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INSTRUCCIONES
PALETA CROMÁTICA
#000000
R0 G0 B0
C0 M0 Y0 K100
##006E8D
PANTONE 7469
R4 G109 B139
C87 M47 Y30 K6
#009694
PANTONE 321
#00BDD1
PANTONE 306
#8EA913
PANTONE 376
#F2C000
PANTONE 123
R48 G146 B146
R42 G194 B212
R149 G166 B42
R236 G190 B19
Una
registrado
accederás
alK0 listado
C77 M24 Y42vez
K0
C68
M0 Y18 K0
C51 M21 Y96
C9 M25 de
Y93 K0 pedidos del área de cliente.
Observarás que no hay ningún pedido hecho ya que es tu primer acceso.
Si haces clic en Crear nuevo pedido aparece una ventana donde puedes
nombrar el pedido y clicas en Crear.
De este modo accederás la herramienta de subida de imágenes, que tiene
tres columnas:.
1
2
3
1
Columna
izquierda
Opciones
de Lote
Información del lote;
Los pedidos se organizan por lotes. Cada
lote tendrá asignada las tareas de postproducción que elijas.
En esta columna aparece un resumen de
las opciones elegidas. El número de imágenes y precio del lote se actualizan automáticamente a medida que suben los archivos.
Opciones de entrega;
Aquí están las opciones de cómo quieres
que te entreguemos los archivos procesados.
Un poco más abajo dispones de una sección
de ejemplos para que puedas mostrar un
ejemplo de lo que quieres, si es necesario,
escribir escuetamente alguna observación
que nos permitia interpretar de manera
precisa tus requerimientos. Si tienes algún
ejemplo online podrás también incluir una
URL para que veamos ómo quieres tus
imágenes finalizadas.
Si utilizas la opción de subir una imagen
de ejemplo (sólo JPG), puedes añadir a la
imagen tus anotaciones gráficas (flechas y
círculos, nunca texto).
El primer lote se crea de manera automática y se titula Lote 1 pero puedes renombrarlo a tu gusto.
2
Columna
central
Archivos
Esta zona es la parte donde subes las imágenes. Puedes arrastrar y soltar
los ficheros o haciendo clic en el botón Añadir imágenes.
La manera más rápida de subir tus imágenes empieza por organizar los
lotes en el escritorio de tu ordenador según las tareas que quieres asignar
a cada grupo. Si las agrupas así, sólo tendrás que ir subiendo esas carpetas.
Una vez añadidas, aparece el listado de las imágenes con su miniatura.
Siempre puedes rectificar y mover las imágenes a otro Lote mediante el botón Mover a.
3
Columna
derecha
Procesado
Aquí eliges qué quieres que hagamos con cada Lote. Dentro de cada una de
estas opciones se encuentran los ajustes que deseas aplicar.
Algunas opciones sólo están
disponibles según el tipo de archivo que subes o las opciones de
formato que eliges en la columna
izquierda.
El silueteado se divide según
complejidad y tiempo que
conlleva realizarlo. Cada lote debe
contener imágenes de igual nivel
de complejidad. Se pueden cerar
tantos lotes como requiera el
pedido.
Utiliza los niveles de complejidad
sólo para objetos. Cuando se trata
de recortar personas o animales
del fondo, no se aplican silueteados si no máscaras. En estos casos selecciona Máscara persona.
Tiempos de procesado
El tiempo de procesado lo eliges para cada pedido. No hay lotes con distintos tiempos de procesado, es el pedido el que tiene asignado el plazo de
entrega.
Tenemos unos límites de tiempo, con ello queremos decir que el sistema
limita pedidos que por su complejidad requieren más tiempo del que solicitas. Ten en cuenta que ProRetoque suma el tiempo medio aproximado de
todos los lotes del pedido, y puede haber lotes complejos, y lotes menos
laboriosos. Puedes hacer todos los pedidos que quieras, si es que necesitas
diferentes plazos.
Otra cosa que debes tener en cuenta que no es lo mismo procesar archivos
de menos de 1000 píxeles que procesar raws o psd de 5000 píxeles. Las
imágenes iguales o menores de 1000 pixeles en su lado más largo tienen
un descuento del 20% y lo verás reflejado una vez hayas subido las imágenes y optado por algún tipo de procesado.
El sistema cuenta los archivos y mide el tamaño cuando se han subido las
imágenes. Si deseas calcular el precio de tu lote sin subir todos los archivos
te recomendamos que subas una imagen de más de 1000 px., selecciones
las opciones y luego multipliques por el número total de archivos que tienes listos para subir. Hazlo con cada lote y te dará el total del pedido.
Finalizar el pedido
Una vez el pedido está preparado puedes subir las imágenes.
