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VII SEMINARIO INTERNACIONAL PARA EL ALTO GERENCIAMIENTO DE LA INDUSTRIA DEL ENTRETENIMIENTO Objetivos y Contenidos FIDELIZACIÓN Y GESTION DE SERVICIOS Comprender la importancia de desarrollar y otorgar valor superior al cliente como el “gran” objetivo de una empresa y la fuente de sus beneficios. Desarrolla las habilidades de entender lo que el mercado necesita y como desarrollar una empresa orientada al mercado. • Adquisición vs Retención. • Valor de un cliente. • Organización y Procesos. • Fidelización de clientes y empleados. • Hábitos de compra y consumo, factores demográficos, económicos y tecnológicos. • Maximizar la productividad de la superficie y los empleados. MARKETING DIGITAL / IMAGINANDO EL FUTURO Pensar en conjunto los efectos de las nuevas tendencias que se ven en el mundo, en las empresas, las personas y la sociedad en su conjunto. Identificar las fuentes de innovación que pueden afectar el futuro. Intentar predecir los efectos de esta innovación en las personas, la empresa y la sociedad. • La realidad digital. La comunicación digital actual. • Existencia digital. La extensión del ser y de la marca. • Creación del ecosistema digital. • Marketing de performance. Posicionamiento y gestión de campañas. • Geolocalización • Sensorización • Big Data TALENTO Y DIVERSIDAD • Tomar conciencia sobre las oportunidades que se generan para convivir y crecer junto a otros diferentes. • Revisar y evaluar la propia capacidad para gestionar la diversidad y mejorar la performance como líder de equipo. • Desarrollar las competencias necesarias para formar parte, desarrollar y gestionar equipos con características diversas. Contenido: • La diversidad intergeneracional. La Generación Y. Tensiones entre las generaciones en el trabajo. • Las bases para el desarrollo de una buena gestión de la diversidad. • La diversidad y las comunicaciones. • Propuestas para gestionar el talento de las diferentes generaciones.
