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Sistema de Gestión de la Calidad, aliado
estratégico para el mejoramiento continuo
de la competitividad de su negocio
CONFERENCISTA :Ing. FRANCISCO JAVIER DURÁN PRIMERO
Programa Martes Empresarial y
Actualización Empresarial
Municipios
• Gestión de la Calidad frente a los TLC y en entornos
complejos, exigentes y en constante cambio.
• Sistema de Gestión de Calidad bajo el modelo ISO 9000
• Beneficios reales con la implementación, mantenimiento
y mejora de Sistemas de Gestión de la Calidad.
Orientar a los participantes acerca de la importancia de
Gestionar la Calidad de los procesos y productos de las
empresas Colombianas independiente de su tamaño y sector
económico, a través de la implementación y mejora de un
Sistema de Gestión de la Calidad bajo el modelo ISO
9001:2008 SGC - Requisitos; como respuesta estratégica de la
Organización para competir en ambientes altamente
cambiantes y exigentes. Así mismo se pretende Aportar valor al
empresario en términos de brindar información útil para la
construcción y mejora de una cultura de calidad en su
Organización
ENTORNOS COMPLEJOS, EXIGENTES
Y EN CONSTANTE CAMBIO
ESCENARIO DE DESACELERACIÓN
ECONÓMICO MUNDIAL
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
MÁS SOFISTICADAS
TRATADOS LIBRE
COMERCIO
MAYORES EXIGENCIA
NORMATIVAS
ENTORNOS COMPLEJOS, EXIGENTES
Y EN CONSTANTE CAMBIO
Competitividad: Es la capacidad que tiene una
sociedad para hacer frente al desafío de la
competencia en una economía globalizada e
incrementar así el nivel de bienestar de sus
habitantes
INSTITUTO DE COMPETITIVIDAD ADEN
En mayo de 2012 Colombia esta
ubicado en el puesto:
7 de 18
Cobertura de necesidades básicas,
infraestructura en general, estabilidad
macroeconómica, salud, educación,
expectativas de la población,
competencia de mercados y acceso a
la tecnología
ndicador Complejo de Competitividad – Colombia
ENTORNOS COMPLEJOS, EXIGENTES
Y EN CONSTANTE CAMBIO
Fuente: Instituto de Competitividad ADEN
Expectativas de la población: proviene
de una mejor opinión de consumidores y
empresarios respecto del comportamiento
actual y futuro de la economía, como
también una mejora en la imagen del
gobierno.
Indicador Complejo de Competitividad – Colombia
Abril 2011
Oct 2011
Diferencia %
Cobertura NB
100
98.87
-1.1%
Institucionales
100
100.44
0.4%
Infraestructura
100
103.05
3.1%
Estabilidad Macro
100
102.89
2.9%
Salud
100
102.38
2.4%
Educación
100
101.68
1.7%
Expectativas población
100
100.87
0.9%
Competencia mercados
100
100.54
0.5%
Efic relaciones laborales
100
99.49
-0.5%
Acceso a tecnología
100
103.95
4.0%
100 101.46
1.46%
ICC
ENTORNOS COMPLEJOS, EXIGENTES
Y EN CONSTANTE CAMBIO
Fuente: Instituto de Competitividad ADEN
Estimación mayo 2012
Puntaje sobre un
máximo de 100 puntos
posibles
Puntaje Base=100 al
Nro 1
1
Chile
81.4
100
2
Panamá
76.0
93
3
Méjico
72.2
89
4
Costa Rica
71.8
88
5
Uruguay
71.6
88
6
Brasil
71.2
87
7
Colombia
69.3
85
8
Perú
67.6
83
9
Argentina
66.7
82
10
Ecuador
63.1
78
11
El Salvador
62.0
76
12
Guatemala
60.0
74
13
Paraguay
59.8
73
14
Honduras
59.2
73
15
Rep Dominic
57.8
71
16
Nicaragua
57.8
71
17
Venezuela
57.7
71
18
Bolivia
54.9
67
ENTORNOS COMPLEJOS, EXIGENTES Y EN
CONSTANTE CAMBIO
Posición de Colombia en el ranking IMD 2010 – 2011 -2012
Fuente: International Institute for Management Development (IMD)
Muestra: 59 Países
ENTORNOS COMPLEJOS, EXIGENTES Y EN
CONSTANTE CAMBIO
Evolución de la posición competitiva de Colombia según el IMD
Fuente: International Institute for Management Development (IMD)
Muestra: 59 Países
ENTORNOS COMPLEJOS, EXIGENTES Y EN
CONSTANTE CAMBIO
Evolución de la posición competitiva de Colombia según el IMD
población mayor de 20 millones de habitantes, quedan solo 28 países contra los cuales Colombia compite de Verdad
Fuente: International Institute for Management Development (IMD)
Muestra: 59 Países
ENTORNOS COMPLEJOS, EXIGENTES
Y EN CONSTANTE CAMBIO
El 31 de mayo de 2012 se publicó el
Anuario de Competitividad Mundial
2012 del IMD, en el que se destaca
a Hong Kong, EE.UU y Suiza como
las economías más competitivas del
mundo en el año 2012, teniendo en
cuenta el desarrollo de los recursos
económicos
basados
en
la
prosperidad que le otorgan al País.
