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Marketing
Definición simple:
Marketing es la administración de relaciones
redituables con los clientes.
Metas:
1.
2.
Atraer nuevos clientes al prometer un valor
superior.
Conservar y aumentar a los clientes actuales
mediante la entrega de satisfacción.
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
Un proceso social y administrativo por medio
del cual los individuos y grupos obtienen lo
que necesitan y desean a través de la
creación y el intercambio de productos y
valor con otros.
ANTIGUA visión del
marketing:
Lograr una venta –
“Promover & vender”
NUEVA
visión
New
Viewdel
ofmarketing:
Marketing:
Satisfacer las
Satisfying
necesidades
del
customer
clienteneeds
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
Modelo simple del proceso de marketing:
◦ Entender el mercado y las necesidades y deseos
del consumidor.
◦ Diseñar una estrategia de marketing orientada al
cliente.
◦ Desarrollar un programa de marketing que
entregue valor superior.
◦ Crear encanto y relaciones redituables con los
clientes.
◦ Atraer el valor del cliente para obtener ganancias
y crear calidad para el cliente.
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
Necesidad:
Estado de carencia percibida incluyendo
necesidades físicas, sociales, e individuales.
◦ Necesidades físicas:
 Alimento, ropa, refugio, seguridad
◦ Necesidades sociales:
 Pertenencia, afecto
◦ Necesidades individuales:
 Aprendizaje, conocimiento, expresión personal
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
Deseos:

Deseos + Poder de compra = Demanda
La forma que adoptan las necesidades
humanas moldeadas por la cultura y
personalidad individual.
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
Las necesidades y deseos se satisfacen
mediante una oferta de marketing:
◦ Una combinación de productos, servicios,
información o experiencias ofrecidas a un mercado
para satisfacer una necesidad o deseo.
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
Productos:
◦
◦
◦
◦
◦
Personas
Lugares
Organizaciones
Información
Ideas

Servicios
◦ Actividades o
beneficios que se
ofrecen a la venta y
que son básicamente
intangibles y no
tienen como
resultado la
propiedad de algo.
 Experiencias de marca:
“. . . deslumbren sus sentidos, toquen su
corazón, y estimulen su intelecto.”
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

La miopía de marketing ocurre cuando los
vendedores prestan más atención a los
productos específicos que ofrece la empresa
que a los beneficios y experiencias que
generan dichos productos.
Se concentran en los “deseos” y pierden de
vista las “necesidades.”
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
Se debe tener cuidado al establecer el nivel
correcto de expectativas:
◦ Si el desempeño es más bajo de lo esperado, la
satisfacción es menor.
◦ Si el desempeño es más alto de lo esperado, la
satisfacción es mayor.
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
Intercambio:
◦ El acto de obtener
de alguien un
objeto deseado
mediante el
ofrecimiento de
algo a cambio.

Transacción:
◦ Un intercambio de
valores entre dos
partes.
◦ Una parte da X a
otra parte y obtiene
Y a cambio. Esto
incluye el efectivo,
el crédito, o los
cheques.
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

El conjunto de todos los compradores reales
y potenciales de un producto.
Estos compradores comparten una necesidad
o deseo que se puede satisfacer mediante
relaciones de intercambio.
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
Los principales elementos de un sistema de
marketing moderno incluyen:
◦
◦
◦
◦
◦
Proveedores
Empresa (mercadólogo)
Competidores
Intermediarios de marketing
Usuarios finales
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