implementación de este sistema por parte de un OTEC
Programa Gestión de Calidad para
OTEC - Objetivos
Implementar un Sistema de Gestión de Calidad en los
Organismos Técnicos de Capacitación que permita:
• “Mejorar los estándares de calidad de las instituciones
que ofrecen capacitación”;
• “Asegurar la calidad de la oferta de capacitación a los
usuarios del sistema.”
Principales elementos
• Enfoque al cliente;
• Responsabilidad de la Dirección/Dueños del OTEC;
• Gestión de recursos humanos, infraestructura y
ambiente de trabajo;
• Diseño y Ejecución de la actividad de capacitación;
• Sistema de Medición, análisis y mejora.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA
C
L
I
E
N
T
E
S
RESPONSABILIDAD
DIRECCION
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S
MEDICION
ANALISIS
Y MEJORA
GESTION DE
RECURSOS
REALIZACION
(incluyendo servicio)
PRODUCTO
SALIDA
Sistema de Gestión de la Calidad
PRODUCTO/
SERVICIO
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
O
N
C
L
I
E
N
T
E
S
Beneficiarios
• OTEC que hayan implementado un Sistema de
Gestión de Calidad;
• Sistema Nacional de Capacitación en su conjunto;
• Empresas usuarias del sistema;
• Trabajadores capacitados.
Resultados Esperados
•
Mayor Satisfacción del cliente;
•
Mejora de los procesos y aumento de la eficiencia;
• Aumento de las
comercialización;
ventajas
competitivas
en
•
Mejora de la imagen y del prestigio del Organismo;
•
Apertura de nuevos mercados.
la
Proceso de Certificación
Subproceso de
Implementación
Sistema de Apoyo a
la Implementación
(SAIN)
Subproceso de
Certificación de la
NCh 2728
Apoyo co
financiamiento para
la certificación
www.sence.cl/norma.htm
www.sence.cl/norma.htm
Formulario de Inscripción
Proceso de Certificación
Entidades Acreditadas para Certificar NCh 2728
• AENOR
• BVQI
• CESMEC
• ICONTEC
• IRAM
• SGS
Proceso de Certificación
Costos
aproximados
El costo está asociado al nº día de auditor,
ligado al número de integrantes del OTEC
DIAS CERTIFICACIÓN
Tiempos de Auditoría
de Certificación
N° PERSONAS
Total
En-sitio
1-10
2
1
11-25
2,5
2
26-45
3,5
3
46-65
4
3,5
66-85
5
4,5
86-125
6
5,5
DIA
T
Ministerio del Trabajo y Previsión Social
E-mail: calidad@sence.cl
Servicio Nacional de Capacitación y Empleo
Fin de la presentación