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 Informe DS 2014 / Materialidad
Análisis de materialidad 2014
Introducción
El objeto del presente documento es presentar los resultados del análisis de
materialidad de Agbar correspondiente al ejercicio 2014, realizado atendiendo a los
principios de la norma de AccountAbility AA1000APS (2008).
Para realizar el estudio de los asuntos materiales se ha tenido en cuenta:
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La opinión de la compañía: en 2013 se valoró la relevancia de cada asunto
identificado para la compañía, teniendo en cuenta el contexto de sostenibilidad, los
impactos de los asuntos sobre los objetivos de negocio, la generación de riesgos, la
posibilidad de crear oportunidades de negocio y su impacto en la marca y la
reputación de la compañía. En 2014 se han contrastado los resultados obtenidos en
2013 con la relevancia de cada asunto identificado para las empresas del sector de
actividad de Agbar.
La opinión de los grupos de interés (en adelante GGII) teniendo en
cuenta fuentes de información externas: se ha valorado la relevancia de
los asuntos identificados para los GGII, teniendo en cuenta la opinión de
prescriptores de interés, tales como organismos internacionales, instituciones
sectoriales y medios de comunicación.
Metodología
Informe Desarrollo Sostenible 2014
Informe Desarrollo Sostenible 2014
Asuntos materiales clave 2014
1. Calidad y seguridad del servicio
Actuaciones para garantizar la calidad del agua, la seguridad en el suministro y la
eficiencia en la prestación del servicio.
2. Minimización del impacto ambiental de las operaciones
Compromiso en la medición y mitigación del impacto ambiental de Agbar a lo largo de
su cadena de valor (optimización de los recursos hídricos, eficiencia ambiental,
reducción de la carga contaminante de los vertidos y generación de residuos).
3. Acceso universal al agua potable y servicios de saneamiento
Actuaciones para compatibilizar el rápido crecimiento de la población y la escasez del
agua con la provisión sostenible de los servicios de acceso al agua y saneamiento.
4. Ética e integridad
Operar con los más altos estándares éticos en el desarrollo del negocio (ej. Código de
conducta, transparencia en la relación con gobiernos, política anticorrupción,
establecimiento de mecanismos para asegurar la implantación y el cumplimiento de los
códigos y políticas de ética e integridad).
5. Negocio y tarifas
Transparencia de la compañía acerca de los costes operacionales necesarios para
asegurar el aprovisionamiento del agua y su capacidad para repercutirlos
adecuadamente al consumidor final.
6. Comunicación y compromiso con los grupos de interés
Establecimiento de canales de comunicación y herramientas de gestión para entender y
gestionar las necesidades y expectativas de los grupos de interés en todas las etapas de
la cadena de valor de la compañía.
7. Actuación contra el cambio climático y su impacto en las
operaciones
Transparencia sobre cómo el cambio climático puede afectar al negocio de la compañía
y sobre las actividades de la misma (políticas, estrategias, objetivos de reducción y
medidas específicas) para mitigar y adaptarse a ello.
8. Protección de los recursos naturales y la biodiversidad
Iniciativas y actuaciones para conservar los recursos hídricos de las comunidades
donde opera la compañía, optimizando su uso, y para preservar la biodiversidad en los
países donde opera la compañía.
9. Satisfacción de los clientes y gestión de sus reclamaciones
Transparencia en las relaciones con clientes, establecimiento de mecanismos de
gestión y resolución de las reclamaciones de los clientes finales, medición de su
satisfacción y acciones con el objetivo de mejorar el servicio.
Informe Desarrollo Sostenible 2014
10. Gestión del riesgo y compliance
Política, procesos y sistemas internos o externos para garantizar la gestión de los
riesgos de la compañía y asegurar el cumplimiento de las regulaciones sobre la gestión
del agua en los países donde opera la compañía.
Informe Desarrollo Sostenible 2014