Download Estrategies Social Commerce
Document related concepts
no text concepts found
Transcript
Cibernàrium Estrategies Social Commerce: Comerç electrònic a través de les xarxes socials Monosessió: Sessió de 3 hora/es Capacitació Tecnològica per a Professionals i Empreses 05/05/2015 linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Clara Soler, CEO Social to Commerce Consultoría Social Commerce. Asesoramiento a la socialbilización de los procesos de venta online y offline. Sociabilización e-Commerce y Punto de Venta físico a través de Estrategias y Soluciones Social Commerce. Diplomada en Ciencias Empresariales y Graduada Superior en Comercio Internacional por Universidad Pompeu Fabra. Postgrado en Gestión de Redes Sociales (ICEMD) y Publicidad Digital (ICEMD). facebook.com/socialtocommerce twitter.com/SocialtCommerce linkedin.com/in/clarasolerd ALMOGÀVERS BUSINESS FACTORY C/Almogàvers 165 08018 – Barcelona Teléfono: +34 93 193 33 22 info@socialtocommerce.com www.socialtocommerce.com linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium 1. El nou consumidor SOLOMO. 2. Els nous hàbits de compra. 3. ¿Què es el Social Commerce? 4. Tipologies Social Commerce 4.1. Social Commerce Pluggins. 4.2. Social Media Apps. 4.3. Mobile Apps in-store. 4.4. Marketplaces: Social Shopping, Sharing Econolinkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium 1. El nou consumidor SOcial-LOcal-MObile MultiCanal linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Som Socials? Quantes vegades, al dia, revises el teu Facebook, Twitter, Linkedin. Útlima conexió? linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Som Socials? http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2014/04/V-Estudio-Anual-de-Redes-Sociales-versi%C3%B3n-reducida.pdf linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Som Socials? linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Som Socials? http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2014/04/V-Estudio-Anual-de-Redes-Sociales-versi%C3%B3n-reducida.pdf linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Som Socials? Quantes vegades, al dia, revises el teu mòvil? Última conexió? linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Som Mobile? http://www2.deloitte. com/content/dam/ Deloitte/es/Documents/ tecnologia-media-telecomunicaciones/ Deloitte_ES_TMT_ Consumo-movil-espana-2014-def.pdf linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Som Socials? Quantes vegades, al dia, llegeixes ratings d’altres usuaris? Última lectura? linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Som Mobile? http://www.puromarketing.com/76/24051/comercio-movil-crecera-espana. html linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Som Local? ¿Cuántas veces, al día, te geolocalizas para servicios de proximidad¿Cuánto tiempo ha pasado desde tu útlima geo? linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Som Local? linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium 2. Els nous hàbits de compra linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Model mental tradicional: 3 Pases linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce Cibernàrium www.socialtocommerce.com Cibernàrium Nou model mental: ZMOT (Zero Moment True) linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium La decisió de la compra. linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium El nou funnel de conversió linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Escolta activa: Qui és el nostre client? linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce Cibernàrium www.socialtocommerce.com La experiència del usuari social linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce Cibernàrium www.socialtocommerce.com Customer Journey Touch Points linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce Cibernàrium www.socialtocommerce.com Cibernàrium L’ efecte Showrooming linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com L’ efecte Showrooming vs Webrooming Cibernàrium ¿Primer busques online y després ho compres en la botiga?o¿Ho busques a la botiga i ho compres online? linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com L’ efecte Showrooming vs Webrooming linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce Cibernàrium www.socialtocommerce.com Cibernàrium Venta Omnicanal linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Click & Collect linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Pop-Up Store linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Customer Journey linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium 3. ¿Què és el Social Commerce?. linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Definició Wikipedia Social Commerce Cibernàrium “Tipología de comercio electrónico que incluye el uso de los social media para provocar la interacción y contribución de los usuarios, así como para la ayuda en la compra y venta interactiva de productos y servicios”. linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Social Commerce is the next area to blow up linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce Cibernàrium www.socialtocommerce.com AmazonCart: Add it now. Buy it later. linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce Cibernàrium www.socialtocommerce.com Cibernàrium La matriu Social Commerce 1.Integración de las Redes Sociales en el Canal de Venta on-offlne Redes Sociales Comunidades BTB o BTC Canal de Venta Online-Offline Social Commerce 2. Integración del Canal de Venta en las Redes Sociales linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Transactional to Emotional linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Social Graph: Amb qui estem conectats? linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce Cibernàrium www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social Commerce Keys L’usuario social vol..... Social Intelligence Aprender de las experiencias de otros usuarios Social Bonding Conectar con sus amigos e intereses. linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce Social Status Mejorar mi imagen frente los demás. www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social Graph Types: Network Graph Network Graph: Vínculos emocionales -Status socio-económico similar. -Círculo íntimo de amigos. -Familia. -Vecinos. -Trabajo. -Escuela. Interest Graph: Vínculos sobre intereses -Status socio-económico indistinto. -Deporte. -Cocina. -Expertos. -Celebrities. -Films. linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Open Graph linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Open Graph linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Open Graph linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Efecte 1 fan linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social Commerce Principles linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium FOMO: Fear of missing out linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium FOMO: Fear of missing out linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium FOMO: Fear of missing out linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium 4. Tipologies 4.1. Integració de les Xarces Socials en el Canal eCommerce. linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Integració bàsica linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Integració Avançada La sociabilizació eCommerce linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Social Intelligence Social Login, personalizació experiència. linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce Cibernàrium www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social Intelligence linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social Bonding linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social Bonding linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Social Bonding Conecta consumidor con consumidor linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce Cibernàrium www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social Bonding linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social Bonding linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social Status linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social Status linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social Intelligence linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social Bonding linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social Status linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Upselling-Crosselling linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social Intelligence . linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Ratings & Reviews linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social Media Make it usefull linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium 4. Tipologies 4.2. Integració del Canal de Venta en les Xarxes Socials linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Facebook FanShop (Ventes exclusives & limitades) NOTA: -El modelo de f-commerce (transacción en plataforma) no se ha consolidado. -El pago se realiza fuera de la plataforma mediante un link que te lleva a la ecommerce. linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Facebook FanShop linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Instant e-Commerce”: Facebook prueba el botón “Compra” La compra se realiza directamente desde Facebook sin abandonar la red social en ningún instante. Actualmente en fase de prueba. ¿Se impondrá o fracasará? linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social Bonding linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social Bonding linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social Bonding linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social Status linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Facebook Apps linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Facebook Loyalty App linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Facebook Apps: Encuestas, Sorteos, Promociones linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Escolta Activa linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Twitter Buy (Beta) https://www.youtube.com/watch?v=dEGk5LRumJM linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Twitter Buy (Beta) linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Customer Care linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Twitter Click & Pizza! linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Twitter Ads Cards linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Twitter Ads Cards linkedin.com/in/clarasolerd Cibernàrium @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Second Screen Cibernàrium linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Second Screen linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Second Screen Cibernàrium linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Second Screen Cibernàrium linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Pinterest: Tràfic qualificat linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Pins Patrocinats (en fase beta) linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce Cibernàrium www.socialtocommerce.com Prep Obsessed (Solució Soldsie) linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce Cibernàrium www.socialtocommerce.com Cibernàrium Zara: Nr.Ref. Producte (post) linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Nasty Gal (URL copy/paste) linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Nordstrom (Solución Like2Buy) linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce Cibernàrium www.socialtocommerce.com Cibernàrium Nordstrom (Solución Like2Buy) https://instagram.com/nordstrom/ http://like2b.uy/nordstrom http://shop.nordstrom.com/ linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Google Business Products linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Google Retail: Social SEO linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social Intelligence Personalizació experiència linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium 4. Tipologies 4.3. Punt de Venta Físic linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social WIFI - InStore Behaviour linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social WIFI - InStore Behaviour linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social WIFI - InStore Behaviour linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social WIFI - InStore Behaviour Los iBeacons actúan como testigos silenciosos de nuestros pasos por todo tipo de entornos físicos. linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social WIFI - InStore Behaviour linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social WIFI - InStore Behaviour linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social WIFI - InStore Behaviour linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social WIFI - InStore Behaviour linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social WIFI - InStore Behaviour linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social WIFI - InStore Behaviour linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social WIFI - InStore Behaviour linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social WIFI - InStore Behaviour linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Push marketing in-store App linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Push marketing in-store App linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Push marketing in-store App linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Push marketing in-store App linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Push marketing in-store App linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Push marketing in-store App linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Foot Traffic Rewards linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Foot Traffic Rewards hhttps://www.youtube.com/watch?v=c3h0eKGfUfI linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Foot Traffic Rewards linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium 4. Tipologies 4.4. Marketplaces: Social Shopping linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium The Evolution of eCommerce: Social Shopping linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium The Evolution of eCommerce: Social Shopping linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium The Evolution of eCommerce: Social Shopping linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Polyvore: Social Shopping (Community) linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce Cibernàrium www.socialtocommerce.com Fancy: Social Shopping (Discover) linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce Cibernàrium www.socialtocommerce.com Cibernàrium Etsy: Social Shopping (CTC) linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com WANELO: Agregador Social Shopping linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce Cibernàrium www.socialtocommerce.com Cibernàrium Stylabel: Cashback linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com ASOS: Sell Authority (Personal Shopper) linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce Cibernàrium www.socialtocommerce.com HeartThis: Favorite Stores in one place linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce Cibernàrium www.socialtocommerce.com Cibernàrium Crabble: Fashion and Style linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium 4. Tipologies 4.4. Marketplaces: Sharing economy linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium La disrupció de la tecnologia: L’ economia colaborativa linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Airbnb linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Kickstarter linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Change.org linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium BlaBlaCar linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Práctica Por grupos: ROL A - Agencia de Marketing Social Media. ROL B - Empresa de una marca: Sephora, Lidl, CasadelLibro,Camper, Fnac, Groupalia. 1. Social Media ¿En qué Redes Sociales están Activos? ¿Cuál es la función de cada una de ellas? ¿Qué les recomendarías? ¿Alguna otra red social? 2. Mobile ¿Web responsive? Aplicación móvil? 3.Canal de Venta: 3.1. Ecommerce ¿Qué funciones sociales ofrece la ecommerce? 3.2. Tiendas físicas ¿Número de tiendas físicas? ¿En qué Redes Sociales están Activos? ¿Cuál es la función de cada una de ellas? ¿Qué les recomendarías? ¿Alguna otra red social? linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium ¡Mejora la experiencia de compra del nuevo consumidor social! Social To Commerce C/Almogàvers 165 08018 – Barcelona Teléfono: +34 93 193 33 22 csoler@socialtocommerce.com www.socialtocommerce.com Consultoría especializada en estrategias y soluciones Social Commerce. Asesoramiento para sociabilizar el punto de venta on-offline para dar respuestas a las necesidades del nuevo consumidor SO-LO-MO. linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com Cibernàrium Social Login Social Login linkedin.com/in/clarasolerd @socialtcommerce www.socialtocommerce.com