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Revista Pensamiento AMERICANO
Revista Pensamiento Americano
ISSN: 2027-2448 Vol 2 No. 6. Enero – Junio 2011
(Págs 31-34)
Influencia de los sistemas
de información en las organizaciones
Diana Suárez López*
dsuarez@coruniamericana.edu.co
Resumen:
El siguiente artículo tiene como objetivo resaltar el papel fundamental que tienen los sistemas de
información en nuestras organizaciones, los impactos e influencia en cada área en las que implementamos estos sistemas para hacer más eficiente y eficaces los procesos administrativos, involucrando a
todos los que conforman la organización. Por otra parte cómo puede una organización adquirir ventajas
competitivas de las otras a través de los sistemas de información.
Palabras Claves:
Sistemas de Información, Tecnología, Organización, Internet, Competitividad.
Abstract:
The following article aims to highlight the fundamental role of information systems in our organizations, the impact and influence in each of the areas in which we implement these systems to create more
efficient and effective administrative processes, involving all making up the organization. Moreover, this
article also highlights how an organization can acquire competitive advantages from other organizations
through information systems.
Keywords:
Information Systems, Technology, Organization, Internet, Competitiveness.
Introducción
cios para las empresas modernas.
L
IMPACTO ECONÓMICO (Nueva e-conomía)
os rápidos cambios tecnológicos, los nuevos
sistemas de comunicación móvil, trabajar con
información en tiempo real, modifican permanentemente la forma de utilizar la información, lo
que trae consigo un cambio en el proceso de la información como las organizaciones las han venido
llevando a cabo.
La tecnología ha sido una herramienta indispensable para el avance de la humanidad. En el siglo
pasado, con el inicio de la era industrial, el invento
del automóvil, el avión, el computador, el celular y
todos aquellos artefactos tecnológicos que hacen
parte de nuestra cotidianidad; la economía mundial
no podría concebirse sin el apoyo de la tecnología.
“En la economía moderna, el factor tecnológico es el
que propicia el cambio y la reducción de costos más
significativo”. (Flores 2008).
Los sistemas de información (SI) se han convertido en herramientas integrales, en línea e interactivas, involucrándolas día a día en cada uno de los
diferentes procesos que se llevan a cabo dentro de
nuestras organizaciones, suministran una plataforma
de información necesaria para la toma de decisiones. Por más de una década los SI han modificado
significativamente nuestra economía, introduciendo
el concepto de e-conomía.
Las tecnologías de la información constituyen el
núcleo central de una transformación multidimensional que experimenta la economía y la sociedad;
dentro de la tecnología informática el campo que
más ha impulsado a la economía mundial ha sido
sin lugar a dudas el de las redes de comunicaciones
(Internet) y de sus usos comerciales (e-commerce).
El objetivo de este artículo es analizar e interpretar
la influencia y el impacto que han tenido los avances
tecnológicos en la gestión informática en cada una
de las actividades empresariales, considerando a los
SI como una oportunidad atractiva de nuevos nego-
En el sector industrial, las nuevas tecnologías,
brindaron la posibilidad de la fabricación masiva de
* Magister en Administración de Empresas e Innovación. Especiallista en Ingeniería de Software. Ingeniera de Sistemas.
Artículo recibido: Marzo 3/2011. Aceptado: Agosto 16/2011.
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Internet y la organización
productos de consumo; las empresas que usan los
SI, especialmente el uso de Internet, ayudan a que
bajen los costos de participación en el mercado; una
empresa que exporta bienes o servicios, se ahorra
en el envío de catálogos o portafolio a sus clientes,
logrando así bajar los costos de transacción.
Internet, más conocida como la red de comunicaciones, fue creada en la Segunda Guerra Mundial,
para mantener informado al gobierno estadounidense
de los acontecimientos transcurridos, sin prever que
esta nueva forma de comunicación revolucionaría la
educación, la economía y poco a poco nuestras organizaciones, hasta el punto de convertirla en parte
esencial e indispensable de los procesos de negocios dentro de las mismas.
Impacto en la organización
“Un sistema de información es una combinación
organizada de personas, hardware, software, redes
de comunicaciones y recursos de datos que reúne,
transforma y disemina información en una organización” (O´Brien, 2001); de esta manera facilitan
el manejo de ésta, permitiendo la distribución de la
información en sus empleados para empoderar y así
posibilitar el aumento en la eficiencia administrativa.