Colombia se ubicó en la casilla 52
bajando 6 posiciones con respecto al
año anterior.
ENTORNOS COMPLEJOS, EXIGENTES Y EN
CONSTANTE CAMBIO
Posición competitiva de Colombia según el Índice de Competitividad Global 2011-2012
FORO ECONOMICO MUNDIAL - FEM
Fuente: FEM – Foro Económico Mundial
Muestra: 142 Países
VENTAJA COMPETITIVA
M. Porter
CALIDAD
SUPERIOR
EFICIENCIA
SUPERIOR
VENTAJA COMPETITIVA
DIFERENCIACIÓN
INNOVACIÓN
SUPERIOR
SUPERIOR
CAPACIDAD DE
SATISFACCIÓN
AL CLIENTE
ENTORNOS COMPLEJOS, EXIGENTES
Y EN CONSTANTE CAMBIO
CONFIABILIDAD
INCREMENTADA
MAYORES
PRECIOS
CALIDAD
INCREMENTADA
MAYOR
COMPETITIVIDAD
MAYOR UTILIDAD
PRODUCTIVIDAD
INCREMENTADA
MENORES
COSTOS
ENTORNOS COMPLEJOS, EXIGENTES
Y EN CONSTANTE CAMBIO
Calidad: Es una percepción
subjetiva
que
un
grupo
poblacional tiene acerca de las
características de un producto o
servicio y que entre mayor sea el
cumplimiento de las condiciones
de dichas características se
obtendrá un mayor valor para las
partes
interesadas
de
la
compañía y por tanto mayor
calidad.
Competitividad: Es la
capacidad que tiene una
sociedad para hacer
frente al desafío de la
competencia en una
economía globalizada e
incrementar así el nivel
de bienestar de sus
habitantes
Productividad: Es un método
evaluativo que se refiere a que
una empresa logra resultados
más eficientes a un menor costo,
con el fin de incrementar la
satisfacción de los clientes y la
rentabilidad
Sistema de Gestión de Calidad
bajo el modelo ISO 9000
Aptitud
para el
uso
(Juran)
QUE ES
CALIDAD?
Conformidad
con los
Requisitos
(Crosby)
Sistema de Gestión de Calidad
bajo el modelo ISO 9000
QUE PIENSA EL ICONTEC DE LA CALIDAD?
Sistema de Gestión de Calidad
bajo el modelo ISO 9000
Un modelo administrativo que facilita la
Gestión de la Calidad en la Empresa,
independiente de su tamaño y sector económico
Sistema de Gestión de Calidad
bajo el modelo ISO 9000
QUE SON LAS NORMAS
ISO 9000?
Es un enfoque estructurado que facilita la gestión de la calidad
en cualquier tipo de organización, con el propósito de
identificar y satisfacer las necesidades del cliente y las demás
partes interesadas.
COMO SE LOGRA ESTE
OBJETIVO?
Brindando confianza a través de la demostración del
cumplimiento de unas directrices y requisitos generales
PARA QUE LAS NORMAS ISO 9000?
