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Las nuevas tecnologías para la
generación de valor
Lo único seguro es el cambio
¿Qué es el valor? ¿Para qué le sirve a una empresa dar valor a sus productos o
servicios? ¿Cómo puede un destino crear valor? ¿Es Internet una herramienta para
generar valor? Usos estratégicos de las nuevas tecnologías para la generación de
valor.
¿Por qué hablamos de valor?
¿Por qué algunos productos, servicios o destinos
dejaron de ser demandados?
Probablemente porque aparecieron otros que fueron considerados
mejores satisfactores para una necesidad concreta
¿Qué puede haber generado esta pérdida de competitividad?
¿Por qué mejores satisfactores?
Cambios
Mercado formado por conversaciones entre
oferta y demanda, pero, sobre todo entre los
consumidores entre sí
Empresa
Crisis
Clientes
Empresa
Empresa
Empresa
Empresa
WEB social
2.0
¿Qué es el marketing? Evolucionó en el tiempo
Aparece el marketing, pero ¿qué es?
crean valor
Para Kotler y Armstrong (2007) “El marketing es el
proceso mediante el cual las compañías crean valor
para sus clientes y establecen relaciones sólidas con
ellos para obtener a cambio valor de éstos”
Establecen relaciones
sólidas
¿Valor para quién? RRSS pueden ayuda a esto – Disfráz Cliente contento vuelve
GENERAR VALOR
PARA LOS
CLIENTES
MACRO
OBJETIVOS
DE LAS
EMPRESAS
GENERAR VALOR
PARA LOS
DUEÑOS
GENERAR VALOR
PARA EL
ENTORNO
¿Qué es el valor para clientes?
Valor percibido
Construcción
subjetiva
Clientes
Varía por:
Culturas
Situaciones
Momentos de construcción:
Antes compra
Compra
Momento uso
¿Cómo ayudan las tic ?
Después viaje
Momentos para generar valor
Previo al viaje
En la compra
En el uso
Después uso
¿Cómo se forma el
valor percibido?
Enfoque multidimensional valor percibido
Dimensión
funcional
Valoraciones
racionales y
económicas
Dimensión
afectiva
Sentimientos y
emociones
generados por
el producto
Dimensión Dimensión
emocional
social
¿Por qué pueden ayudar las tic en este proceso ?
Internet hoy en argentina
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57% de la población usa de Internet
31% tasa de crecimiento desde 2010 a 06/12
El 90% se conecta todos los días
El 60% se conecta todos los días mínimo 3 hs
80% realizó al menos 1 transacción on line
47% compra on line en forma regular
69% de las compras fueron con tarjeta de crédito
¿Qué produjeron estos cambios?
Internet cambió el mundo
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De la carta al email
De la fila del banco al home banking
Mitad de los argentinos usan Redes Sociales
Para el 2015 la gente pasará el mismo tiempo en
internet que frente a la TV
El mundo está
LITERALMENTE a
un click de distancia.
¿Y las RRSS por qué nos pueden ayudar?
¿Por qué las redes sociales para las empresas?
Ubicuidad tecnológica
En todo lugar, en todo
momento
Interactividad
Comunicación en
todas las direcciones
Unicidad
Inmediatez
Sensación por parte del
usuario del tratamiento
personal
Atemporalidad
Se rompe el concepto de
jornada. Demanda de
mayor velocidad de
respuesta
Quiero una
resolución ya
Universalidad
Todo lo tengo a un click
Entonces tenemos que estar
Entonces … usemos las redes sociales
¿Por qué?
TODOS LO HACEN
¿Es esto suficiente?
NO
No vale sólo con estar en la red, o en las redes sociales
sino que hay que estar de forma eficaz. ¿Me ayuda a generar valor?, ¿Sirve
para los objetivos de la empresa?
“Si una empresa no ha recurrido al marketing digital, pronto quedará
obsoleta” (Philip Kotler)
Co-creación: trabajar de manera conjunta con los clientes en el desarrollo
de productos y servicios.
Decidimos estar, pero en cuantas
Algunos
conceptos para
pensar
Las redes sociales y la comunicación
Las redes sociales son aplicaciones WEB que permiten
conectar personas, organizaciones y comunidades (las
comunidades ya existen)
"El ser humano es un ser social por
naturaleza,
Eso que nosotros intentamos hacer con
el Facebook, es justamente ayudar a las
personas a conectarse y comunicarse de
una manera más eficiente.
Mitos y Leyendas urbanas
Mitos
Realidades
Son gratuitas
Cuestan tiempo y dinero
Sirven para vender
Es difícil vender
Objetivos en corto
Objetivos a medio y largo
Cualquiera puede gestionarlas
Necesitan personal capacitado
Evitan tener WEB
Son sinérgicas con la WEB
Se puede entrar a probar
Hay que diseñar un plan
Cuantos más fan mejor
Interesan los prescriptores
Cuantas más redes mejor
Hay que seleccionar
Mejoran la reputación
Controlan la reputación
En síntesis:
Todas las empresas tienen que
dominar (o al menos tener la
capacidad de asimilar) el
abanico de tecnologías que
están afectando a la manera de
generar valor añadido para sus
clientes. Un gran adelanto
científico no es tan importante.
Es más determinante la
habilidad de aplicar la
tecnología que lleva a crear una
ventaja competitiva.
Muchas gracias
A disposición para todos, ya que esta es
una manera de compartir conocimientos
y crecer.
Daniel Sain
daniel_sain@hotmail.com