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Teoría del caos
Sistema complejo
 Vivimos en un mundo complejo, lleno de aleatoriedad e
incertidumbre.
 Se caracteriza por la sorpresa, cambio rápido y confusión, y a
menudo parece fuera de nuestro control por completo.
 Los administradores no pueden medir, predecir o controlar
en formas tradicionales el drama que se desenvuelve dentro o
fuera de la organización.
 La teoría del caos reconoce que esta aleatoriedad y desorden
tiene lugar dentro de ciertas restricciones o patrones de
orden mayor.
Efecto mariposa
 Una característica de los sistemas caóticos, llamada el efecto
mariposa, es de interés para los gerentes de hoy. El efecto
mariposa significa que los hechos pequeños pueden tener
efectos gigantescos.
 Si agita hoy, con su aleteo, el aire de Pekín, una
mariposa puede modificar los sistemas climáticos de
Nueva York el mes que viene
J. Gleick
Efecto mariposa
 Las compañías de hoy día son como el clima —los pequeños
actos pueden tener consecuencias que vayan mucho más allá
de su fuerza inicial—.
 Una demanda insignificante contra AT&T tuvo efectos de
mucho alcance, que resultaron en el surgimiento de MCI y
otros transportadores de llamadas de larga distancia y
finalmente condujeron a la creación de todo un mundo en las
telecomunicaciones.
 Los negocios de hoy día deben estar en condiciones de
responder a lo que es completamente impredecible, dentro
de ciertos límites de la misión y principios de guía de la
organización.
 El rápido cambio de nuestro mundo requiere que las
organizaciones sean fluidas, tal vez reemplazando puestos,
funciones, estructuras e incluso productos o servicios cada
semana o cada mes.
 En un mundo caótico, el panorama general es más
importante que las partes.
 Los administradores deben imprimir los valores y misión
mayores de la organización en la mente del personal, lo cual
permite que los empleados con empowerment puedan
responder por su cuenta a este entorno aleatorio e
impredecible.
 Los administradores también pueden inundar a la
organización con información y mantener a todos bien
informados.
 Las tendencias asociadas con el manejo de organizaciones
caóticas incluyen un cambio hacia los equipos de
trabajadores, permanecer conectados con el cliente, el
empowerment de los empleados (esto es, la delegación de
facultades de acción y decisión al personal) y una estructura
basada en procesos de trabajo horizontales más que en
funciones verticales.
 Las organizaciones desarrollan subsistemas para ayudarse a
enfrentar el rápido cambio y la incertidumbre del ambiente
exterior.