Para facilitar el intercambio comercial en un mercado
globalizado
Sistema de Gestión de Calidad
bajo el modelo ISO 9000
QUE SON LAS NORMAS
ISO 9000?
Es un enfoque estructurado que facilita la gestión de la calidad
en cualquier tipo de organización, con el propósito de
identificar y satisfacer las necesidades del cliente y las demás
partes interesadas.
COMO SE LOGRA ESTE
OBJETIVO?
Brindando confianza a través de la demostración del
cumplimiento de unas directrices y requisitos generales
PARA QUE LAS NORMAS ISO 9000?
Para facilitar el intercambio comercial en un mercado
globalizado
Sistema de Gestión de Calidad
bajo el modelo ISO 9000
ISO 9000:2005 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
ISO 9004: 2010 GESTIÓN PARA EL ÉXITO
SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN. ENFOQUE
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
ISO 9001: 2008 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD. REQUISITOS
ISO 19011:2012 DIRECTRICES PARA LA
AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN.
Sistema de Gestión de Calidad
bajo el modelo ISO 9000
FUNDAMENTOS DEL MODELO ISO 9000
ORGANIZACIÓN – FIRMA - EMPRESA
+
NECESIDADES
Y
EXPECTATIVAS
PRODUCTOS
Y
SERVICIOS
+
=
Sistema de Gestión de Calidad
bajo el modelo ISO 9000
MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADO EN PROCESOS
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIÓN
CLIENTES
GESTIÓN DE
LOS RECURSOS
REQUISITOS
ENTRADAS
Actividades que aportan valor
Flujo de información
REALIZACIÓN
DEL PRODUCTO
CLIENTES
MEDICIÓN, ANÁLISIS
Y MEJORA
PRODUCTO
SATISFACCIÓN
SALIDA
Proceso de Implementación de un SGC ISO
9001:2008
Establecer el Equipo Gerencial
Para el proyecto – seleccionar
Consultor.
0. LA DECISIÓN DE
INICIAR EL PROCESO
1. REVISIÓN GERENCIAL
INICIAL
2. DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
3. PLANEACIÓN
DIRECTIVA
4. PLANEACIÓN
OPERACIONAL
El modelo NTC-ISO 9001
5. IMPLEMENTACIÓN DEL
SISTEMA
6. VERIFICACIÓN DEL
SISTEMA
7. REVISIÓN MEJORA
CONTINUA
8. AUDITORÍA DE
CERTIFICACIÓN
9. MANTENIMIENTO Y LA
MEJORA CONTINUA
Asignar los recursos
específicos
Sistema de Gestión de Calidad bajo el
modelo ISO 9000
RAZÓNES PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
 Formular y Asumir un compromiso ante los clientes y
la misma empresa: Política de Calidad.
 Concretar el Compromiso con objetivos, metas y acciones
Específicas.
 Lograr los objetivos y metas previstas, y de esta manera
Prevenir fallas, administrar los riesgos, cumplir los requisitos y
Mejorar continuamente el desempeño.
 Generar confianza en clientes y demás partes interesadas
de la capacidad de la empresa para cumplir con los requisitos.
Sistema de Gestión de Calidad bajo el
modelo ISO 9000
BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN Y CERTIFICACIÓN DEL SGC
 Generar beneficios económicos a partir de los ahorros generados por la optimización
y racionalización de los procesos.
 Disminución de costos ocasionados por incumplimientos de obligaciones,
indemnizaciones y seguros, entre otros, relacionados con términos contractuales.
 Desarrollo de una cultura de enfoque hacia el cliente que facilita el manejo de los
momentos de la verdad y el cumplimiento de las obligaciones con los clientes.
 Identificar las prioridades y fijar objetivos de calidad alineados con la estrategia de
la empresa.
 Mejorar las relaciones con los clientes y usuarios a partir de la confianza que genera la
certificación.
 Acceder a mercados competitivos que exigen un SGC acorde con los requisitos de la
norma ISO 9001, como condición contractual o mínima de acceso.
Sistema de Gestión de Calidad bajo el
modelo ISO 9000
RETOS PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
MUCHAS GRACIAS
franciscojavierduranprimero@hotmail.com
Programa Martes Empresarial y
Actualización Empresarial
Municipios