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COMO REPORTAR UN
HALLAZGO
DORA BEATRIZ ROBAYO G
Grupo de Genética
Subdirección Red Nacional de Laboratorios
Instituto Nacional de Salud
COLOMBIA
TAMIZAJE NEONATAL
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Médicos
Enfermeras
Auxiliares de enfermería
Bacteriólogas
Auxiliar de laboratorio
Padres de familia
Personal de apoyo (secretaria, mensajero, etc.)
Autoridades institucionales (Hospitales, EPS, IPS,
etc.)
VARIABLES
Fase Pre
analítica
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Fase
analítica
Fase Post
analítica
Toma de muestra - Sitio-Calidad
Identificación
Conservación
Transporte
• Recurso humano: Capacitación
• Reactivos: fecha vencimientocadena de frio
• Técnica: ponchado- pipeteo agitación
• Equipo: Calibración mantenimiento
• Control de calidad: interno.
Externo Validación
• Transcripción de
resultados
• Entrega oportuna P y P
• Coordinación con EPS
pruebas confirmatorias
• Diagnóstico-Tratamiento
y Seguimiento
CONTROL DE VARIABLES
El control de calidad busca asegurar que los productos, servicios o
procesos siempre cumplan los requisitos específicos (CLON) y sean
confiables y satisfactorios para los usuarios.
El Control de Calidad, en la producción de un bien o servicio, es la garantía
de calidad y la satisfacción del usuario.
CONTROL DE CALIDAD
CICLO DE CONTROL DEMING
CICLO PHVA
Determinar
objetivos
Tomar acción
apropiada
Verificar los
efectos de la
realización
Determinar
métodos para
alcanzar los
objetivos
Dar educación y
capacitación
Realizar el
trabajo
ACTUAR
PLANEAR
VERIFICAR
HACER
CONTROL DE LAS VARIABLES
PLANEAR
HACER
VERIFICAR
PREVENIR
Diagrama de
Ishikawa
NO CONFORMIDAD
ACCIÓN PREVENTIVA
REPORTE DE HALLAZGOS
ACCIÓN CORRECTIVA
Diagrama
de Ishikawa
ACTUAR
PLANES DE MEJORAMIENTO
PLANES DE MEJORAMIENTO
SEGUIMIENTO
CONTROL DE LAS VARIABLES
VERIFICACIÓN
Cuando las causas son controladas, se obtienen mejores
productos y servicios, pues detectamos los problemas antes de
que puedan presentarse.
Disponer de Puntos de control. (Acuse de recibo de resultados)
ACCIONES PREVENTIVAS
Si los resultados o efectos no son los esperados, se deduce que
hay problemas. Se deben buscar las causas que determinaron la
alteración de los efectos o resultados
NO CONFORMIDAD
ACCIONES CORRECTIVAS
VARIABLES
Fase Pre
analítica
•
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•
Fase
analítica
Fase Post
analítica
Toma de muestra - Sitio-Calidad
Identificación
Conservación
Transporte
• Recurso humano: Capacitación
• Reactivos: fecha vencimientocadena de frio
• Técnica: ponchado- pipeteo agitación
• Equipo: Calibración mantenimiento
• Control de calidad: interno.
Externo Validación
• Transcripción de
resultados
• Entrega oportuna P y P
• Coordinación con EPS
pruebas confirmatorias
• Diagnóstico-Tratamiento
y Seguimiento
GRACIAS
Dora Beatriz Robayo G.
Profesional Universitario
Grupo de Genética
Subdirección Red Nacional de Laboratorios
INSTITUTO NACIONAL DE SALUD
Correo electrónico drobayo@ins.gov.co
Teléfono (57-1) 220 77 00 Extensión: 1265,1266
Bogotá, COLOMBIA
www.ins.gov.co
Línea gratuita nacional: 01 8000 113 400