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GEOGRAFICAS
VARIABLES DE
SEGMENTACION
• Rgiones Globales
• Países
• Estados
• Vecindades
• Pueblos
• Ciudades
• Barrios
• Clima
• Densidad de Población
• Densidad de Mercado
• Naciones
• Edad
CATEGORIAS
DE VARIABLES
DE SEGMENTACION
• Sexo
DEMOGRAFICAS
VARIABLES DE
SEGMENTACION
• Raza
• Poder de Compra
• Nacionalidad
• Ocupación
• Educación
• Ciclo de Vida Familiar
PSICOGRAFICAS
VARIABLES DE
SEGMENTACION
• Clase Social
• Personalidad
• Estilo de Vida
• Cantidad de uso
RELACIONADAS
CON
EL PRODUCTO
• Tipo de uso
VARIABLES DE
SEGMENTACION
• Lealtad a la marca
• Beneficios
Modelo de conducta del consumidor
“Caja Negra” del
consumidor
Estímulos externos
De
Mercadotecnia Ambientales
Producto
Económicos
Precio
Tecnológicos
Plaza
Políticos
Promoción
Culturales
Características del
consumidor
Proceso de decisión
del consumidor
Decisiones de compra
del consumidor
Elección del producto
Culturales
Reconoc.
Sociales
del probl.
Personales
Búsqueda de
Elección del Comerciante
Psicológicas
Información
Momento de la Adquisición
Elección de la marca
Cantidad de la Adquisición
Evaluación
Decisión
Conducta
Postcompra
Modelo detallando de los factores que influyen en la conducta
Culturales
Sociales
Cultura
Personales
Grupos de Referencias
Subcultura
Edad y etapa de ciclo
de la vida
Psicológico
Motivación
Ocupación
Familia
Percepción
Estilo de vida
Aprendizaje
Clase Social
Papeles y status
Personalidad y
autoconcepto
Creencia y actitudes
COMPRADOR
Jerarquía de las Necesidades de Maslow
Necesidades de
autorrealización
(autodesarrollo y
realización
Necesidades de estimación
(autoestimación, aceptación, status)
Necesidades Sociales
(sentido de pertenencia, amor)
Necesidades de seguridad
(Seguridad y protección)
Necesidades Fisiológicas
(Hambre y sed)
La evaluación de alternativas y la decisión de compra
Actitudes de
Otros
Evaluación de
alternativas
Decisión de
Compra
Intención de
Compra
Factores
situacionales no
previstos
ETAPAS DEL PROCESO DE DECISION
Reconocimiento
de la
Necesidad
Búsqueda de
Información
Evaluación
de las
Alternativas
Decisión de Compra
Conducta
Post compra
ETAPAS DEL PROCESO DE DECISION
Busca reparación
Directa con las
Firmas comerciales
Toma alguna
Decisión
Toma alguna
Forma de acción
pública
Toma acción
Legal para conseguir
La reparación
Se queja a oficinas
comerciales, privadas
o gubernamentales
Ocurre la
Satisfacción
No toma Acción
Decide dejar de comprar
el producto o marca
boicotear al vendedor
Toma alguna forma
de acción privada
Advierte a sus amigos
acerca del producto
COMO DISPONEN DE LOS PRODUCTOS LOS CONSUMIDORES
Rentarlo
Deshacerse de el
Temporalmente
Prestarlo
PRODUCTO
Regalarlo
Comercializarlo
Ser
Revendido
Ser usado
Venderlo
Directo al
Consumidor
Tirarlo
A través de
intermediario
Deshacerse de él
permanente
A intercambios
Usarlo para su
Propósito original
Conservarlo
Adaptarlo para
nuevos propósitos
Almacenarlo