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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA
Francisco J. García Rodríguez
Dpto. de Economía y Dirección de Empresas
Universidad de La Laguna
Grupo de Investigación Empresa y Sociedad
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Y LA TOMA DE DECISIONES
¿CUÁL ES EL PAPEL DE LA EMPRESA EN NUESTRA SOCIEDAD?
Friedman (1970): “La responsabilidad social de la
empresa es aumentar sus beneficios”
R. Jáuregui (2006): “Una empresa creada sólo para ganar
dinero no tiene ningun futuro”
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Y LA TOMA DE DECISIONES
31 de octubre de 2006
“La economía mundial caerá un 20% si
no se frena el calentamiento del
planeta”
“Se vaticina una subida de cinco
grados si crecen las emisiones
contaminantes”
Informe Stern – Tony Blair
15 de noviembre de 2006
"El cambio climático destrozará
cosechas, pondrá en peligro a las
poblaciones costeras, destruirá
ecosistemas y aumentará los
conflictos por conseguir recursos. Esto
no es ciencia ficción. Son posibles
escenarios basados en modelos
científicos"
Kofi Annan, Secretario Gral. ONU
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Y LA TOMA DE DECISIONES
21 de agosto de 2006
El Gobierno de Canarias hizo ayer un
llamamiento para que Naciones Unidas "y
toda la comunidad internacional" eviten los
cientos de muertes que se está cobrando
este año el fenómeno de la inmigración
irregular (…)
El director general de Protección al Menor
y Familia de Canarias, José Luis Arregui,
calificó la situación de "emergencia
internacional".
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Y LA TOMA DE DECISIONES
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
Turbulencia de los entornos
Cambio tecnológico
Información (cantidad y disponibilidad): efectos internos y externos
Crisis social y ambiental
Globalización
Pérdida de protagonismo de los estados
Crisis de credibilidad
Otros liderazgos. Saltarse las reglas
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Y LA TOMA DE DECISIONES
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
LO INTANGIBLE GANA PROTAGONISMO
IESE (2005): a principios del siglo XX, el 85% del valor de una empresa residía en
sus “activos tangibles”. En la actualidad, los “intangibles” representan el 80%
del valor de una empresa.
¿Cuánto valen la imagen de la empresa, la amabilidad de sus vendedores, la iniciativa
de sus empleados, su reputación y credibilidad…..?
¿Y LA EMPRESA, QUÉ?
JPMorgan España: programas de voluntariado a personas menos favorecidas. Durante 2004,
participó el 32% de su plantilla con una dedicación media de 26 horas por empleado
Ericcson: soporte logístico y de comunicación a organizaciones humanitarias en misiones
de emergencia
La Fageda: trabajan 115 personas con discapacidad psíquica o enfermedad mental.
Telecinco: “12 meses 12 causas”. Incorporar un tema social al mes en su programación
habitual. Además, anuncios de más de 70 ONG gratuitamente desde 2002
¿Y LA EMPRESA, QUÉ?
Telefónica: proyectos educación como herramienta de integración social,en América Latina,
Marruecos y España,
Bankinter: Páginas web y oficinas accesibles a personas con discapacidad
Barclays España: iniciativas de voluntariado y cofinanciación
Grupo Siro: empresa ordinaria con mayor cuota de empleo directo de personas con
discapacidad en España.
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Y LA TOMA DE DECISIONES
¿Y LA EMPRESA, QUÉ?
MRW: hace envíos gratuitos o con importantes descuentos a ONGs, minusválidos,
desplazados, estudiantes, personas mayores, familias numerosas….
Recoletos Grupo de Comunicación: ha incorporado en los medios que edita, diversas
actividades de promoción de la acción social.
Unión Fenosa: programa “día siolidario”, aportación de un día de sueldo al año por
parte de los empleados para financiarproyectos sociales
Ibermutuamur: talleres de empleo para personas con discapacidad sobrevenida por
accidentes laborales.
Sol Meliá: primer empleo a personas desfavorecidas del entorno y compras a Centros
Especiales de Empleo
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Y LA TOMA DE DECISIONES
¿Qué es la Responsabilidad Social Corporativa (RSC)?
