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VITAME desarrolla el diálogo social y adopta
un enfoque de mejora continua
Contexto
PYME de 29 empleados creada en Lille (59) en 2006, VITAME facilita la permanencia de las personas
Año
2013
Categoria
3. Relaciones laborales / condiciones
de trabajo
dependientes en sus domicilios ofreciéndoles servicios personalizados: aseo y cambio, tareas domésticas,
entrega de comidas adaptadas a cada presupuesto y a las necesidades del cliente.
Vitame es una empresa donde la RSE se vive diariamente en su proyecto social: el lado humano ante todo,
(respeto, escucha, colaboración), para ofrecer cada vez "más calidad" a los clientes
Para ello, VITAME ha elegido el método del contagio de las buenas prácticas de Comunicación No Violeta en la
Tema
Condiciones laborales
empresa, diálogo social y un proceso de mejora continua para garantizar el respeto del enfoque de calidad.
Sector
Servicios
economía solidaria.
TAMANO DE EMPRESA
Pymes de menos de 100 empleados
Objetivo(s)
País
France
> Objetivos sociales
Todas estas medidas permiten dar vida a una empresa privada de manera rentable en el "terreno de juego" de la
> La motivación y la participación de los empleados en el progreso de la empresa
> La mejora permanente de la calidad del servicio al cliente
> Objetivos económicos
Empresa
VITAME
> Agentes motivados y presentes en su empresa
> la calidad del servicio y un equilibrio financiero gracias a un enfoque colectivo.
Paso
Volumen de negocios
635 280 € en 2012
El dirigente a la escucha de sus empleados:
El dirigente utiliza toda una serie de conceptos y herramientas destinados a ayudar a las personas a establecer
Fuerza de trabajo
relaciones benévolas con ellas mismas y con los demás. El principio consiste en comunicar con los demás sin
30 personnes
País
France
Dirección
70, Rue des Postes
59000 Lille
dañarlos.
Esto permite favorecer la cooperación para evitar los conflictos debidos a una comunicación torpe.
Una cultura de mejora continua basada en el feedback y en la trazabilidad:
Cada vez que un empleado constata un desvío en cualquier tema, redacta una ficha de desvío (o de sugerencia
de mejora). Inmediatamente, se toman medidas paliativas. En su mayoría, estas fichas son redactadas por
Contacto
empleados de terreno, que pueden proporcionar comentarios empíricos más concretos. Todos los empleados
03.20.54.51.08
tienen la posibilidad de expresarse libremente en lo relativo a la empresa. Estas fichas son informatizadas,
permitiendo así su trazabilidad y facilitando su aprovechamiento.
www.vitamelille.fr/
Last modified
Martes 28 de Junio de 2016
La utilización del método de mejora continua da protagonismo al personal en la calidad de su propia mejora.
Los participantes cumplen sus funciones lo más cerca posible de sus domicilios: es la "sobre-sectorización". Esto
ha permitido disminuir el tiempo de transporte, el carácter penoso del trabajo y el absentismo.
Para luchar contra la dificultad del trabajo y mejorar las condiciones laborales, Vitame ha basado su trabajo en
los estudios de la CFDT sobre salud social ("actuar en el carácter penoso"), integrando las reflexiones y las
acciones preconizadas en estos documentos. Vitame también trabaja con la ARACT (Agencia Regional para la
Mejora de las Condiciones de Trabajo) en cuanto a las causas del absentismo: Un grupo de trabajo ha dado
lugar a la instauración de varias actuaciones para la reducción de las ausencias, entre ellas las entrevistas de
retorno (realizadas con el mayor respeto del secreto médico y en interés del empleado).
Factor(es) clave de éxito
> El clima de confianza que reina en la empresa, la preocupación de las personas que forman parte de ella
> Un proyecto social fuerte: "el lado humano primero" que privilegia el par cliente/empleado
> La libertad de expresión, la escucha activa, la formación colectiva, grupo de formación sobre la violencia.
Contribución al rendimiento de la empresa
Este obra de Réseau Alliances ? World Forum Lille
está bajo una Licencia Creative Commons
? Facturación 2010/2012: +62% en comidas y +15% en servicios
? Un 99% de beneficiarios satisfechos en 2012
? Certificación QUALICERT : Un 99% de conformidad
Beneficios sociales, media ambientales y/o de gobernanza
? Un 9,6% de trabajadores discapacitados
? Un 100% de empleados fijos
? Reducción del carácter penoso del trabajo
? División por 2 del absentismo y apertura
de un diálogo social permanente
? Escucha e implicación de los empleados en la empresa
Para mas información
http://www.reseau-alliances.org/bonnes-pratiques/les-trophees-de-leconomie-responsable.html