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PRODUCTOS – SERVICIOS
EXPERIENCIAS
Carlos Arango Ucros
Profesor de Marketing
Analista y Consultor Laboral
Coordinador Laboratorio Empresarial CUES
Marketing Mix
Combinación de las variables de marketing que son controlables
en la empresa y que esta utiliza para perseguir el nivel deseado
de ventas en el mercado objetivo.
La clasificación más común de estos factores es la clasificación de
cuatro factores llamados las “cuatro P”:
4P
Precios
Producto
Promoción
Plaza (distribución)
AMA (American Marketing Assosiation) / www.ama.org
Marketing Mix
La optimización de la mezcla de marketing se logra mediante la
asignación de la cantidad del presupuesto de marketing para ser
gastado en cada elemento de la mezcla de marketing para
maximizar la contribución total a la empresa.
La contribución puede ser medida en términos de ventas –
ganancias o en términos de los objetivos establecidos.
AMA (American Marketing Assosiation) / www.ama.org
Diseño de la Mezcla de Mercadeo
La Mezcla de
Mercadeo debe
satisfacer las
necesidades de los
clientes y cumplir
con los objetivos
de la organización
Investigación
de marketing
Planeación
de producto
Publicidad
Asignación
de precios
Sistemas de
distribución
Generalidades
En Marketing necesitamos una definición más amplia de
Producto, para indicar que los clientes no compran
realidad un conjunto de atributos, sino los
beneficios que le permiten satisfacer sus necesidades.
en
Un producto es
el conjunto de atributos tangibles e intangibles
a través de los cuales esperan
obtener un beneficio
y satisfacer una o más necesidades
NIVELES DE PRODUCTO
Beneficio
Básico
Producto
Real
Producto
Aumentado
Niveles de producto según Kotler
• Nivel Básico: es el beneficio principal que
ofrece el producto de acuerdo a la necesidad
o deseo que satisface
• Nivel Real: comprende analizar cada una de
las características del producto (marca, diseño,
empaque, etiqueta, calidad, precio)
• Nivel Aumentado: son todos los valores
agregados o beneficios adicionales que el
producto puede tener
CLASIFICACIONES DE SERVICIOS Y
PRODUCTOS
Productos
de
negocio
Productos
de
consumo
Categoría
Son productos
tangibles por
los que el
consumidor
tiene fuerte
preferencia de
marca, al cual
dedica tiempo
y esfuerzo
ubicar.
Bienes no buscados
Son bienes
susceptibles
de
comparación
con otros en
calidad, precio
y otros
factores
importantes
para el
consumidor
Bienes de especialidad
Son adquiridos
por el
consumidor
sin
preocuparse
por
información
adicional y
con el mínimo
esfuerzo.
De compra comparada
Bienes de conveniencia
PRODUCTOS de CONSUMO
Son nuevos
productos del
cual el
consumidor no
tiene
conocimiento
Son productos
manufacturad
os que
comprenden el
equipo
principal, de
alto costo y
larga vida en
una
organización.
Suministros Operación
Bienes de
negocio que se
han procesado
en cierta
medida. Los
materiales de
fabricación
pasan por más
procesos que
materias
primas.
Instalaciones
Bienes que se
encuentran en
su estado
natural y
productos
agrícolas como
algodón,
frutas, ganado
y productos
animales.
Materiales
Materias primas
PRODUCTOS de NEGOCIO
Se caracterizan
por ser de bajo
costo y corta
duración, y
contribuir a la
operación de
las empresas
sin convertirse
en parte del
producto
terminado.
CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
El ciclo de vida consiste en la demanda
agregada por un tiempo prolongado de todas
las marcas que comprenden una categoría de
producto genérico.
La demanda agregada representa la cantidad de bienes y servicios que los
habitantes, las empresas, las entidades públicas y el resto del mundo desean y
pueden consumir del país a un precio determinado.
Categoría de producto es la agrupación de productos homogéneos o, en
general considerados como sustitutos unos de otros.
Ciclo de Vida del producto
Etapas
Introducción
Crecimiento
Maduración
El concepto es aplicado a una categoría genérica
del producto y no a marcas especificas.
Declinación
Etapa de introducción
• Etapa pionera
• Un producto se lanza al mercado en un
programa de marketing a escala completa
• Prosigue al desarrollo del producto (ideas –
prototipos – pruebas)
• Producto Nuevo o Producto reconocido con
característica novedosa
• Es la etapa más arriesgada y costosa
Etapa de crecimiento
• Etapa de aceptación del mercado
• Suben las ventas y las ganancias a ritmo
acelerado
• Al final de esta etapa las utilidades se inclinan
a disminuir debido a la competencia
• Los precios declinan a fin de incrementar las
ventas
Etapa de madurez
• Durante la primera parte de esta etapa, las
ventas siguen aumentando, pero en ritmo
decreciente.
• Algunas empresas buscan diferenciarse
(nuevos modelos – versiones)
• En la parte final los productores marginales
lidian con altos costos y no cuentan con
ventaja diferencial (salen del mercado)
Etapa de declinación
Posibles razones
• Nuevo producto con mejor calidad o menor
costo para satisfacer la misma necesidad
• La necesidad del producto desaparece, por el
desarrollo de uno nuevo
• El mercado se cansa de un producto (ropa)
La mayoría de los competidores abandonan el
mercado en esta etapa.
Estrategia de Producto
Elección de la estrategia para nuevo producto
Definir Marca
(nombre – símbolo – diseño)
Determinar características
(presentación – envase – etiqueta – servicio apoyo)
Definir Objetivos & Metas
Estrategia de Producto
Elección de la estrategia para producto existente
Diagnosticar
(evaluar niveles del producto - atributos / debilidades)
Analizar ciclo de vida del producto
Definir a que mercado se dirige