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Caso de éxito:
Davivienda confía
la Red Social Corporativa a
Dacartec Servicios Informáticos
Davivienda es un banco colombiano que desde 1972 presta
servicios a personas, empresas y al sector rural.
Actualmente pertenece al Grupo Empresarial Bolívar y es
la tercera entidad de su tipo en el país.
Como parte de su proceso de expansión internacional, el
Banco Davivienda se introdujo en el mercado
centroamericano a través de la compra de activos del
Banco HSBC en Honduras, Costa Rica y El Salvador.
Además, la compañía que ahora se autodenomina Banca
Multilatina, anunció del cambio de nombre de las
sucursales de la entidad filial Bancafé en Panamá y Miami
por el nombre Davivienda
Con más de 12.000 profesionales
de diferentes
nacionalidades y culturas, Davivienda ostenta ser uno de
los bancos más innovadores y con más inversión en
tecnología de Colombia y Latinoamérica.
Davivienda es una de las marcas más queridas y
recordadas por los colombianos. El desarrollo del concepto
publicitario “en estos momentos su dinero puede estar en
el lugar equivocado” ha sido uno de los más exitosos en
Colombia, merecedor de importantes premios y
reconocimientos.
Retos
Al ser un banco de gran magnitud,
internacional
y
multicultural,
Davivienda enfrenta retos tecnológicos
y de colaboración como:
*Alto e ineficiente uso del correo
electrónico corporativo
*Comunicación de doble vía inexistente
*No existe el concepto de colaboración
en línea, lo que hace que los proyectos
se basen en reuniones físicas,
incrementando costos y gasto de tiempo
* Baja conexión entre funcionarios, lo
que crea demoras para encontrar
soluciones a problemas simples
*Acceso a información de negocio
compleja y dependiente de ubicaciones
físicas (pc's, discos duros, dvd's)
*Gestión del conocimiento ineficiente
*Comunicación a través de medios
tradicionales (intranet, boletines físicos,
newsletter) que hace que las novedades
se transmitan lentamente y sin el
feedback del empleado
Solución
La
experiencia
y
conocimiento
tecnológico de Dacartec, junto con el
impulso de Davivienda han permitido
implantar las herramientas necesarias
para cumplir con los retos planteados.
Así se pone en marcha el aplicativo de
IBM Connections en el Banco.
El proyecto se inicia con una consultoría
en la que se define el Roadmap Social
que el banco debería seguir para
implantar con éxito este proyecto, que
se enmarco dentro de la filosofía de
Social Business.
Nuestro equipo definió en conjunto con
Davivienda las políticas de uso, el
marco conceptual y el gobierno de la
red social corporativa al igual que el
ajuste y personalización de la
herramienta
tecnológica
IBM
Connections.
Al ser un banco, Davivienda requería
restringir algunas capacidades de la
herramienta tecnológica como: no
permitir la creación deliberada de
comunidades,
blogs,
foros
y
documentos que no hayan sido
autorizados previamente por un área
central.
Sin embargo, al ver el éxito que ha
tenido en sus primeras etapas
Davivienda se plantea habilitar en un
futuro próximo estas capacidades y
añadir algunas más como: acceso a
través de la APP móvil y secciones
completas de video-streaming.
Esto ha permitido, entre otras cosas:
Beneficios
Gracias a este proyecto Davivienda ha
logrado un éxito en un corto plazo y que
se planea sea sostenido a lo largo del
tiempo. El proceso y la metodología
propuesta por Dacartec ha demostrado
ser la adecuada y el banco ha
manifestado grandes mejoras a nivel de
productividad,
comunicación
y
colaboración.
Algunos beneficios que Davivienda a
podido detectar a lo largo del despliegue
de su red social interna:

*Crear un entorno tecnológico para que
Davivienda empiece a cumplir sus
metas de interconexión entre la totalidad
de funcionarios
*Permitir que el banco sea capaz de
administrar
su
información
y
documentación de una forma amigable
y productiva

*Dotar al área encargada del proyecto
del conocimiento necesario para
gobernar una red social corporativa de
alta complejidad
Nuestro equipo de consultoría desarrolló
la metodología de implementación de
Roadmap Social a la medida de Banco
Davivienda, dando prioridad a las
características propias de la audiencia,
sus necesidades sociales, de interacción
y comunicación.
De esta manera se creó un marco de
trabajo en el que, como primera medida,
fue necesario "evangelizar" el concepto
de Social Business. Siendo el mismo
presidente del Banco (a recomendación
de Dacartec) quien lideraría el proceso
de transformación, lo que conllevo a
una mejor adopción de los usuarios a
esta nueva forma de trabajar.
De esta manera los directivos y personal
de alto rango se convirtieron en
"embajadores" del nuevo concepto que
poco a poco y mediante campañas de
expectativa y comunicación se lograron
transmitir con éxito al resto de la
compañía.

Mejora en la comunicación de
doble vía mediante el Blog del
Presidente. Dacartec propuso
que se presentará al presidente
como principal embajador de la
nueva
plataforma
de
colaboración lo que atrajo
inmediatamente al resto de la
compañía.
Reducción de reuniones físicas
y llamadas telefónicas. Se
estima que se ha logrado
disminuir los costos y tiempos
ya que de ahora en adelante
muchos de los colaboradores se
encuentran a través de las
comunidades virtuales.
Incremento de la colaboración
entre personas y equipos. Se ha
detectado la mejora en la
colaboración en proyectos
interdisciplinarios
Siguientes Pasos:
La intranet Social
Dacartec
ha logrado llevar a
Davivienda de la mano en todo el
proceso de definición de la estrategia de
comunicación interna de tal manera que
de luego del éxito de su red social, ha
decido renovar su intranet y convertirla
en una "Extranet Social" esto con el
objetivo de permitir una mejor
interacción entre el contenido actual de
su intranet y las capacidades sociales de
su red social.