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SAP®para Retail Omar Díaz Industry Value Advisor Retail Experiencia y Liderazgo Global en Retail © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2 Amplia presencia en la Industria de Fashion Textile Mills Factories/ Agents © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Luxury Designers Brand Manufacturers Sports Marketers/ Retailers Department/ Specialty Stores 3 Detonadores de la Innovación en Retail “It’s all about the Customer” Pasar de… Tienda Web Móvil a… Objetivo Redes Sociales Redefinir la interacción con el cliente Cliente Mercaderías Tienda Mercadotécnia Cadena de Suministro Despacho Órdenes B2C Niveles más detallados de información del cliente Órdenes B2B Cadena de suministro Global y sin barreras © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Mercaderías Mercadortécnia Cliente Cadena de Suministro Punto de Venta Cliente 4 Misión de SAP Retail Ayudar a los Retailers a mejorar sus negocios … con procesos simplificados y unificados … creando experiencias personalizadas … entre canales, modelos de negocios y clientes © 2015 SAP All rights reserved. 5 Tendencias del Retail 2015 1. Boomers y millennials continuaran influenciando al retail. 2. Las redes sociales servirán como plataformas de compra. 3. Lealtad-Ante-Todo, la generación de puntos por compra ya no serán mas un modelo para retención de clientes. 4. Los Retailers adoptaran y experimentaran con la tecnología. 5. La Información será mas fácil de acceder y mas poderosa. 6. Los Retailers tomarán cada vez mas control de su cadena de suministro y mejorarán sus niveles de abastecimiento. 7. Los sitios web buscarán tener presencia física. 8. Los Retailers que logren entender a su cliente y localizare su mezcla de productos y sus formatos de tiendas serán los ganadores. 9. La Movilidad seguirá creciendo en todas direcciones, dentro de las organizaciones y de cara al cliente. 10. Las empresas que adopten una estrategia Omnicanal continuaran marcando el paso de los otros. © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6 Los Retailers están enfrentando retos únicos Se ven imposibilitados para atender al cliente en temas de surtido o precios Dificultad para manejar una red de proveedores tan extensa © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. La cadena de suministro no se da abasto ante la necesidad del cliente Alta pérdida de clientes, ventas y margen quedando lejos en cubrir las expectativas 7 Estrategias que impactaran fuertemente y determinaran a los Top Performers Estrategias con alto impacto Información del cliente en tiempo-real que apoye a compras y marketing Generar un red global de proveedores para disminuir costos y aumentar el valor hacia el cliente Tener una red de abastecimiento transparente y enfocada a la demanda del cliente Entregar una experiencia de compra única al cliente en todos los puntos de contacto Objetivos Generar Crecimiento en Ingresos 54% Incremento en ventas a mismas tiendas Mejorar el Margen de Utilidad 18% Disminución en el costo de ventas Anticipar y Cumplir con la Demanda del Cliente 49% Disminución en días de inventario Incrementar la Lealtad del Cliente 65% Disminución en la perdida de clientes Note: In comparison to average performers; Source: SAP Performance Benchmarking; Same store sales growth, Cost of Goods Sold and Days in Inventory benchmarks for Retail; Customer Attrition for Retail, Consumer Products and Wholesale Distribution © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8 Industry trends and strategy Audience and solutions Case studies and best practices Quienes son los jugadores importantes? Que les preocupa? Y que necesitan? Altos niveles de inventario Peticiones de mercancía de múltiples medios Información para toma de decisiones Director de Mercaderías Requiere: Soluciones en tiempo-real para accionar y analizar Conocer el comportamiento del cliente Interacción en redes sociales Ofertas personalizadas Director de Marketing Inventario para demanda y abasto sean iguales Cadena de suministro rigida Visibilidad de inventario Director de Logística y Surtido Requiere: Manejo de las bodegas, resurtido y transporte eficientes © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Director de Informática o Sistemas Requiere: Análisis predictivos en tiempo real, manejo de promociones e información del cliente Arquitectura de IT fragmentada Alta demanda en temas de innovación Falta de una infraestructura en tiempo-real Requiere: Soluciones omnicanal, disminuir el TCO, analíticos en tiempo real For internal SAP and partner use only 9 Cumplir con las expectativas del cliente requiere alinear a la organización y a la tecnología Comercial Logística Comercial Marketing Marketing Com-e Canales Tiendas Logística Logística Comercial Marketing Puntos de contacto con el Cliente Moviles Enfoque en Producto Organización en Silos Información Inconsistente y Dispersa Soluciones Independientes Inventario segregado por canales Operación en Silos y por canales © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Decisiones basadas en estrategia centrada en el cliente Compras, Marketing y Logística alineadas Una versión de la verdad para entender al Cliente y la Demanda Sistemas de Información Integrados Visibilidad y Optimización del Inventario en Tiempo Real 10 Aplicaciones Plataforma Redes De la estrategia al negocio Red de “Things” Análisis Predictivos y del Negocio Planeación de Mercaderías, Precios y Promociones En la nube Manejo de Mercaderías Local Distribución y Logística Manufactura hibrido Redes Sociales Comercio Resurtido Abastecimiento Bienes Raíces RH Finanzas Plataforma de Cliente y Comercio Contenido de Producto y Marketing Planeación de Cadena de Suministro Marketing Servicio … Red de Empleados Red de Proveedores Información en Tiempo-Real y Plataforma de Aplicaciones; Plataforma de Movilidad Funciones Corporativas Procesos Comoditizados; difícil de cambiarlos Sin visibilidad ni apreciación por el cliente Importancia para el Retailer : TCO Bajo © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Procesos Clave para Retail Críticos en ofrecer una oferta de valor para el Retail No tienen necesariamente visibilidad para el cliente Importancia para el Retailer : Balance entre funcionalidad y TCO Interacción y contacto con el cliente debe ser un diferenciador Funcionalidad en constante evolución y rápida innovación Importancia para el Retailer : Diferenciación de marca y experiencia de compra 11 Soluciones clave de SAP e Innovación Aplicaciones Plataforma Redes HANA Cloud Platform IoT Edition, Smart Vending Machine, Connected Logistics, Connected Car SAP BI Portfolio including SAP Infinite Insight (KXEN), HANA Predictive Insight, Lumira SAP Merchandising for Retail Fashion Management Solution Transportation Management Extended Warehouse Management SuccessFactors Fieldglass Ariba Concur Planning for Retail, Assortment Planning, PMR Social Contact Intelligence Partner Solutions hybris Unified Demand Forecast Customer Activity Repository (CAR), Customer Data Management (CDM)* SAP Customer Engagement Intelligence SAP CRM Cloud for Customer Precision Marketing F&R, Allocations Planning * POS by GK Mobile In-store MIM SAP JAM … Ariba, Concur HANA, HANA Enterprise Cloud, HANA Cloud Platform; SAP Mobile Platform; Fiori Foco en Innovación Lider en soluciones en la nube Procesos de Negocio Simplificados – p.e. Fashion Management; s-Innovaciones HANA como el gran unificador y simplificador Fiori como interfaz de usuario simple © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. CAR & UDF como la base para Tiempo-Real Soluciones para Retail sobre CAR & HANA p.e. PMR, Assortment Planning CAR y CDM como base para comercio omnicanal hybris como plataform de omnicanal líder Integración entre hybris-CAR Soluciones para especificas para Tiendas : POS by GK y soluciones móviles MIM Inteligencia de mercadeo y ejecución de segmentación de clientes y productos. Ofertas Personalizadas * Roadmap Item 12