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Código de conducta
Nuestra identidad. Nuestros valores.
With head and heart in finance
head
heart
Índice
With
and
in finance
Introducción
5
Nuestra identidad
7
Nuestra empresa
9
Nuestra industria
10
La sostenibilidad en EOS
11
Nuestros valores
Nuestros empleados
14
Nuestros clientes
16
Los clientes de nuestros clientes
17
La base de nuestras acciones
2
13
19
Derechos humanos
20
Legislación
22
Datos
23
3
Estimados lectores:
Actuar conforme a los valores que promueven la paz, la libertad individual y una economía
de mercado libre es uno de los elementos fundamentales de la identidad del Grupo EOS.
Los principios éticos son una parte esencial de la manera en que todas las empresas
hacen negocios.
Como parte de un grupo empresarial que aúna muchas culturas, historias y religiones
diferentes, tenemos la tarea de hacer que este mundo siga su curso. También es nuestro
deber hacer negocios de acuerdo con nuestros principios éticos y morales allá donde
trabajemos.
Nuestra reputación es uno de los activos más importantes del Grupo EOS. Como líderes
de nuestro mercado, establecemos estándares de calidad altos. El comportamiento de
nuestros empleados determina cómo nos percibe el resto del mundo, por lo que es
crucial que todos compartamos los valores fundamentales que sustentan nuestra cultura
corporativa.
Se espera que los empleados de EOS trabajen conforme a nuestros principios éticos.
Nuestros estándares son altos, al igual que la confianza que tenemos en nuestro equipo.
Si nuestros empleados son capaces de afrontar los retos empresariales de EOS,
estaremos allí para apoyarles.
Queremos ser más que solo
“
una empresa; queremos
predicar con el ejemplo”
4
Hans-Werner Scherer
Se enviará una copia del presente código de conducta a todos los empleados, clientes
y cualquiera que esté interesado en nuestra empresa. Este es el estándar con el que
medimos nuestro rendimiento todos los días y en todo el mundo.
Cordialmente,
Hans-Werner Scherer
5
Nuestra identidad
Como empresa mundial, el Grupo EOS y sus socios tratan con muchas
culturas, religiones y tradiciones. Somos conscientes de estas diferencias
y las respetamos, pero aun así mantenemos nuestros propios valores.
Nos consideramos una pieza del puzle. Queremos contribuir al buen
funcionamiento de la economía y la sociedad.
trata de mantener las apariencias;
“ Noloseque
realmente importa es la actitud”
6
Jelena Jovic
7
Nuestra identidad
Nuestra empresa
Nuestra empresa se fundó en 1974 como una pequeña nueva empresa derivada
del departamento jurídico y de cobros de una empresa de ventas por correo
de Hamburgo, Alemania. En la actualidad, el Grupo EOS es una empresa
internacional líder en gestión de deudas.
Seguimos los pasos de la tradición comenzada por nuestra empresa matriz,
el Grupo Otto. Para nosotros, es importante seguir un enfoque sostenible y
basado en valores, por lo que hemos hecho las siguientes promesas (tanto a
nosotros mismos como a cualquiera que se ponga en contacto con EOS):
Siempre trabajamos con la cabeza y el corazón en igual medida. Solo alcanzaremos el éxito si logramos un equilibrio entre estos dos elementos. Si no ponemos
nuestro corazón en ello, no lo lograremos; si no usamos la cabeza, no cumpliremos
los objetivos que nos proponemos.
un apretón
“ Parademí,
manos significa algo
8
Carsten Dudas
”
Creemos en la calidad. En situaciones delicadas en las que actuamos de
mediador entre nuestros clientes y los deudores, debemos proporcionar un
servicio de gran calidad para conseguir un resultado viable y positivo para
todas las partes involucradas.
9
Nuestra identidad
Nuestra industria
La sostenibilidad en EOS
Las empresas como el Grupo EOS juegan un papel importante en la economía.
La gestión de deudas profesional vuelve a inyectar fondos en el ciclo económico.
