Download Potenciando al Canal: Sinergia de Internet con otros medios

Claves para los negocios por
internet en América Latina
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Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
Enfoque de la Presentación
Plantear la realidad y visión de oportunidad de los Negocios por Internet
como Herramienta Estratégica el desarrollo en América Latina.
Respondernos la pregunta:
¿Como hacer negocios por Internet y generar
beneficios económicos?
El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los
negocios son una herramienta estratégica
para la mejora de la
competividad. Han demostrado ser una oportunidad real de negocios para
las empresas que permiten reducir la brecha económica que separa a los
emprendedores, profesionales y PyMEs de sus similares en países con
mayores recursos y desarrollo.
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Agenda

Donde estamos – “La Ley de los Números y del
Ecosistema”
 Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet

Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido”
 Los pilares del Comercio Electrónico
 Elementos básicos del comercio electrónico
 Las Claves de los Negocios Online
 Buenas Practicas de la Economia Digital

Conclusiones
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La Ley de los Números: América Latina y el Mundo
Internet – LAC…
– 185 MM de Usuarios
– 15 MM de PyMEs
– 10 MM de dominios
Internet – Global…
– 40 años desde su creación
– 192 MM de dominios
– 2.000 MM de usuarios
– 247.000 MM de e-mails diarios
– 1.000 MM de búsquedas diarias
– 100 MM de blogs
– 400 MM de perfiles en redes sociales
– 250 MM de videos en YouTube
– 4.000 MM de teléfonos móviles
– 1 trillon de millones de U$S eCommerce 2010
Fuentes: Forrester, ICANN, IDC, P&C, VeriSign, Propia.
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US$ miles de millones
e-Commerce B2C en América Latina
51% crecimiento anual entre 2003 y 2009
Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía 2010
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Fuente: AméricaEconomía Intelligence, por encargo de VISA. Publicado en LA TERCERA.
e-Commerce B2C en América Latina
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Distribución del B2C, por país
No es cuestión de tamaño
… es principalmente de
desarrollo





Infraestructura
Adopción tecnología
Oferta de productos y servicios
Patrones y cultura de compra
Penetración de tarjetas /
bancarización
Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía 2010
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Indicadores de la Economía Digital en LATAM
Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía 2010
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La ley de los números: La voz de los usuarios
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La ley de los números: La voz de los usuarios
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La ley de los números: La voz de los usuarios
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La ley de los números: La voz de los usuarios
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La ley de los números: La voz de los usuarios
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La punta del Iceberg
Que hay detrás de
internet??
Fuente: Adaptado de www.whatis.com
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2000 Millones de personas online
Rusia:
московский
экономическ
ий институт
China:
周笔畅
India:
Sania Mirza
South Africa:
Kalula
652 millones
Nuevas personas online desde el
2000
Argentina:
Buenos
16
Aires
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Los 6 jinetes apocalípticos del Comercio Electrónico
Pilares
Estratégicos
Marketing
mix
Seguridad
Tecnología
Medios de
pago
Logística y
Operaciones
Atención al
Cliente
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Elementos de un Sistema de eCommerce
1) Dominio
2) Alojamiento
3) Tecnología
4) Medios de Pagos
5) Operador logístico
6) Marketing por Internet
7) Seguridad
8) Operaciones
9) Atención PosVenta
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Tasa de Conversión
Tasa de Conversión
Decisión de Compras
Online
Canales Alternativos
Orientación al Cliente:
Web 2.0
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Canales Alternativos
Tasa de Conversión
Decisión de Compras
Online
Canales Alternativos
Orientación al Cliente:
Web 2.0
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Decisión de Compra Online
Tasa de Conversión
Decisión de Compras
Online
Canales Alternativos
Orientación al Cliente:
Web 2.0
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Orientación al Cliente WEB 2.0
Tasa de Conversión
Decisión de Compras
Online
Canales Alternativos
Orientación al Cliente:
Web 2.0
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Buenas Prácticas de los Negocios Online
Mejores prácticas en
Marketing Online
“Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar
presencia todo el año
Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes
Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline. Manejando la
estacionalidad
Utiliza al medio Online para posicionar tu marca
Excelencia en
e-commerce
Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido
Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline
Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes
Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long
tail” ofreciendo excelente servicio al cliente
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Source: *IAB Study
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Conclusiones
El e-commerce es un negocio estratégico
Es por lo menos una tienda mas...
Crece fuerte , sin recesión ....
Es donde esta su cliente ...
Y de donde vendrán sus competidores....
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Los consumidores están en este mundo
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Muchas Gracias
susu
atención!!!
Muchas
Graciaspor
por
atención!!!
y seguimos online!!!
Marcos Pueyrredon
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La presentación esta online junto con información
complementaria www.comunidadebusiness.com
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