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Jesús Eduardo Pulido
Guatire, enero 2011
LA ENTREVISTA
La técnica de la entrevista parece ser la herramienta más importante y popular del
momento, así lo revela lo que a diario se escucha y lee en los medios de
comunicación; Ministra, ¿Cómo van a comenzar las clases en septiembre si los
liceos están deteriorados?, ¿Cómo van a funcionar los liceos si no está autorizado
el cobro de matrícula?, ¿Cuántas escuelas técnicas van a funcionar?, ¿Cómo se
va a concebir la autonomía universitaria en la nueva ley de Educación Superior?,
etc., etc.
Estas interrogantes evidencian que, necesariamente, habrá una interacción
entre el comunicador social y el entrevistado (Ministra), por consiguiente la
entrevista es "una conversación entre dos personas por lo menos, en la cual uno
es el entrevistador y otro u otros son los entrevistados; estas personas dialogan
con arreglo a ciertos esquemas o pautas acerca de un problema o cuestión
determinada, teniendo un propósito profesional" (Ander-egg. 1982; p. 277).
En la entrevista el punto de partida de la información está en el reporte del
propio sujeto y por lo general se hace cara a cara entre el entrevistador y el
entrevistado. El hecho de que ambos están presentes hay la posibilidad de ventilar
y aclarar la información que se está recopilando. Además, el entrevistador tiene la
oportunidad de observar al sujeto entrevistado, lo cual le proporciona indicadores
que apuntan a la fiabilidad de las respuestas.
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Características de la Entrevista
La técnica de la entrevista ha sido caracterizada de diversas maneras, una de
estas formas es la que presentan Mayor, Rodríguez y Vélez. (1990):
1. Posee una gran flexibilidad, ya que las preguntas pueden
ser repetidas o
aclaradas por el entrevistador, lo cual le da seguridad de que han sido
entendidas; de igual modo, el entrevistador puede hacer preguntas adicionales
para aclarar el sentido de una respuesta.
2. La entrevista permite una gran cobertura de tipo poblacional; ésto posibilita la
obtención de in formación tanto de personas letradas como de los analfabetas,
ya que las personas sólo tiene que responder verbalmente.
3. La entrevista facilita los procesos para obtener la validez de la respuesta, ya
que el entrevistador no sólo observa la respuesta del entrevistado sino cómo la
emite. Según las circunstancias puede plantear preguntas de prueba a fin de
contrastar en forma directa la consistencia de la respuesta.
4. La técnica de la entrevista posibilita la obtención de información sobre
aspectos complejos, emocionales y psicológicos del entrevistado (p. 119).
A modo de conclusión, la entrevista no es otra cosa que un conjunto de
preguntas orales (estímulos) que producen una respuesta o grupo de
respuestas. Estas preguntas, generalmente, no son de la misma naturaleza ni
tienen el mismo contenido. Por consiguiente, Mayor, Rodríguez y Vélez (1990)
consideran que a veces se requiere plantear preguntas referidas a hechos, o
sobre opiniones y creencias, sobre estándares o patrones de acción, de
control, de respuesta fija y preguntas abiertas o de respuesta libre.
Preguntas de hechos. Son las que permiten obtener información primaria
sobre dimensiones o variables objetivas del individuo entrevistado o de su medio.
Por ejemplo, ¿Cuántos años tiene en la función docente?; ¿cuántos hijos tiene?;
¿cuál es su categoría académica?; ¿ha trabajado en educación superior?; etc.
Preguntas sobre opiniones y creencias. Tienen por objeto recolectar
información en torno a un retrato subjetivo del sujeto, relacionado con lo que
piensa sobre ciertos hechos o eventos. Ejemplo, ¿Qué opina usted acerca de la
situación económica del país para el año 2.015?; ¿Cuál es su opinión acerca de la
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participación de los militares en los procesos para elegir a las autoridades de
gobierno nacional y regional?; ¿En su criterio, la participación de los militares
como votante en la elección del gobierno nacional y regional fortalece el sistema
democrático?; ¿Piensa usted que los métodos de enseñanza antiguos eran más
efectivos que los actuales?; etc.
Preguntas sobre sentimientos. Procuran lograr información relacionada con
las reacciones emocionales de los individuos entrevistados. Por ejemplo, ¿Está
usted satisfecho con el sistema administrativo de la UPEL); ¿Tiene temor a perder
sus prestaciones sociales debido a la situación económica del país?; ¿Acepta
usted sin discutir las órdenes de sus superiores?; etc.
Preguntas sobre estándares o patrones de acción. Tiene por objeto lograr
información sobre las posibles conductas del entrevistado ante situaciones
sociales diferentes; por ejemplo, ¿Considera usted que su rendimiento académico
en el curso de construcción de instrumentos sería mayor trabajando en
forma individual que en grupo?; ¿ómo se comporta usted como miembro de un
grupo?; ¿Hace usted amistades con facilidad?; etc.
Preguntas de control. Permite recolectar aquella información que el
entrevistado, en ocasiones, no quiere suministrar directamente; por ejemplo,
supongamos que un investigador está interesado en estudiar la preferencia por
una ideología política y el ingreso mensual de los jefes de familia de una
determinada comunidad; la información la puede obtener planteándoles preguntas
como las siguientes: ¿Cuáles son los seis líderes políticos latinoamericanos que
usted más admira?, ¿Su ingreso mensual se encuentra dentro de los siguientes
grupos?:
Menos de Bs. F. 1.200.
