Download 415 encuesta de satisfaccion terminos de referencia 2014

Montevideo, 15 de mayo de 2014.-
VISTO: la Cláusula Sexagésima Primera del Contrato de Gestión que
suscribiera la Junta Nacional de Salud con los prestadores que integran
el Sistema Nacional Integrado de Salud.-------------------------------------------RESULTANDO: I.- que dicha norma dispone que a los efectos de medir
el nivel de satisfacción del usuario/a con los servicios, el prestador
realizará a su cargo al menos una encuesta por año, abordando las
siguientes áreas: respeto en el trato, facilidades de acceso, cumplimiento
de los tiempos de espera, puntualidad de profesionales y técnicos,
calidad de la atención, alcance y veracidad de la información a
disposición, debiendo la Junta Nacional de Salud establecer los términos
de referencia de dichas encuestas en relación a criterios de
homogeneidad y metodología empleada;------------------------------------------II.- que la primera Encuesta de Satisfacción de los
usuarios realizada hasta la fecha, se concretó en el año 2010 y se refirió
a los Servicios del Primer Nivel de Atención, mientras que en el año 2012
se efectuó una segunda Encuesta que tuvo como objetivo medir el grado
de satisfacción de los usuarios a nivel de atención hospitalaria,
específicamente con los servicios de internación en cuidados moderados,
ofrecidos por los prestadores que integran el Sistema Nacional Integrado
de Salud;------------------------------------------------------------------------------------III.- que en esta oportunidad, se entiende aconsejable
realizar una nueva Encuesta, referida, como la primera, a los Servicios
del Primer Nivel de Atención, de modo que permita obtener datos
comparativos entre ambas, a cuyos efectos el área competente del
Ministerio de Salud Pública, a requerimiento de la Junta Nacional de
Salud, ha confeccionado los Términos de Referencia (TDR), luego de
una revisión sistemática de distintas experiencias de evaluación de la
Satisfacción de los usuarios de Servicios de salud.-----------------------------CONSIDERANDO: que corresponde dar cumplimiento a lo previsto en la
cláusula contractual mencionada en el Visto de la presente resolución.---ATENTO: a lo precedentemente expuesto;-----------------------------------------
LA JUNTA NACIONAL DE SALUD
RESUELVE:
1º)
Que para el presente año, los prestadores de salud integrantes del
SNIS deberán realizar una Encuesta de Satisfacción de los Usuarios
cuyo objetivo será medir el grado de satisfacción de éstos en el Primer
Nivel de Atención.-------------------------------------------------------------------------Los términos de referencia conteniendo la metodología a aplicar en el
desarrollo de la mencionada encuesta; los plazos de realización así como
el Formulario conteniendo el Cuestionario a utilizar en la implementación
de la misma, constan en los documentos que se adjuntan denominados:
“Nº 415 Términos de Referencia. Encuesta Satisfacción del Usuario
2014” y “Nº 415 FORMULARIO CUESTIONARIO”; los que forman parte
de la presente resolución, y los que eventualmente podrían estar sujetos
a modificaciones en cuanto a la operativa, lo que, en caso de acaecer, se
notificará oportunamente.---------------------------------------------------------------2º)
Que este organismo realizará auditorias a efectos de controlar la
fidelidad de la información recabada en ocasión de las encuestas.---------3º)
Que queda a disposición de los prestadores las siguientes
direcciones de correo electrónico para la evacuación de consultas;
atoledo@msp.gub.uy y fmendez@msp.gub.uy.----------------------------------4º)
Notifíquese a todos los prestadores.-----------------------------------------
Res. Nº 415
FIRMADO DR. LUIS ENRIQUE GALLO
PRESIDENTE
JUNTA NACIONAL DE SALUD