Esta herramienta ha tenido un impacto importante
en las relaciones de las empresas con entidades
externas (bancos, proveedores y clientes); Internet
permite explorar nuevos nichos de mercados, incrementa la accesibilidad, el almacenamiento y distribución de la información, el conocimiento para las
organizaciones; permite disminuir los costos de las
transacciones a las que las organizaciones estaban
acostumbrados a realizar, haciendo uso de agencias
especializadas.
Al implementar un sistema de información en una
organización, se puede ver afectada cualquier área,
cambian potencialmente la estructura organizacional, lo cultural, la política, requiriendo cambios en las
rutinas del personal, y muchas veces les es difícil
afrontar o asimilar dichos cambios; hay que capacitar
a todos los involucrados y motivarlos a que el cambio trae consigo progreso y beneficios para todos, ya
que estos agilizan el trabajo, optimizan los procesos,
convirtiéndose en un gran apoyo al momento de rediseñar los procesos y modelos de negocios.
Con el uso de Internet en plataforma Web 2.0,
permitió la creación e innovación de modelos de negocios como e-commerce, CMR, ERP, incluso el uso
de redes sociales ha permitido cerrar la brecha que
existía entre países, acercándose más al consumidor, comprador y cliente final.
Pero todo cambio en una organización puede llevar al éxito o al fracaso, eso depende del grado de
aceptación de todo el personal involucrado y de factores como la motivación e incentivos para facilitar
el cambio, como el manejo de las herramientas que
se vayan a utilizar; ésto puede ocasionar un impacto
positivo o negativo en el desempeño de la empresa
en general, ya que en la mayoría de los casos, los
fracasos se dan más por fallas humanas, que por el
propio sistema.
Los SI que se basan en Internet se van convirtiendo rápidamente en un ingrediente necesario para el
éxito empresarial en el entorno global y dinámico de
hoy. Se ha demostrado que Internet puede tener utilidad en diversas actividades de la empresa (Friedman y Langlinais, 1999; Dandridge y Levenburg
2000), entre otras:
• Almacena información en tiempo real, disminuyendo el tiempo en cada transacción.
• Facilita el estudio e investigación de nuevos
mercados, productos, proveedores, incluso nos da la
oportunidad de crear nuevos negocios.
• Rompe todas las barreras geográficas, que nos
impedía expandir nuestros negocios a otros países.
• Nos permite acercarnos y conocer de una forma
diferente a nuestros clientes, diría que casi personalizada, abriendo un canal de comunicación constante
a través, de encuestas, e-mail, blogs, foros de discusión, grupos de interés, etc.
• Al ser flexible y económico permite que todos accedan a ella, sin importar el idioma.
Concientizar a los empleados que la información
no les pertenece es una tarea tediosa, muchos se
niegan a compartir información con otras áreas; es
importante cambiar la mentalidad a los trabajadores,
eliminando sus antiguos paradigmas de cómo hacer
sus actividades laborales, y lo más importante es
que acepten las capacitaciones que la organización
les está brindando.
Hay que reconocer que ciertas organizaciones
logran alcanzar éxitos en sus objetivos por la implementación y uso de los Sistemas de Información,
pero no basta sólo con eso, es importante tener conocimientos básicos de los sistemas de información
para entender el funcionamiento de las otras áreas.
Los sistemas de informacion como ventajas
competitivas
Por competitividad se entiende la capacidad que
tiene una organización, de cualquier tipo, de obtener
y mantener ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición
en el entorno socioeconómico; Porter afirma que la
Por otro lado, hay que propiciar una cultura informática en nuestras organizaciones que permitan las
condiciones adecuadas para que los sistemas de información alcancen sus objetivos.
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competitividad está determinada por la productividad, definida como el valor del producto generado
por una unidad de trabajo o de capital.
Cuando una organización invierte en tecnología
hace que tenga ventaja competitiva sobre las que
no la tienen. En los mercados competitivos y globalizados, todas las compañías están sujetas de sufrir
ataques de sus competidores, y son competitivas
hasta el momento en que la competencia hace lo
mismo para mantenerse o sobrevivir en este mercado tan cambiante.