Responsabilidad Económica (Friedman, 1970)
Responsabilidad Legal: leyes y normas que regulan el funcionamiento del mercado y
la sociedad
Responsabilidad Ética: normas y valores sociales implícitos que trascienden los marcos
legales
Responsabilidad Filantrópica: las empresas comprometen recursos en mejorar la situación
de bienestar común
En los últimos años, creciente importancia del ámbito ético y filantrópico
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Y LA TOMA DE DECISIONES
“La RSC: Una aplicación a España”. UNED – Economistas
Sin Fronteras. Noviembre de 2002
“Ni el mercado ni la ley agotan la expresión de lo que las sociedades
esperan de sus empresas y, por lo tanto, no pueden ser los únicos criterios
ni marcos de referencia para su actuación”
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Y LA TOMA DE DECISIONES
Definición: Libro verde de la UE .“Fomentar un marco para la RSE”
Año 2001
Integración voluntaria por parte de las empresas (organizaciones en general)
de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones
comerciales (operaciones de relación con el exterior en general) y en sus
relaciones con sus interlocutores, más allá de las obligaciones legales
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Pacto Mundial o Global Compact en marzo de 2002
Iniciativa promovida por Naciones Unidas con el objetivo de que las
empresas, asociaciones internacionales de trabajadores, organizaciones
no gubernamentales y otras instancias se comprometan a adoptar, apoyar
y promulgar diez principios básicos universales relacionados con el
respeto de los derechos humanos, las normas laborales, el medio
ambiente y la lucha contra la corrupción y el soborno.
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Confusiones e interpretaciones
Se asimila la política de RSC sólo como una cesión de parte de los beneficios a
la sociedad (esponsorización de actividades deportivas o culturales, donaciones)
pero no como un cambio en los valores de la organización ni en la forma de
gestionar sus negocios
Por tanto se trata de actividades ocasionales más que estratégicas (si se da
la ocasión y se dispone de recursos para ello) e integrales
HACER vs SER
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Empresa socialmente responsable….¿con quién?
CON SUS “STAKEHOLDERS”
Clientes
Trabajadores
Proveedores
Competidores
Administración Pública
Sociedad en general
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RECURSOS HUMANOS: El modelo de
CALIDAD TOTAL nos ha llevado a considerar al
trabajador como segundo objetivo de la
empresa. Ejemplo de ello es que el 100% de las
más de 54.000 personas que componen la
organización son fijos. También es de destacar
el pago del 100% del sueldo en caso de
incapacidad laboral, disfrutar de unos sueldos
mínimos que superan la media del sector, así
como la formación en CALIDAD TOTAL a las
más de 54.000 personas en cursos específicos
de 60 horas/año por trabajador, entre otras.
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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Y LA TOMA DE DECISIONES
RSC, RSE, ESR, (empresario) RES…
Diálogo
Transparencia
Etica
Valores y preocupaciones sociales
RESPETO RELACIONES HUMANAS Y NATURALES. TRIPLE BALANCE:
económico+social+ambiental
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RSE en ESPAÑA
“Opinión y valoración de los consumidores
sobre la responsabilidad social de las empresas en España”
Estudio de CECU e Instituto Nacional de Consumo
Resultados 2004
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Y LA TOMA DE DECISIONES
Las empresas sólo aprueban en gestión responsable
en relación con los clientes
6
5
4
3
2
1
0
VALORACIÓN
GLOBAL
Corrupción
Derechos
Humanos
Transparencia
Empleados
Clientes
Acción Social Medio Ambiente
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Y LA TOMA DE DECISIONES
Fiabilidad de las fuentes de información sobre RSE
6
5
4
3
2
1
0
Empresas
Sindicatos
ONGs
Medios escritos
Medios audio
Gobierno
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CANARIAS
La acción social de las empresas en Canarias
según los ciudadanos
Resultados 2005
Universo
Tipo de entrevista
Procedimiento de muestreo
Tamaño muestral
Error muestral
Pretest
Fecha trabajo de campo
Residentes en Canarias
Encuesta autoadministrada
Aleatorio en el hogar de los entrevistados
223
±6.47% para un universo infinito y un nivel de confianza del 95,5%
50 entrevistas
Marzo-abril 2005
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Y LA TOMA DE DECISIONES
¿En qué medida cree usted que las empresas en Canarias contribuyen
al bienestar de la sociedad y apoyan actividades sociales?
25,8%
Mucho
1,8%
24,0%
22,2%
Algo
28,9%
30,2%
Regular
19,6%
Poco
36,4%
1,8%
Nada
9,3%
0%
10%
20%
30%
40%
EMPRESAS CONTRIBUYEN AL BIENESTAR
50%
60%
70%
80%
90%
100%
EMPRESAS APOYAN ACTIVIDADES SOCIALES
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Y LA TOMA DE DECISIONES
Importancia de los siguientes comportamientos
de las empresas en el bienestar de la sociedad
PRODUCIR Y VENDER PARA CREAR
RIQUEZA
CUMPLIR LA LEY
FABRICAR Y VENDER PRODUCTOS
NECESARIOS Y SEGUROS
NO PERJUDICAR A LA SOCIEDAD
AUNQUE SEA LEGAL
PREOCUPARSE POR MANTENER Y
CALIDAD PUESTOS TRABAJO
TRATO CERCANO CON EMPLEADOS
APOYO INICIATIVAS SOCIALES
0%
20%
40%
60%
Muy importante
80%
Importante
100%
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¿Quién debería asumir la principal responsabilidad de resolver
los problemas sociales?