Esta liquidez supone un colchón financiero para las empresas, y les proporciona
la confianza para invertir.
El Grupo EOS es una parte esencial de la sociedad, y estamos comprometidos
a contribuir activamente a forjar su futuro. Siguiendo el ejemplo del Grupo Otto,
EOS aspira a trabajar de forma sostenible para proteger nuestro mundo en la
medida de lo posible.
Todas las empresas del Grupo EOS:
Este compromiso implica lo siguiente:
Siempre aspiramos a proteger a nuestros clientes de las pérdidas financieras.
Es nuestra responsabilidad calcular y acordar precios realistas en plazos
justos y razonables con los clientes de nuestros clientes.
Debemos entender que la reputación de nuestros clientes, de los clientes de
nuestros clientes y de EOS es nuestro activo más importante. Para proteger
esta reputación, debemos actuar conforme a nuestros valores.
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Nuestra identidad
Nos esforzamos por mantener relaciones honestas y duraderas con nuestros
clientes, y las tenemos siempre presentes en las ofertas y el trabajo que se nos
confía cada día. En EOS damos prioridad a la sostenibilidad de los resultados
antes que a la obtención rápida de beneficios, y es en función de estos
resultados que valoramos nuestro éxito.
Los empleados implicados y con talento deben recibir todas las oportunidades
de desarrollarse y prosperar en EOS, a fin de garantizar su entusiasmo por
trabajar para la empresa y mantener nuestros valores a largo plazo.
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Nuestros valores
La palabra “valores” puede tener muchos significados: puede hacer referencia
a valores monetarios, morales y físicos. En EOS, las personas son nuestro valor
más importante. Son las personas las que contribuyen cada día a nuestro éxito,
ya sean clientes, empleados, deudores o cualquier otra persona que trabaje
con EOS.
Por ello, hemos establecido cómo queremos tratarnos los unos a los otros.
Nuestros valores corporativos incluyen tanto valores racionales como emocionales; consideramos que ambos son necesarios en igual medida para alcanzar
el éxito. Trabajamos juntos de manera perseverante, fiable, abierta y polifacética;
con coherencia y empatía; y con cabeza y corazón.
Definir valores es una buena idea,
“
pero vivirlos de verdad es incluso mejor
12
Dobrin Mirevski
”
13
Nuestros valores
Nuestros empleados
Todos los empleados contribuyen al éxito de EOS: son nuestro activo más
valioso. EOS aspira a ser un empleador atractivo y fiable. A su vez,
esperamos lealtad, compromiso e integridad.
Los siguientes principios sirven de guía para el trabajo que realizamos
conjuntamente con nuestros empleados:
El objetivo principal de nuestro trabajo es satisfacer las necesidades de nuestros
clientes y contribuir al éxito del Grupo EOS. Nunca se dará prioridad al beneficio
individual sobre las necesidades de la empresa.
Somos un equipo y alcanzamos nuestros objetivos juntos.
Promovemos el desarrollo personal mediante una cultura de feedback
sistemático. Regularmente se realizan de forma clara y específica elogios
y críticas por igual.
Nuestro enfoque se basa en el respeto, en todos los niveles de gestión.
Todos los empleados deben preservar la absoluta confidencialidad de toda
la información de EOS.
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a los demás como me gustaría
“ Trato
que me tratasen a mí ”
Julia Rüdiger
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Nuestros valores
Nuestros clientes
El éxito de nuestros clientes es el nuestro. Pretendemos establecer relaciones
comerciales duraderas con nuestros clientes. El entendimiento mutuo de los
valores conforma la base de un acuerdo de colaboración de confianza.
Los clientes pueden esperar mucho de nosotros:
Trabajamos para satisfacer los objetivos de nuestros clientes de la mejor
manera posible. Nos aseguramos de hacer únicamente ofertas y promesas
realistas que tenemos la certeza de poder cumplir.
EOS trabaja con absoluta integridad. Manejamos toda la información acerca
de nuestros clientes con la más estricta confidencialidad.
