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Datos fundamentales: ANEKIS S.A. José Echegaray, 7 – Ed. Parquesol 28232 Las Rozas, Madrid. Tel. +34 91 405 97 00 Fax +34 91 404 78 72 Email: comercial@anekis.es Página web: www.anekis.es Presidente Ignacio Narvarte Ichazo Director General Alfredo Martínez Carrizo Directora Comercial Carmen de Lucas Rodríguez Director de Marketing José Manuel Ponzoa Casado Director Financiero Federico de Salas Lasagabáster ¿Qué es ANEKIS? Herramientas exclusivas Anekis ofrece soluciones integrales en fidelización y marketing de relaciones desde una perspectiva global. Abarca diferentes alternativas que comprenden todas las etapas del proceso de relación con el cliente: consultoría, implementación y gestión; seguimiento de las estrategias de retención y recompensas; habilitación de canales de comunicación directa e interactiva y, por último, clasificación y estructuración de las carteras de clientes. Efectia® es el conjunto de solucio- todo el proceso de relación con el cliente: desde su alta o incorporación al programa de fidelización hasta la redención de los premios o ventajas ofrecidos por su participación. No es necesario tener una especial preparación técnica para preparar consultas, segmentaciones o acciones de marketing directo. • Su principal valor diferencial reside en haber sido especialmente diseñadas como soporte para programas de fidelización, integrando • Han sido diseñados para que desde los departamentos Comercial o de Marketing se pueda realizar la carga y seguimiento de las acciones que se deseen de acuerdo a objetivos puramente comerciales. Si desea una demostración de Efectia® o información más amplia sobre nuestras soluciones CRM, no dude en solicitárnosla a comercial@anekis.es Tel.: +34 91 405 97 00 2. Marketing Relacional Lo resumimos como la decisión estratégica de las empresas de orientar sus actividades al cliente. Ofrecemos soluciones globales o apoyo e intervención parcial en una o varias fases del proceso de relación: sus clientes: Efectia ®. Un sistema probado con éxito en diferentes programas de fidelización y marketing relacional que actualmente estamos utilizando para ofrecer servicio a empresas líderes del sector financiero. • Diseño e implementación de estrategias de relación con el cliente. • Habilitación e integración de canales de comunicación directa e interactiva. • Inteligencia de negocio: segmentación, modelización, reporting. 4. Marketing Directo La estrategia multicanal es la alternativa decisiva para llegar al consumidor y ofrecerle lo que realmente le interesa. En Anekis ofrecemos asesoramiento e implementación de Sistemas transaccionales SMS marketing, e-marketing, direct mail, telemarketing... Somos capaces de integrar los canales internamente para facilitar la información adecuada y de mayor interés para cada cliente. 5. Business Intelligence En Anekis convertimos la información en conocimiento estratégico. Ayudamos a las empresas a conocer mejor a sus clientes. No solo apoyándonos en la explotación intensiva de la información disponible –sobre los diferentes niveles de transacciones que estos realizan con las empresas-, sino también implementando sistemas de control, acceso e interacción con los mismos como: nes de diseño propio orientadas al CRM Marketing. Poseemos la certificación con la prestigiosa entidad Lloyd´s Register bajo la norma internacional UNE EN ISO 9001: 2000 en lo referente a “ seguridad y confidencialidad de los datos gestionados” y a la satisfacción de los clientes. • Permite planificar y controlar todas las fases desde la puesta en marcha de una acción, campaña o incluso el plan anual de comunicación directa de una compañía. S ervicios que presta 1- Programas de fidelización Aportamos soluciones integrales para el conocimiento y la fidelización de los clientes. • Diseño, implementación y gestión de programas. · Creación y mantenimiento de bases de datos, partnership, gestión de recompensas, fulfillment. · Actualmente ofrecemos soporte integral en programas de las más destacadas empresas de España y Portugal. Directorio 2007 M K | 48 La fidelización es el resultado de la satisfacción, con una perspectiva múltiple que implica desde la recompensa del cliente por la elección de una empresa hasta 1. Programa relacional personalizado. A través de las herramientas de gestión necesarias, cada empresa puede acceder a un programa propio basado en variables únicas. la implementación de incentivos para distribuidores o fuerzas de venta. Por este motivo ofrecemos diferentes modelos de fidelización: 2.Programa Mono-Sponsor con asociados. A medida. Adaptable con los diferentes sistemas de cada partner, flexible en productos, vigencia, recompensa. En todos los canales. 3. Programa tarjeta financiera. Fidelizar a través del medio de pago: aplazamiento de pago, Cash back. 3. CRM Colaborativo y Operacional Anekis pone a su disposición un conjunto de herramientas de diseño propio orientadas a la fidelización y al mantenimiento de relaciones con • Identificar puntos críticos para optimizar recursos. • Anticipación de situaciones y fijación de alarmas. • Identificación de oportunidades de negocio. • Análisis de tendencias. 49 | Directorio 2007 M K