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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL
ESTADO DE HIDALGO
Instituto de Ciencias Económico
Administrativas
– Área Académica: Turismo
– Tema: Particularidades
Turístico
del
Marketing
– Profesores: Jorge Hurtado Piña, Noemi
Vega Lugo, Carolina González Espinoza,
Angélica Ruth Terrazas Juárez, Adrián
González Romo, Ruth Josefina Alcántara
Hernández, Arlen Cerón Islas, Elías Gaona
Rivera.
– Periodo: Julio – diciembre 2016.
Tema: Particularidades del
Marketing Turístico
Abstract:
The particularities of tourism marketing are the intrinsic
characteristics that involves the provision of a tourist service.
They are very important to take them into consideration when
planning an advertising campaign for a tourist center or a hotel
or some other similar service.
Keywords: marketing, tourist, service, advertising campaign.
Particularidades del Marketing
Turístico
Miguel Ángel Acerenza en su libro
“Fundamentos de Marketing Turístico”,
nos habla de las particularidades de
éste y menciona que tiene las
siguientes:
–
–
–
–
–
Intangibilidad
Inseparabilidad
Heterogeneidad
Perecibilidad, y
Ausencia de propiedad
INTANGIBILIDAD
• Acerenza menciona que un servicio
turístico antes, durante y después de la
compra, no puede ser visto, saboreado,
sentido, oído u olfateado por el turista,
lo que supone un mayor riesgo percibido
por él. Todo esto a diferencia de cuando
compramos un bien físico, en donde si
podemos tocarlo, conocerlo y percibirlo
mediante los sentidos.
INSEPARABILIDAD
• Respecto
a
esta
particularidad,
Acerenza menciona que la producción y
el consumo de los servicios turísticos
ocurre simultáneamente, a diferencia de
los productos físicos, que se producen en
un lugar y son vendidos en otro.
• El turista tiene que generalmente
trasladarse hasta el sitio en el cual se
prestan.
HETEROGENEIDAD
• Menciona que la prestación de los
servicios turísticos siempre van a tener
variaciones porque son muchos los
factores que intervienen en la prestación
de los mismos. Por ejemplo, si viajamos
en un avión, nos puede tocar de ida a
nuestro destino un buen clima pero al
regreso puede ser que nos toque una
tormenta y entonces el viaje no será tan
placentero como a la ida.
PERECIBIILIDAD
• Acerenza nos dice que los servicios
turísticos no pueden almacenarse como
puede hacerse con los productos físicos.
La prestación de servicios tienen fecha y
hora, por ejemplo, si hablamos de un
boleto de avión, tienen marcado un día
y hora en que el viajero puede hace uso
del mismo y si no lo utiliza, el derecho a
ser transportado, se pierde.
AUSENCIA DE PROPIEDAD
• Nos menciona que cuando compramos
un servicio turístico, no adquirimos un
bien sino nada mas el derecho de usarlo.
• Por ejemplo, si compramos una noche
en un X hotel, puedo hacer uso de la
habitación y todo lo que contiene pero
no puedo llevarme nada de la misma,
salvo las amenidades exprofeso.
Referencias Bibliográficas
• Acerenza, M.A. (2010). Fundamentos de
Marketing Turístico. México: Trillas.