En la columna izquierda, en verde, aparece un resumen de todas las opciones escogidas para cada Lote.
Cuando el pedido está configurado puedes pasar al siguiente paso haciendo clic en el botón SIGUIENTE y verás el resumen total de tu pedido. Comprueba cuidadosamente que está todo correcto y si ves algún error puedes
volver atrás clicando la flecha roja para corregirlo.
Si está todo correcto, puedes acceder al pago del pedido.
Te ofrecemos tres opciones:
Es muy importante que al efectuar la transferencia actives la opción
de “Notificar al destinatario” poniendo el correo electrónico siguiente:
pagos@proretoque.com y/o el móvil +34 633 968 518. Si te has olvidado
de activar esa opción deberemos esperar a que la transferencia se complete. Igualmente para tu tranquilidad recibirás un correo electrónico cuando
se haya confirmado el pago y activado el envío a proceso.
Una vez que recibamos el comprobante de pago, procederemos a estudiar
que el pedido ha sido correctamente realizado. Los puntos que revisamos
son:
• Una calidad técnica de las imágenes que permita un
procesado sin problemas.
• La correcta selección del nivel de silueteado.
• Que se haya subido correctamente el lote.
• Que todas las imágenes requieran similares opciones y
que no haya contradicciones.
• Al subir RAW, si hay cambio de tamaño final no debes
mezclar las verticales y horizontales en un mismo lote.
• Que la calidad técnica de las imágenes cumpla estándares
profesionales. Las imágenes desenfocadas, movidas, o con
fallos que impidan su correcto procesado pueden generar
retrasos o consultas.
POSIBLES PROBLEMAS
En los distintos procesos de pedido, se pueden generar diversas circunstancias. Las describimos seguidamente:
Denegación de pedido pendiente de pago.
Si ya has hecho la transferencia: Si el pedido no ha podido ser modificado
para su correcto procesado, te devolveremos el importe total cuando recibamos la transferencia.
Si no has hecho la transferencia: nos pondremos en contacto para ver cómo
te es más comodo que procedamos.
Denegado Pedido que ha sido pagado por Tarjeta o PayPal.
No te preocupes pues aunque tu pedido no pueda procesarse te devolveremos el importe total del pedido a tu cuenta por el mismo método que
utilizaste para pagarlo. Antes nos pondremos en contacto contigo por si se
pueden corregir los errores en el pedido y te ayudaremos.
No recibes el correo de confirmación.
Si ves que no recibes el correo de confirmación, es que aún no hemos acabado de estudiar tus pedidos. Si observamos algún error o tenemos alguna
duda en la interpretación de tus peticiones nos pondremos en contacto
contigo a través de tu móvil o email con el fin de resolverlo y poder enviar
tus imágenes a procesar cuanto antes. En cualquier momento nos puedes
enviar un email a soporte@proretoque.com con el nombre del pedido y te
responderemos con el estado de tu pedido.
Después de las correcciones o cambio tengo saldo a mi favor pero ya lo
tengo pagado.
No hay problema, pues te reintegraremos la diferencia a través del método
que quieras: Abono en la tarjeta, en cuenta o como saldo para tu próximo
pedido.
Truco: Te recomendamos subir unas pocas imágenes de unos 1001 pixeles en
JPG para que puedas ir entrenado la herramienta con agilidad. Después podrás
borrarlas y podrás proceder a la subida de tus archivos profesionales.
Después de las correcciones o cambio en el Pedido tengo saldo favor de
ProRetoque pero ya lo tengo pagado.
Si la diferencia no supera el 15% del coste total del Pedido lo procesaremos
igualmente. Has de saber que nos pondremos en contacto contigo para ver
que método utilizamos para el pago extraordinario: Lo deducimos en tu
próximo pedido o alguno de los métodos de pago habituales de ProRetoque.
Antes de subir tus archivos, lee con atención el aviso que aparece al crear
un nuevo Lote.
Correcta subida de archivos
Lo más importante es que debes saber que de unos pocos tipos de archivos
Raw por ej. Leica) no podemos extraer el previo una vez subido. En su lugar
aparecerá un icono que simboliza la subida completa del archivo. Este ícono
es utilizado cuando subes, con los archivos sus .xmp.
Límites
Ten en cuenta que en un mismo lote no puedes subir más de 500 archivos
de más de 128 Mb cada uno. Si es un iconveniente ponte en contacto con
nosotros y lo solucionaremos.
Dependencias de opciones y formatos
Como sabes, no se puede pedir un archivo con capas en formato JPG. Una
vez subidas tus imágenes el sistema determina la posible incompatibilidad
y deberas efectuar cambios en el lote para que puedas prodeguir con el
proceso.
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