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CONTROL DE CALIDAD Y MEJORA
CONTÍNUA DE LOS SERVICIOS DE RECOGIDA
DE RESIDUOS Y LIMPIEZA VIARIA
Para un funcionamiento óptimo
Descripción
Hemos desarrollado un sistema de mejora continua, de
control del cumplimiento de la prestación y del control
de la calidad del servicio.
Con este servicio, obtenemos un proceso de control y
la verificación de un óptimo funcionamiento, así como
también un sistema de indicadores para la comparación
de resultados y tendencias que nos faciliten la posterior
mejora.
El servicio también permite obtener un ahorro de costos
y disponer de sondeos de valoración por parte de la
ciudadanía.
Beneficios
AHORRO DE COSTOS
OBTENCIÓN DE UNA SISTEMÁTICA DE
CONTROL DE LA PRESTACIÓN
OBTENCIÓN DE DATOS DE CALIDAD DEL
SERVICIO
VERIFICACIÓN DEL NIVEL DE EFICACIA
Y EFICIENCIA
INDICADORES QUE FACILITAN LA MEJORA
CONTÍNUA
PRIORIZACIÓN DEL
Destinatarios
__ Ayuntamientos
__ Consorcios y administraciones responsables de la
recogida y gestión de los residuos municipales
__ Empresas concesionarias de dichos servicios
Servicio de recogida
y limpieza viaria
lavola
* Auditoría de cumplimiento
Control de prestación de los servicios
Encuestas a la ciudadanía
Plan de mejora continua
Informes de control
Indicadores de seguimiento
Ayuntamiento
Verificación
y mejora
del servicio
* Auditoría de cumplimiento: Análisis y valoración del grado de
cumplimiento del contrato.
Control de prestación de los servicios: Sistemática del control de
presencia y de las normas de la prestación de servicios.
Encuestas a la ciudadanía: Sondeos de valoración del grado de
satisfacción ciudadana.
Plan de mejora continua: Análisis de la eficacia y la eficiencia de los
diferentes servicios y propuestas de mejora continua.
CONTROL DE CALIDAD Y MEJORA CONTÍNUA DE LOS
SERVICIOS DE RECOGIDA DE RESIDUOS Y LIMPIEZA VIARIA
Casos de éxito
Ayuntamiento de Granollers
Asistencia técnica durante el procedimiento de licitación
del nuevo servicio de recogida de residuos y limpieza
viaria, con el análisis en detalle del sistema actual
mediante un estudio comparativo y una valoración
técnica y económica de diferentes alternativas.
Auditoría técnica en diversos municipios
Auditoría de cumplimiento en la recogida y transporte
de los residuos y la limpieza viaria en los municipios de
Les Franqueses y Polinyà con el objetivo de cumplir las
cláusulas que se contemplan en el contrato de prestación
del servicio y plantear una serie de acciones correctoras
y de mejora.
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jcodina@lavola.com
www.lavola.es
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