Nuestros valores
Los clientes de nuestros
clientes
Los deudores son los clientes de nuestros clientes. Entendemos la importancia
de las relaciones comerciales existentes. EOS actúa como mediador en caso de
que se haya visto perjudicada la relación con un cliente.
Tratamos a los deudores de la misma manera que tratamos al resto de personas
con las que trabajamos:
Nuestro objetivo es establecer acuerdos de pago. Somos perseverantes
y polifacéticos en el desempeño de nuestra labor.
EOS siempre respeta los acuerdos a los que llega con los deudores.
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Confiamos en que nuestros clientes nos proporcionen información sincera
y válida. Solo de esta manera podemos salvaguardar la reputación de
nuestros clientes y la nuestra propia.
Tratamos a los clientes de nuestros clientes con respeto y cumplimos nuestras
promesas. Esperamos que se nos trate de igual forma.
Nos consideramos socios de nuestros clientes y fomentamos esta relación
considerándonos como iguales.
Si el cliente lo desea, siempre nos esforzamos por mantener las relaciones
comerciales entre nuestro cliente y el suyo.
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La base de nuestras
acciones
EOS cree que cumplir con la legislación y respetar los derechos humanos de
todas las personas de este mundo son la base para convivir y colaborar en
armonía.
Creemos que la responsabilidad de una empresa va más allá de los requisitos
legales. Los principios fundamentales que determinan nuestra manera de hacer
negocios están definidos en nuestro código de conducta.
el camino
“ Prefiero elegir
correcto al fácil
18
Anna Schlutter
”
19
La base de nuestras acciones
Derechos humanos
Como compañía mundial que somos, reconocemos la diversidad de culturas,
religiones y valores. Somos conscientes de nuestra propia identidad cultural
e histórica como empresa europea con raíces alemanas, y la incorporamos en
nuestro día a día.
Nuestro código de conducta establece nuestra manera de trabajar en cada
país en el que tenemos presencia:
No discriminamos de forma alguna.
Respetamos las diferentes religiones y creencias, y esperamos lo mismo
de los demás.
No diferenciamos a las personas por su origen étnico o nacionalidad.
triste realidad que no se
“ Es una
respeten los derechos
humanos en todos los lugares”
20
Thomas Flick
21
La base de nuestras acciones
La base de nuestras acciones
Legislación
Datos
Las empresas del Grupo EOS de todo el mundo cumplen con la legislación
vigente. EOS también va más allá del mero cumplimiento de las disposiciones
nacionales:
La columna vertebral técnica de EOS es un sistema de TI 100 % fiable y
seguro. En la era de la revolución digital, las compañías se enfrentan todos los
días a nuevos retos en materia de protección de datos. Para responder a ellos,
invertimos constantemente en nuestras infraestructuras.
Todas las empresas de EOS siguen las directrices de cumplimiento de nuestra
empresa matriz, el Grupo Otto.
En las ubicaciones en las que EOS tiene presencia, trabajamos para establecer
regulaciones claras de la industria y así crear un estándar de calidad bien definido. En donde ya existen leyes que regulan el funcionamiento de la industria,
las apoyamos y fomentamos su desarrollo.
EOS apoya la labor de la Federación de asociaciones nacionales de gestión de
cobro europeas (FENCA, del inglés „Federation of European National Collection
Associations“), y cumplimos con las regulaciones y estándares de calidad que
establece este organismo.
Nos comprometemos con nuestros socios en lo siguiente:
Utilizamos equipos de seguridad de la más moderna tecnología y los mantenemos actualizados.
Consideramos que la seguridad de los datos personales es un derecho
fundamental del individuo, y es nuestro deber preservarla. Protegemos todos
los datos que se nos confían contra el acceso no autorizado.
Colaboramos con asociaciones nacionales de prestigio para desarrollar y
mantener estándares altos para la industria.
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EOESCC1014ES
Contacto:
Manuel González Cortés
Director General
Teléfono: +34 981 079 957
Correo electrónico: mcortes@eos-spain.es
Visite nuestra página web si desea obtener
más información acerca del Grupo EOS.
www.eos-spain.es