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Resumen Capítulo 1. Sistemas de Información en los Negocios Globales Actuales.
1. Explique por qué en la actualidad los sistemas de información son esenciales para las
empresas.
Actualmente los sistemas de información son fundamentales para realizar negocios. En
muchas industrias, la supervivencia e incluso la existencia son difíciles sin el uso extenso
de tecnología de información. Los sistemas de información se han hecho esenciales para
ayudar a las organizaciones a operar en una economía global. Las organizaciones procuran
hacerse más competitivas y eficientes al transformarse a sí mismas en empresas digitales,
en las cuales prácticamente todos los procesos de negocios centrales y las relaciones con
clientes, proveedores y empleados se realizan por medios digitales. Las empresas actuales
utilizan sistemas de información para alcanzar seis objetivos principales: excelencia
operativa; nuevos productos, servicios y modelos de negocios; buenas relaciones con
clientes y proveedores; toma de decisiones mejorada; ventaja competitiva, y supervivencia
día tras día.
2. Defina un sistema de información desde una perspectiva tanto técnica como
empresarial.
Desde una perspectiva técnica, un sistema de información recopila, almacena y distribuye
información proveniente del entorno y las operaciones internas de una organización, con el
fin de apoyar las funciones organizacionales y la toma de decisiones, la comunicación, la
coordinación, el control, el análisis y la visualización.
Los sistemas de información transforman datos en bruto en información útil por medio de
tres actividades básicas: entrada, procesamiento y salida. Desde una perspectiva
empresarial, un sistema de información proporciona una solución a un problema o reto que
enfrenta una empresa y reditúa un valor económico real a ésta.
3. Identifique y describa las tres dimensiones de los sistemas de información.
Un sistema de información representa una combinación de los elementos de administración,
organización y tecnología. La dimensión de administración de los sistemas de información
implica liderazgo, estrategia y comportamiento administrativo. La dimensión de tecnología
consta de hardware de cómputo, software, tecnología de administración de datos y la
tecnología de conectividad de redes y telecomunicaciones (incluyendo Internet). La
dimensión de organización de los sistemas de información abarca la jerarquía,
especialidades funcionales, procesos de negocios, cultura y grupos de interés político de la
organización.
4. Evalúe los activos complementarios que se requieren para que la tecnología de
información proporcione valor a una empresa.
Un sistema de información forma parte de una serie de actividades que agregan valor para
adquirir, transformar y distribuir información con el propósito de mejorar la toma de
decisiones, incrementar el desempeño organizacional y, a fin de cuentas, aumentar la
rentabilidad de la empresa. La tecnología de información no puede ofrecer este valor si no
se acompaña de cambios en la organización y la administración denominados activos
complementarios. Estos últimos incluyen nuevos modelos de negocios, nuevos procesos de
negocios, una cultura organizacional de apoyo, incentivos para el apoyo e innovación en la
administración, capacitación y activos sociales como estándares, leyes y reglamentaciones,
así como infraestructura de telecomunicaciones. Las empresas que realizan inversiones
apropiadas en estos activos complementarios, también conocidos como capital
organizacional y administrativo, reciben rendimientos superiores de sus inversiones en
tecnología de información.
5. Identifique y describa los enfoques contemporáneos para el estudio de los sistemas de
información y distinga la diferencia entre conocimientos de computación y conocimiento
de sistemas de información.
El estudio de los sistemas de información se relaciona con aspectos y conocimientos
aportados por disciplinas técnicas y conductuales. Las disciplinas que contribuyen al
enfoque técnico son las ciencias de la computación, las ciencias administrativas y la
investigación de operaciones. Las disciplinas que contribuyen al enfoque conductual son la
psicología, la sociología y la economía.
El conocimiento de sistemas de información requiere la comprensión de las dimensiones de
organización y administración de los sistemas de información, así como de las dimensiones
técnicas incluidas en los conocimientos de computación. El conocimiento de sistemas de
información se vale tanto del enfoque técnico como del conductual para el estudio de los
sistemas de información. El campo de los MIS favorece el conocimiento de los sistemas de
información al combinar todas estas disciplinas con una orientación práctica hacia el
desarrollo de soluciones de sistemas a problemas de la vida real y el manejo de los recursos
de tecnología de información.