94,6%
Admon pública
29,1%
Ciudadanos
7,2%
ONGs
35,4%
Empresas
Instituciones religiosas
5,4%
Asociaciones vecinos
6,7%
Cajas Ahorro
0%
3,6%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
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¿Qué administración debería asumir en mayor medida
la responsabilidad de los problemas sociales ?
42,2%
Gob Canarias
22,0%
Gob España
15,2%
Unión Europea
Cabildo
4,9%
15,7%
Ayuntamientos
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
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¿A qué área preferiría que se destinara la colaboración
de las empresas en Canarias?
41,1%
Salud
Asistencia social
24,1%
Formación y empresa
23,2%
29,9%
Educación
1,8%
Emergencias
Cultura
13,4%
Investigación
27,2%
Medio Ambiente
Deporte
0%
28,6%
4,0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
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¿A la problemática de qué grupos preferiría que se dirigiera
la acción social de las empresas en Canarias?
41,8%
Jóvenes
8,0%
Infancia
14,7%
Mayores
13,3%
Familia
Empleo
desfavorecidos
27,1%
8,9%
Mujeres con dificultad
Personas con
discapacidad
30,2%
11,6%
Enfermos
5,8%
Drogodependientes
10,2%
Marginados
12,9%
Personas sin techo
8,4%
Inmigrantes
0%
20%
40%
60%
80%
100%
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¿Estaría dispuesto a ...?
DISPOSICION APORAR 1 DIA SUELDO
PARTICIPAR EN ACTIVIDADES QUE ORGANICE
EMPRESA
OPINION SOBRE QUE SU EMPRESA APOYE
PROYECTOS SOCIALES
OPINION SOBRE LA COMUNICACIÓN DE LAS
EMPRESAS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100
%
Mucho
Algo
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¿Tiene usted en cuenta a la hora de comprar productos y servicios
si las empresas apoyan proyectos como los siguientes?
EVENTOS DEPORTIVOS
EXPOSICIÓN PINTURA
CONCIERTO MUSICA
RESTAURACION MONUMENTOS
APOYO PROYECTOS SOCIALES
0%
10%
20% 30%
40% 50% 60%
Muy en cuenta
70% 80%
Algo en cuenta
90% 100%
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¿Por qué motivos piensa usted que colaboran las empresas en
actividades de interés general?
Imagen
64,1%
Beneficios fiscales
40,4%
Publicidad
Por solidaridad
Responsabilidad social
46,2%
3,6%
6,7%
Para captar clientes
26,0%
Mantener contentos a clientes y/o empleados
3,1%
Compromiso dueños y directores
2,7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100
%
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¿Qué empresas en Canarias destacan por su aportación a actividades
de interés general de la sociedad?
15,7%
Unelco-Endesa
11,1%
Cepsa
15,2%
Danone
Compañía Cervecera
de Canarias
6,5%
84,8%
Caja Canarias
3,2%
Telefónica
18,9%
Loro Parque
Binter
1,8%
BBVA
1,4%
7,4%
Fred. Olsen
0%
20%
40%
60%
80%
100%
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¿Por qué medios obtiene, generalmente, información respecto a las
actividades de interés general que llevan a cabo las empresas?
23,7%
Amigos y conocidos
81,3%
Medios de comunicación
Etiquetas de los
productos
12,1%
50,9%
Anuncios publicitarios
ONGs, grupos
ecologistas
4,0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Y LA TOMA DE DECISIONES
La Escala y lo humano: Las PYMEs
La RSC como práctica habitual en las PYMEs
Proximidad e implicación en el entorno
Agilidad y Flexibilidad para incorporar cambios
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Y LA TOMA DE DECISIONES
¿Quiénes somos?
Grupo de Investigación de carácter multidisciplinar: Seis profesores de los Departamentos
de Economía y Dirección de Empresas, Economía de las Instituciones, Estadística
Económica y Econometría y Economía Financiera y Contabilidad
Carácter local con vocación integradora y de creación de redes
¿Cuál es nuestro objetivo general?
Responsabilidad Social de la Empresa: aportar elementos de reflexión para nuestro entorno
¿Cuál es nuestra primera meta?
Constituir un observatorio de la RSC en Canarias. Empresas y consumidores
¿Dónde estamos?
http://webpages.ull.es/users/empresoc