Estrategia competitiva: se describe, “como las
acciones ofensivas o defensivas de una empresa
para crear una posición defendible dentro de una industria, apoyado en las cinco fuerzas competitivas
que son determinantes de la naturaleza y el grado
de competencia que rodeaba a una empresa y que
como resultado, busca obtener un importante rendimiento sobre la inversión” (Michael Porter 1980).
Veamos el caso de Hoteles Hilton. Emplean un
sistema de información de clientes que contiene datos detallados sobre los huéspedes activos en cada
uno de los ocho hoteles que posee la cadena. Los
empleados que utilizan el sistema realizan búsquedas instantáneas para averiguar las preferencias
de los clientes que se registran y sus experiencias
anteriores, para así ofrecerles exactamente lo que
necesitan. Este sistema permite identificar a los
clientes que no son rentables, a los clientes rentables
se les otorgan privilegios y atención especializada;
después que Hilton empezó a utilizar dicho sistema,
la tasa de permanencia en sus hoteles en lugar de
los de la competencia se incremento del 41 al 61 por
ciento (Kontzer 2004).
Las 5 fuerzas que guían la competencia industrial
Uso de internet como ventaja competitiva
Gracias a Internet se ha dado origen a nuevos
mercados que antes no se habían podido explorar
por las distancias y limitaciones políticas y geográficas, sirviendo de puente para nuevas empresas basadas únicamente en tecnología.
Este modelo nos da un panorama general de la
empresa, sus competidores y su entorno de negocio;
en algunos casos existen empresas que sobresalen
más que otras, haciendo uso de estrategias competitivas e innovando en la manera como realizan las
actividades empresariales, al utilizar de los sistemas
de información en línea o escritorio.
La llegada del comercio electrónico transformó el
mundo de los negocios, en el sector de los libros,
la música, los tiquetes aéreos. Años después el comercio electrónico sigue revolucionando la industria,
permitiendo sustituir productos, como la telefonía,
las películas, la televisión, los pagos de servicios,
etc. Empresas como eBay, Amazon, Google, son organizaciones que han cambiado los modelos de negocios y han logrado un posicionamiento en la red.
El buen uso de los sistemas de información en los
procesos empresariales ayuda a una organización a
darle ventajas competitivas en el mercado, usados
para desarrollar o crear productos, servicios, procesos y capacidades que dan a una empresa una
ventaja estratégica sobre las fuerzas competitivas
que enfrenta una empresa; estrategias de costos
como sitios Web en Internet para comercio electrónico (transacciones en línea), que disminuyan los
costos del marketing; estrategias de diferenciación,
que brindan servicios completos de asesorías, cotizaciones y soporte al cliente por medio de un sitio
Web en Internet.
Con el surgimiento de los nuevos modelos de negocios en la red, la competitividad se han vuelto más
dura; aquí la información está disponible para todos,
hay que saber utilizarla ya que ésta incrementa el
poder de negociación con entidades externas a bajos costos con la posibilidad de aumentar las utilidades.
Sí analizamos a DELL, tiene una ventaja competitiva en diferenciación. Gracias a su sistema de información en la Web, lograron captar la atención de
los compradores, permitiendo personalizar sus productos de una forma interactiva, donde es el cliente
quien toma decisiones, puede comparar productos
en funcionalidad y precios de forma inmediata, brindan soporte en línea, muestra confianza y credibilidad a pesar de que no existen almacenes físicos y
que no hay un contacto personal entre el cliente y
vendedor.
Conclusiones
Al finalizar este artículo se puede afirmar, que los
sistemas de información, son fundamentales e indispensables para que cualquier organización pueda
mejorar sus procesos, en producción, inventarios,
nómina, finanzas, etc. La información es un elemento valioso y hay que saber utilizarla y sacarle buen
provecho para los negocios. Si una organización desea crecer, mantenerse y sostenerse en un mer
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cado tan competitivo, es necesario invertir hoy día
en tecnología, pero hay que tener en cuenta que se
necesita de conocimientos básicos para no fracasar
en la implementación de ésta.
Bibliografía
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Artículos indexados:
VELAZQUEZ Contreras Andrés, “La organización, el
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