Entre Bs. F. 1.200 y menos de 2.000.
Entre Bs. F. 2.000 y menos de 2.500.
Entre Bs. F. 2.500 y menos de 3.000.
Entre Bs. F. 3.000 y menos de 3.500.
Más de Bs. F. 3.500.
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Preguntas de respuesta fija. En este caso el entrevistador determina un
número limitado de respuestas; por ejemplo, considera usted que el material de
apoyo suministrado durante el curso Construcción de Instrumentos se
puede calificar de
Excelente ; Bueno ; Regular ; Deficiente .
Preguntas abiertas. Este tipo de planteamiento permite obtener una
amplia cobertura de respuestas, ya que no limita al entrevistado a dar un
determinado número de respuestas; por ejemplo, ¿Si usted tuviera que dictar el
curso construcción de instrumentos cuáles de las actividades académicoadministrativas realizadas por el facilitador del curso, en las dos primeras sesiones
académicas, usted como docente no repetiría y por qué no lo haría?
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Atendiendo al grado de elaboración de la pregunta Hurtado (1998) clasifica
la técnica de la entrevista en estructurada, inestructurada, focalizada, clínica y
entrevista no dirigida o libre (p. 442).
La estructurada la concibe como un interrogatorio en el cual las preguntas
se le hacen a diferentes personas, manteniendo siempre el mismo orden y con los
mismos términos; es decir, tanto las preguntas como las alternativas de respuesta
que se le presentan al entrevistado están predeterminadas. Esto implica que el
investigador debe, por una parte, tener conocimiento previo de los aspectos más
relevantes del fenómeno a estudiar, para poder seleccionar y plantear las
preguntas de manera precisa y, por la otra, debe conocer el nivel de información y
vocabulario de los entrevistados, para que el lenguaje que utilice en la formulación
de las preguntas sea comprensible y así evitar las explicaciones adicionales.
En la entrevista focalizada el investigador elabora con antelación una lista
de temas o puntos para orientar el interrogatorio (guión de la entrevista). En este
tipo de entrevista se requiere una gran habilidad por parte del entrevistador para
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que mantenga al entrevistado motivado y dentro del tema de conversación, sin
permitirle que se desvíe del tópico que se está conversando.
En lo que respecta a la entrevista clínica, su objetivo se centra en hacer
indagaciones acerca de las motivaciones y sentimientos de la persona
entrevistada, más que de los efectos de una experiencia específica. En este caso,
cuando el entrevistado responde planteamientos acerca de un tópico el
entrevistador puede formarse una idea en cuanto a su nivel de motivación, de
incetivos, de sentimientos, etc. Algunos de estos niveles quedan evidenciados por
formas de expresión como las siguientes: tono de voz, expresiones atropelladas,
tartamudeo, pausas prolongadas, gestos, incoherencias, entre otras.
En la modalidad de entrevista no dirigida o libre el entrevistado tiene
plena libertad para expresar sus ideas, opiniones y sentimientos. En este caso el
entrevistador actúa como facilitador de la situación, a fin de que el entrevistado se
sienta motivado a manifestarse libremente. Se utiliza cuando se quiere obtener
información amplia y profunda, con la menor interferencia de las ideas
preconcebidas por el investigador.
Pasos para elaborar una guía de entrevista.
Una guía de entrevista debe contener datos de identificación del
entrevistado; datos sociológicos y datos relacionados con el fenómeno a estudiar.
Entre los pasos que se deben tomar en cuenta para elaborar un guía de entrevista
Hurtado de Barrera (1998) hace referencia a los siguientes:
1. Plantear y delimitar el aspecto a estudiar, a través de interrogantes como:
¿Qué desea saber el investigador?, ¿Qué clase de información se necesita
recabar?. Además, reviste importancia determinar el nivel de profundidad de la
información que se desea obtener, en función de los objetivos del estudio; para
precisar este nivel de profundidad se debe procurar respuesta a interrogantes
como las siguientes: ¿Se va a investigar el nivel de información de las
personas?, ¿Sus opiniones?, ¿Sus actitudes, sus preferencias, sus emociones,
su participación en el aspecto estudiado o su conducta?
2. Identificar y definir los eventos de los cuales se desea obtener información y
las personas que la poseen.
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3. Si la entrevista es estructurada hacer un listado de temas o tópicos
relacionados con el fenómeno a estudiar y ordenarlos de lo más general a lo
específico.
4. Redactar las preguntas atendiendo los tópicos señalados y de manera clara y
precisa.
5. Pilotear la guía de entrevista con un pequeño grupo de sujetos (de 5 a 8
individuos) para determinar las posibles deficiencias del instrumento (p.p. 443444).
Bibliografía
Ander-egg, E. (1083). Técnicas de investigación social. (19ª ed). Buenos Aires:
Editorial: Hvmanitas
Hurtado de Barrera, J, (1998). Metodología de la investigación holística. (2ª ed).
Caracas: SYPAL y FUNDACITE.
Mayor M., A., Rodríguez M., H. y Vélez, E. (1990). La recolección de información.
Serie: aprender a investigar, módulo 3. (3ª. ed). Bogotá: Editora Guadalupe
LTDA.
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