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Certificación en Social Business
1.1.- Objetivo.
Certificación en Social Business
El programa del curso se ha desarrollado para conseguir los siguientes objetivos:
Aprender a establecer las bases para una estrategia en Social Business
Captación y fidelización social de clientes
Social Commerce
Customer Experience Management
La gestión interna mediante herramientas de Social Media
Movilidad Social
I+D+i social: Co-creación y escucha activa, Crowdsourcing,
Crowdfunding Online Coolhunting
El Social Management: como implicar a la Dirección en los nuevos esquemas de negocio.
1.2.- Requisitos.
Conocimientos intermedios en informática.
Conocimientos básicos de CRM.
1.3.- Temario.
1.-Introducción al Social Business
Definiendo Social Business: qué es y qué no es.
La organización social: cómo aplicar las plataformas de Social Media para generar rentabilidad
en una organización.
Bases para una estrategia de Social Business
Establecimiento de objetivos “macro” y objetivos “micro”. Definición de KPIs.
El diálogo con los medios de comunicación: del protagonismo de los blogs al influence
management.
Los nuevos públicos: influencers, believers y detractores
Content marketing, brand journalism, comunicación transmedia y viralidad: las empresas como
fuente de contenidos
Medición y analítica de un programa de comunicación social
Análisis de casos prácticos de comunicación en Social Media.
La comunicación como elemento clave en la rentabilidad de las empresas.
El diálogo con los medios de comunicación: del protagonismo de los blogs al influence
management
Los nuevos públicos: influencers, believers y detractores
Content marketing, brand journalism, comunicación transmedia y viralidad: las empresas como
fuente de contenidos.
Medición y analítica de un programa de comunicación social
2.- Social Commerce: Vender en las redes sociales
Captación y fidelización social de clientes. Social Upselling/Crosselling: optimizar la
venta. Los medios sociales como nuevos canales de venta: social commerce.
Aspectos básicos para vender en redes sociales: plataformas, medios de pago, funciones
sociales y características diferenciadoras respecto a otras plataformas.
Planteamiento práctico de Social Commer
3.- Social CRM: Gestión de clientes 360º
El cliente como centro del negocio: la nueva estructura del Departamento de Atención al
Cliente. Customer Experience Management
Herramientas y plataformas de Social CRM: diferencias y ejemplos prácticos
Metodología y procesos de gestión de clientes: responsabilidad, plazos y tono
Evaluación de costes y KPIs.
Optimización de los procesos de recruiting a través de Social Media
Certificación en Social Business
4.- Movilidad Social
El dispositivo móvil como potenciador de la productividad en la empresa
La nube como elemento facilitador de la portabilidad (el acceso a la información frente a
importancia del dispositivo)
Mobile marketing
Apps móviles: modelo de negocio, optimizadoras de negocio y generadoras de negocio La revolución de los
modelos de pago a través del móvi
5.- I+D+i Social
Diseño y mejora de productos, servicios y procedimientos a través del análisis de las
opiniones.
Crowdsourcing como poder social y generador de Business Intelligence: ahora también
opinan ciudadanos, consumidores, clientes, proveedores, empleados…
Crowdfunding: captación de fondos vía redes sociales
Plataformas colaborativas
Estudios de mercado en internet y redes sociales: modelos, formatos y propuestas de futuro
Online Coolhunting: detección y evaluación de tendencias
6.- La responsabilidad de las nuevas organizaciones sociales
El Social Management: la implicación de la Dirección en los nuevos esquemas de negocio De la
preocupación por la visibilidad a la colaboración social: transformación de crisis digitales en
oportunidades
Un mercado diferente: el reto de los prosumers
La transparencia en la gestión como elemento fundamental del Social Business
Aspectos legales y responsabilidad jurídica del Social Business.
1.4.- Duración.
La duración estimada es de 25 Horas.
1.5.- Grupos.
El grupo mínimo para abrir este curso es de 15 persona