Download Carta de Servicios - Ayuntamiento del Valle de Egüés

.- Carta de Servicios 1ª edición 2008
PRESENTACIÓN
El área de Servicios Sociales del Ayuntamiento del Valle de Egues tiene como “Misión”
que sus ciudadanos/as tengan garantizadas la información, ayudas y recursos sociales
necesarios para disfrutar de una adecuada calidad de vida y una convivencia social
saludable.
Esta Carta de Servicios representa nuestra voluntad y esfuerzo para ofrecer un
servicio público de calidad para los ciudadanos/a del Valle de Egüés.
José A. Andía, septiembre 2007. Alcalde del Valle de Egüés
CONOCE NUESTROS SERVICIOS SOCIALES
INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN
. Sobre derechos y recursos y obligaciones en materia de servicios sociales.
. Facilitar el acceso a las prestaciones propias de los servicios sociales y al resto de
sistemas de protección social.
. Orientar y, en su caso derivar al nivel especializado los casos que lo requieran.
GESTIÓN DE AYUDAS Y ACCESO A SERVICIOS
. Solicitar y realizar seguimiento de las ayudas que concede el Gobierno de Navarra y
el Ayuntamiento del Valle de Egüés.
. Atención a situaciones de emergencia social.
PROMOCIÓN DE LA CONVIVENCIA SOCIAL
. Subvencionar actividades sociales realizadas por colectivos locales.
. Subvencionar proyectos de cooperación social realizados por ONGs.
. Actividades socioculturales y preventivas para colectivos específicos (excursiones
tercera edad, encuentro de mujeres, talleres para jóvenes, etc.)
. Accesibilidad e integración de personas con dependencia.
. Asociacionismo y voluntariado social.
. Sensibilización social (igualdad de oportunidades, hábitos saludables, etc.)
SERVICIO DE ATENCIÓN A DOMICILIO
. Apoyo individual para la promoción de la autonomía personal en su entorno próximo
(ej.: higiene personal, educación, acompañamiento, tareas domésticas, etc.)
. Préstamo de ayudas técnicas para la movilidad.
MEJORA DE LA CONDICIÓN FÍSICA
. Podología para personas mayores o con discapacidad.
. Cursos de promoción de hábitos saludables.
INCORPORACIÓN SOCIAL Y LABORAL
. Bolsa de empleo local.
. Oferta de empleo social a personas en situación de dificultad social.
. Acompañamiento y seguimiento para incorporación social (búsqueda de empleo,
elección formativa, etc. ) en los casos que lo requieran.
APOYO A FAMILIAS CON MENORES
. Valorar situaciones de dificultad social de menores.
. Seguimiento escolar.
. Formación y asesoramiento en competencias familiares.
. Apoyo y orientación a servicios especializados.
APOYO A LA DINÁMICA FAMILIAR
. Orientación en situaciones de crisis de convivencia.
. Intervención en situaciones de violencia de género.
. Apoyo y derivación a servicios especializados (drogodependencia, mediación,
maltarato…)
. Intervención en situaciones de desprotección infantil.
ASISTENCIA Y EDUCACIÓN INFANTIL – SERVICIOS DE CONCILIACIÓN
. Oferta educativa bilingüe (castellano-inglés) del primer ciclo de educación infantil (0-3
años)
. Atención infantil de respiro familiar.
. Ludoguardería de verano.
. Desarrollo de competencias educativas para padres y madres.
. Talleres educativos extraescolares.
NUESTROS COMPROMISOS DE CALIDAD
NORMATIVA REGULADORA
Ley Foral 15/06 de Servicios Sociales.
Ordenanzas y bases reguladoras del Ayuntamiento para el desarrollo de las ayudas
municipales para servicios sociales.
NUESTROS COMPROMISOS DE CALIDAD
1.- Atender a las personas en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la petición de
cita.
2.- Realizar el estudio y tramitación de las solicitudes de ayudas en un plazo máximo
de 15 días hábiles.
3.- El 50% de las actividades ofertadas de mejora de la condición física y de
convivencia social serán elegidas por los ciudadanos /as.
4.- Destinar, al menos, un 0,7 % del presupuesto municipal inicial a proyectos de
cooperación social.
5.- Los servicios de atención a domicilio contarán con un seguimiento semestral para
la revisión de los planes personalizados y la satisfacción de las personas atendidas.
6.- Se podrán asignar puesto de empleo social protegido en el 100% de los servicios
municipales, para adecuar el trabajo a las personas.
7.- En la intervención con menores en situación de riesgo social realizar planes de
seguimiento anuales en el 100% de los casos.
8.- Las situaciones de crisis serán atendidas inmediatamente, en el horario de atención
habitual, por profesionales del servicio de atención a urgencias sociales.
9.- Los servicios de educación infantil se valorarán anualmente en su funcionamiento y
condiciones de seguridad.
10.- Medir periódicamente mediante una encuesta el grado de satisfacción y
establecer mejoras en el servicio a partir de las mismas.
11.- Responder a las quejas y sugerencias comunicadas a través del 012 o
presentadas por escrito en un plazo máximo de 10 días desde la fecha de recepción.
COMO PRESENTAR SUS SUGERENCIAS O RECLAMACIONES PARA
AYUDARNOS A MEJORAR
Telefónicamente en el 012
Presencialmente en el SSB en horario de atención al público.
A través de la página web: www.valledeegues.com
FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN
. Estableciendo acuerdos de colaboración para la realización de actividades sociales
saludables, de prevención o voluntariado.
DERECHOS DE LOS USUARIOS/AS
. Acceder a los servicios en condiciones de igualdad.
. Recibir información suficiente, veraz y comprensible sobre las prestaciones y
recursos disponibles y requisitos para acceder a ellos.
. Recibir por escrito la valoración de su situación y disponer de un plan de atención
individual y/o familiar acorde con ella.
. Participar en la toma de decisiones sobre el proceso de intervención social y elegir
las medidas o recursos entre las opciones presentadas.
. Asignación de un profesional de referencia.
. Recibir información previa relacionada con la intervención que le afecte, a fin de
poder dar consentimiento específico y libre.
. Renunciar a las prestaciones y servicios concedidos, en los términos establecidos por
la legislación vigente.
. Acceso a su expediente individual y confidencialidad sobre la información conocida
durante la intervención.
. Participar en órganos de representación de Servicios Sociales.
. Recibir servicios de calidad, conocer los estándares establecidos, sugerir hacer
reclamaciones.
DEBERES DE LOS USUSARIOS/AS
. Cumplir las normas, requisitos y procedimientos establecidos en las prestaciones y
servicios.
. Seguir el programa y las orientaciones establecidas por los profesionales,
participando activamente en el proceso.
. Facilitar información veraz sobre sus circunstancias personales, familiares y
económicas cuando sea necesario para la intervención.
. Destinar la prestación a la finalidad para la que hubiera sido concedida.
. Acudir a las entrevistas acordadas con los profesionales.
. Contribuir a la financiación del coste del servicio cuando así se determine por la
normativa correspondiente.
HORARIO EN EGÜÉS: De 9:30 a 12:00 de lunes a miércoles
DIRECCIÓN: C/. San Martín, 25 Egüés (Navarra)
HORARIO EN SARRIGUREN: De 10:30 a 12:30 los miércoles y jueves
DIRECCIÓN: c/. Cabárceno, 2 Sarriguren (Navarra)
Teléfono: 948 33 16 50 Fax. 948 33 21 82
e-mail: ssb@egues.es Web. www.valledeegues.com
COMO SOLICITAR UN SERVICIO
Acordar cita previa por teléfono o en el Servicio Social de Base
HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
De 8:30 a 14:30 de lunes a viernes